旅客信息保護(hù)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)旅客信息保護(hù)，規(guī)范公司/組織在旅客信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)的管理，保障旅客合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織及其所屬各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、子公司等在開(kāi)展與旅客相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中涉及的旅客信息保護(hù)管理工作?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展旅客信息保護(hù)工作。2.最小必要原則：在滿足業(yè)務(wù)功能所需的前提下，收集最少的旅客信息，并確保所收集信息的必要性和合理性。3.公開(kāi)透明原則：向旅客明示信息收集、使用、共享等規(guī)則，保障旅客知情權(quán)。4.安全保障原則：采取有效技術(shù)和管理措施，確保旅客信息的安全性、完整性和保密性。5.主體責(zé)任原則：明確各部門(mén)、崗位在旅客信息保護(hù)工作中的主體責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到人。旅客信息定義與范圍旅客信息定義本辦法所稱旅客信息，是指公司/組織在為旅客提供服務(wù)過(guò)程中收集、獲取的，能夠直接或間接識(shí)別旅客身份的各類信息，包括但不限于旅客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、行程信息、消費(fèi)記錄、住宿信息、健康信息等。旅客信息范圍1.基本信息：旅客的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等。2.身份信息：身份證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼等有效身份證件號(hào)碼。3.行程信息：航班、車(chē)次、船次、預(yù)訂時(shí)間、出發(fā)地、目的地、行程日期等。4.消費(fèi)信息：購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票、車(chē)票、船票、酒店預(yù)訂、餐飲消費(fèi)、購(gòu)物消費(fèi)等記錄。5.健康信息：體溫、核酸檢測(cè)結(jié)果、疫苗接種情況等與健康相關(guān)的信息。6.其他信息：旅客在服務(wù)過(guò)程中提供的其他與個(gè)人相關(guān)的信息。旅客信息收集收集規(guī)則1.在收集旅客信息前，應(yīng)向旅客明確告知收集信息的目的、范圍、方式、使用規(guī)則以及旅客的權(quán)利等內(nèi)容，并征得旅客的明示同意。2.收集旅客信息應(yīng)遵循最小必要原則，不得過(guò)度收集旅客信息。3.嚴(yán)禁通過(guò)欺騙、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫等不正當(dāng)手段收集旅客信息。收集方式1.主動(dòng)提供：旅客在公司/組織提供的服務(wù)平臺(tái)上主動(dòng)填寫(xiě)相關(guān)信息，如注冊(cè)賬號(hào)、預(yù)訂服務(wù)等。2.服務(wù)過(guò)程中收集：在為旅客辦理登機(jī)、乘車(chē)、入住酒店等服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要收集必要的信息。3.第三方共享信息：在與第三方合作過(guò)程中，如合作伙伴提供旅客服務(wù)、數(shù)據(jù)共享等，按照約定合法獲取旅客信息，但應(yīng)確保第三方遵守旅客信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定。收集記錄對(duì)旅客信息收集過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括收集時(shí)間、收集人員、收集方式、收集信息內(nèi)容等，記錄應(yīng)保存至少[X]年。旅客信息存儲(chǔ)存儲(chǔ)設(shè)施與環(huán)境1.應(yīng)采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)施，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等，并具備完善的備份和恢復(fù)機(jī)制，確保旅客信息的安全性和完整性。2.存儲(chǔ)環(huán)境應(yīng)具備防火、防潮、防盜、防雷等安全防護(hù)措施，防止信息丟失、損壞或泄露。存儲(chǔ)安全管理1.對(duì)存儲(chǔ)的旅客信息進(jìn)行分類分級(jí)管理，根據(jù)信息的敏感程度和重要性采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。2.設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作旅客信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。3.定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。存儲(chǔ)期限根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需要，合理確定旅客信息的存儲(chǔ)期限。存儲(chǔ)期限屆滿后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行刪除或匿名化處理。旅客信息使用使用目的與范圍1.旅客信息的使用應(yīng)僅限于實(shí)現(xiàn)收集信息時(shí)所明確的目的，不得超出該目的范圍使用旅客信息。2.使用旅客信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保使用行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使用審批1.因業(yè)務(wù)需要使用旅客信息的，應(yīng)填寫(xiě)《旅客信息使用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明使用目的、使用信息內(nèi)容、使用期限等，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.對(duì)于涉及旅客敏感信息的使用申請(qǐng)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并報(bào)公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)審批。