2024年新疆尼勒克縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)道德和完美境界的追求。B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國移動(dòng)核心價(jià)值觀表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps速度過低，1Gbps和10Gbps是更高代通信網(wǎng)絡(luò)理論速度，所以選B。3.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營銷手段（）A.營業(yè)廳促銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.街頭暴力推銷答案：D分析：營業(yè)廳促銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷都是移動(dòng)公司常見的合理營銷手段，而街頭暴力推銷既不合法也不符合企業(yè)形象，不屬于常見營銷手段。4.以下哪個(gè)是中國移動(dòng)面向家庭客戶推出的融合套餐品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.魔百和愛家套餐答案：D分析：動(dòng)感地帶主要面向年輕時(shí)尚人群，神州行側(cè)重實(shí)惠，全球通是高端客戶品牌，魔百和愛家套餐是面向家庭客戶的融合套餐。5.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)等級(jí)中，最高等級(jí)是（）A.銀卡客戶B.金卡客戶C.鉆石卡客戶D.普通客戶答案：C分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)等級(jí)從低到高一般為普通客戶、銀卡客戶、金卡客戶、鉆石卡客戶，所以最高等級(jí)是鉆石卡客戶。6.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量1GB等于（）MBA.10B.100C.1024D.1000答案：C分析：在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流量計(jì)算中，1GB=1024MB，這是固定的換算關(guān)系。7.中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)的顏色主色調(diào)是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.金色答案：A分析：中國移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)主色調(diào)是藍(lán)色，體現(xiàn)科技感和通信行業(yè)特點(diǎn)。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.制定營銷策略B.市場調(diào)研C.開展促銷活動(dòng)D.培訓(xùn)員工答案：B分析：市場調(diào)研是推廣新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過了解市場需求、客戶偏好等，才能制定出合適的營銷策略，進(jìn)而開展促銷活動(dòng)和培訓(xùn)員工。9.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.生產(chǎn)管理系統(tǒng)D.交通管理系統(tǒng)答案：D分析：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)都是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，交通管理系統(tǒng)與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐無關(guān)。10.移動(dòng)公司的服務(wù)理念是（）A.溝通從心開始B.客戶就是上帝C.服務(wù)至上D.以質(zhì)量求生存答案：A分析：“溝通從心開始”是中國移動(dòng)的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)用心與客戶溝通。11.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.請(qǐng)客戶提供消費(fèi)明細(xì)C.安撫客戶情緒D.轉(zhuǎn)接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：C分析：當(dāng)客戶有疑問時(shí)，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地解決問題，然后再進(jìn)行后續(xù)操作。12.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)制度B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)形象D.企業(yè)員工答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它是企業(yè)的靈魂，引導(dǎo)企業(yè)的行為和發(fā)展方向。13.以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.云計(jì)算技術(shù)C.大規(guī)模MIMO技術(shù)D.超密集組網(wǎng)技術(shù)答案：B分析：毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)、超密集組網(wǎng)技術(shù)都是5G關(guān)鍵技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)是一種廣泛應(yīng)用的計(jì)算模式，并非5G特有關(guān)鍵技術(shù)。14.移動(dòng)公司的營業(yè)廳人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持的微笑角度是（）A.15°B.30°C.45°D.露出68顆牙齒答案：D分析：移動(dòng)營業(yè)廳人員接待客戶時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)微笑是露出68顆牙齒，這樣的微笑更親切自然。15.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最顯著的優(yōu)勢(shì)是（）A.覆蓋范圍更廣B.速度更快C.費(fèi)用更低D.終端設(shè)備更多答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)最顯著優(yōu)勢(shì)是速度更快，能實(shí)現(xiàn)更低延遲和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率。16.移動(dòng)公司開展的積分兌換活動(dòng)，積分主要來源于（）A.客戶消費(fèi)金額B.客戶通話時(shí)長C.客戶辦理業(yè)務(wù)數(shù)量D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司積分來源多樣，包括客戶消費(fèi)金額、通話時(shí)長、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量等，不同消費(fèi)和行為都可積累積分。17.移動(dòng)公司為提升客戶滿意度，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.降低套餐費(fèi)用B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.增加促銷活動(dòng)D.擴(kuò)大營業(yè)廳規(guī)模答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動(dòng)公司服務(wù)的基礎(chǔ)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能直接提升客戶使用體驗(yàn)，對(duì)提升客戶滿意度至關(guān)重要。18.當(dāng)客戶提出不合理的服務(wù)要求時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并解釋原因D.拖延處理答案：C分析：直接拒絕會(huì)引起客戶不滿，盡量滿足不合理要求不現(xiàn)實(shí)，拖延處理也不可取，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因。19.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.智能家電B.工業(yè)制造C.交通運(yùn)輸D.以上都是答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，智能家電、工業(yè)制造、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域都有移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低成本B.提高網(wǎng)絡(luò)性能C.增加用戶數(shù)量D.推廣新業(yè)務(wù)答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作目的是提高網(wǎng)絡(luò)性能，如提升網(wǎng)速、減少信號(hào)干擾等，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。21.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，最核心的培訓(xùn)內(nèi)容是（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通技巧C.服務(wù)意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)合作答案：C分析：服務(wù)意識(shí)是移動(dòng)公司員工最核心的素質(zhì)，有了良好的服務(wù)意識(shí)，才能更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、運(yùn)用溝通技巧和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。