汽車消費(fèi)代理管理辦法總則制定目的為規(guī)范汽車消費(fèi)代理行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，促進(jìn)汽車消費(fèi)代理行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車消費(fèi)代理活動(dòng)的各類主體，包括但不限于汽車銷售代理商、汽車金融代理機(jī)構(gòu)、汽車售后服務(wù)代理企業(yè)等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：汽車消費(fèi)代理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：代理機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則：在代理活動(dòng)中，應(yīng)公平對(duì)待消費(fèi)者和汽車供應(yīng)商，不得偏袒任何一方。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保消費(fèi)者在汽車消費(fèi)過(guò)程中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等得到充分保障。代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理設(shè)立條件1.具有獨(dú)立的法人資格：代理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.具備相應(yīng)的專業(yè)人員：包括汽車銷售、金融、售后等方面的專業(yè)人才，以滿足業(yè)務(wù)開展需求。3.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)安全、環(huán)保等要求，便于開展業(yè)務(wù)。4.具備必要的資金：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍，擁有足夠的運(yùn)營(yíng)資金。5.遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：熟悉并遵守汽車消費(fèi)代理行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)材料：代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人員資質(zhì)證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、資金證明等相關(guān)材料。2.審批流程：由相關(guān)行業(yè)主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。經(jīng)審核符合條件的，予以頒發(fā)資質(zhì)證書；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。資質(zhì)變更與注銷1.變更：代理機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向原審批部門申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.注銷：代理機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)向原審批部門申請(qǐng)注銷資質(zhì)證書，并依法辦理相關(guān)注銷手續(xù)。代理行為規(guī)范銷售代理規(guī)范1.信息披露：代理機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)披露汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.合同簽訂：與消費(fèi)者簽訂銷售合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合同條款清晰、合法、公平。3.價(jià)格管理：嚴(yán)格執(zhí)行汽車供應(yīng)商規(guī)定的價(jià)格政策，不得擅自加價(jià)或變相提高價(jià)格。4.售后服務(wù)承諾：向消費(fèi)者明確售后服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等，確保消費(fèi)者享受應(yīng)有的售后服務(wù)。金融代理規(guī)范1.金融產(chǎn)品介紹：向消費(fèi)者詳細(xì)介紹汽車金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、利率、還款方式等，不得隱瞞重要信息。2.貸款審批：按照金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定和流程，公正、公平地進(jìn)行貸款審批，不得違規(guī)操作。3.風(fēng)險(xiǎn)提示：向消費(fèi)者充分提示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者在充分了解風(fēng)險(xiǎn)的情況下做出決策。4.資金管理：嚴(yán)格按照金融監(jiān)管要求，規(guī)范管理消費(fèi)者的金融資金，確保資金安全。售后服務(wù)代理規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、故障排除等方面，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)人員資質(zhì)：售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，持證上崗。3.服務(wù)流程：建立規(guī)范的服務(wù)流程，確保消費(fèi)者的維修保養(yǎng)等需求得到及時(shí)、有效的處理。4.投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)保障1.代理機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確、清晰的汽車消費(fèi)信息，包括車輛基本情況、性能參數(shù)、配置清單、價(jià)格構(gòu)成、售后服務(wù)等。2.在銷售過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者解釋汽車產(chǎn)品的相關(guān)政策、規(guī)定和注意事項(xiàng)，確保消費(fèi)者充分理解。選擇權(quán)保障1.為消費(fèi)者提供多種汽車品牌、型號(hào)、配置的選擇，不得限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。2.尊重消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買指定的汽車產(chǎn)品或服務(wù)。公平交易權(quán)保障1.嚴(yán)格執(zhí)行汽車供應(yīng)商制定的價(jià)格政策，不得擅自提高或降低價(jià)格，不得收取不合理費(fèi)用。2.在交易過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保消費(fèi)者享受公平的交易環(huán)境。投訴處理機(jī)制1.建立健全投訴處理制度，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線平臺(tái)等。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者明確的答復(fù)。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行反饋，確保消費(fèi)者滿意。監(jiān)督管理行業(yè)主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定汽車消費(fèi)代理行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和政策措施。2.對(duì)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審批和管理，監(jiān)督代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為。3.組織開展行業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.受理消費(fèi)者對(duì)代理機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)，依法查處違法違規(guī)行為。行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)1.制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)會(huì)員單位遵守法律法規(guī)和行業(yè)道德規(guī)范。2.組織開展行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員單位之間的合作與發(fā)展。3.對(duì)會(huì)員單位的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。4.維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益，反映會(huì)員單位的訴求和建議。社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體等社會(huì)各界對(duì)汽車消費(fèi)代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和曝光違法違規(guī)行為。2.建立健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。法律責(zé)任代理機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.代理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書：未取得資質(zhì)證書擅自從事汽車消費(fèi)代理活動(dòng)的；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，欺騙消費(fèi)者的；擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，未按規(guī)定辦理變更手續(xù)的；違反價(jià)格管理規(guī)定，擅自加價(jià)或變相提高價(jià)格的；拒絕或拖延處理消費(fèi)者投訴，給消費(fèi)者造成損失的。2.代理機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。從業(yè)人員違法責(zé)任1.代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由所在單位給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退：未如實(shí)向消費(fèi)者提供信息，