22.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)短信的最大區(qū)別是（）A.費(fèi)用不同B.發(fā)送方式不同C.內(nèi)容形式更豐富D.接收范圍不同答案：C分析：5G消息業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)短信，內(nèi)容形式更豐富，可包含圖片、視頻、音頻等多媒體內(nèi)容。23.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)的主要難點(diǎn)是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋差B.客戶消費(fèi)能力低C.宣傳難度大D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋差影響業(yè)務(wù)使用，客戶消費(fèi)能力低限制業(yè)務(wù)推廣，宣傳難度大導(dǎo)致業(yè)務(wù)知曉度低，都是推廣業(yè)務(wù)的難點(diǎn)。24.移動(dòng)公司的客戶忠誠度主要取決于（）A.套餐價(jià)格B.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平C.促銷活動(dòng)力度D.品牌知名度答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，是決定客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。25.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解客戶需求B.優(yōu)化營銷策略C.評(píng)估業(yè)務(wù)效果D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可用于了解客戶需求、優(yōu)化營銷策略、評(píng)估業(yè)務(wù)效果等多個(gè)方面，為企業(yè)決策提供依據(jù)。26.移動(dòng)公司的營業(yè)廳店長的主要職責(zé)不包括（）A.員工管理B.業(yè)務(wù)銷售C.設(shè)備維護(hù)D.客戶投訴處理答案：C分析：營業(yè)廳店長主要負(fù)責(zé)員工管理、業(yè)務(wù)銷售、客戶投訴處理等，設(shè)備維護(hù)一般由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。27.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站選址的首要考慮因素是（）A.成本B.覆蓋范圍C.美觀D.施工難度答案：B分析：基站選址首要考慮覆蓋范圍，要保證能為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成本、美觀、施工難度也是考慮因素但不是首要的。28.移動(dòng)公司的新員工入職培訓(xùn)時(shí)間一般為（）A.12天B.12周C.12個(gè)月D.36個(gè)月答案：C分析：新員工入職需要學(xué)習(xí)大量業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，12個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間能讓新員工較好地適應(yīng)工作。29.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國移動(dòng)客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。30.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）A.價(jià)格折扣策略B.贈(zèng)品策略C.組合銷售策略D.抽獎(jiǎng)策略答案：B分析：“買一送一”是在購買商品時(shí)額外贈(zèng)送相同商品，屬于贈(zèng)品策略。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的品牌有（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：ABC分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國移動(dòng)的品牌，天翼是中國電信的品牌。2.移動(dòng)公司的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.語音通話服務(wù)B.數(shù)據(jù)流量服務(wù)C.短信彩信服務(wù)D.增值業(yè)務(wù)服務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司服務(wù)涵蓋語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信彩信以及各類增值業(yè)務(wù)服務(wù)。3.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速率、低延遲、大容量，廣覆蓋不是5G網(wǎng)絡(luò)突出特點(diǎn)，且初期5G覆蓋范圍有限。4.移動(dòng)公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理點(diǎn)答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理點(diǎn)都是移動(dòng)公司常見的營銷渠道。5.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)方式有（）A.電話客服B.在線客服C.營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)D.短信客服答案：ABCD分析：移動(dòng)公司通過電話客服、在線客服、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)、短信客服等多種方式為客戶服務(wù)。6.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣策略包括（）A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.客戶體驗(yàn)D.口碑傳播答案：ABCD分析：廣告宣傳可提高業(yè)務(wù)知名度，促銷活動(dòng)吸引客戶嘗試，客戶體驗(yàn)讓客戶更好了解業(yè)務(wù)，口碑傳播能擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力，都是新業(yè)務(wù)推廣策略。7.移動(dòng)公司的員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD分析：移動(dòng)公司員工需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，才能更好地開展工作。8.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)（）A.設(shè)備遠(yuǎn)程控制B.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集C.智能決策D.節(jié)能減排答案：ABCD分析：移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、智能決策和節(jié)能減排等功能。9.移動(dòng)公司提升客戶滿意度的措施有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)答案：ABCD分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、開展客戶關(guān)懷活動(dòng)都有助于提升客戶滿意度。10.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個(gè)方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)使命是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。2.4G網(wǎng)絡(luò)可以完全滿足未來智能交通的通信需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：4G網(wǎng)絡(luò)速度和低延遲等方面無法完全滿足未來智能交通對(duì)通信的高要求，5G網(wǎng)絡(luò)更適合。3.移動(dòng)公司的營業(yè)廳只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售，不提供客戶服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司營業(yè)廳不僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售，還提供客戶服務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴處理等。4.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)單位只有GB和MB。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)單位還有KB等，且換算關(guān)系為1GB=1024MB，1MB=1024KB。5.移動(dòng)公司的5G標(biāo)識(shí)顏色只有藍(lán)色。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)主色調(diào)是藍(lán)色，但還有其他輔助顏色搭配。6.客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿意時(shí)，只能通過電話投訴。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶不滿意時(shí)可通過電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳現(xiàn)場等多種方式投訴。7.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只應(yīng)用于智能家居領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