使用記錄對(duì)旅客信息的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括使用時(shí)間、使用人員、使用目的、使用信息內(nèi)容等，記錄應(yīng)保存至少[X]年。旅客信息傳輸傳輸方式與安全1.采用安全可靠的傳輸方式，如加密傳輸、VPN等，確保旅客信息在傳輸過(guò)程中的安全性和保密性。2.在傳輸旅客信息前，應(yīng)對(duì)傳輸環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息被竊取或篡改。傳輸協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合安全要求的傳輸協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客信息傳輸?shù)暮戏ㄐ院鸵?guī)范性。傳輸記錄對(duì)旅客信息傳輸過(guò)程進(jìn)行記錄，包括傳輸時(shí)間、傳輸人員、接收方信息、傳輸信息內(nèi)容等，記錄應(yīng)保存至少[X]年。旅客信息共享共享原則與范圍1.旅客信息共享應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、透明的原則，確保共享行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.共享旅客信息應(yīng)僅限于與公司/組織開(kāi)展業(yè)務(wù)相關(guān)的第三方，且應(yīng)明確共享信息的目的、范圍、期限等，并征得旅客的明示同意。共享審批1.因業(yè)務(wù)需要共享旅客信息的，應(yīng)填寫(xiě)《旅客信息共享申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明共享目的、共享信息內(nèi)容、共享期限、共享對(duì)象等，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.對(duì)于涉及旅客敏感信息的共享申請(qǐng)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并報(bào)公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)審批。共享協(xié)議與管理1.在與第三方共享旅客信息前，應(yīng)簽訂書(shū)面共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及旅客信息保護(hù)的責(zé)任和措施。2.對(duì)共享的旅客信息進(jìn)行跟蹤管理，定期檢查第三方對(duì)旅客信息的保護(hù)情況，確保第三方遵守共享協(xié)議和旅客信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定。旅客信息刪除刪除情形與流程1.當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)刪除旅客信息：旅客提出刪除請(qǐng)求且符合刪除條件的；收集、使用、共享旅客信息的目的已實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；存儲(chǔ)期限屆滿的；法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)刪除的其他情形。2.旅客信息刪除應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：由旅客或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提出刪除申請(qǐng)；信息管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)符合刪除條件后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行刪除操作；對(duì)刪除過(guò)程進(jìn)行記錄，包括刪除時(shí)間、刪除人員、刪除信息內(nèi)容等，記錄應(yīng)保存至少[X]年。刪除技術(shù)與驗(yàn)證1.采用可靠的技術(shù)手段對(duì)旅客信息進(jìn)行刪除，確保信息無(wú)法被恢復(fù)或還原。2.在刪除旅客信息后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，確保信息已被徹底刪除。旅客信息安全保障安全管理制度1.建立健全旅客信息安全管理制度，明確各部門(mén)、崗位在旅客信息安全管理中的職責(zé)和權(quán)限。2.定期對(duì)旅客信息安全管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)涉及旅客信息管理的工作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。2.與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確其在旅客信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。3.對(duì)工作人員的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行定期審查和調(diào)整，確保其權(quán)限與工作職責(zé)相符。技術(shù)安全措施1.采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如加密技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)等，保障旅客信息的安全性和保密性。2.建立旅客信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅客信息的訪問(wèn)、傳輸、存儲(chǔ)等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。3.定期對(duì)公司/組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。應(yīng)急處置機(jī)制1.制定旅客信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生旅客信息安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。旅客信息保護(hù)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門(mén)的旅客信息保護(hù)監(jiān)督崗位或部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司/組織的旅客信息保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)各部門(mén)的旅客信息保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)是否符合本辦法規(guī)定。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。外部監(jiān)督1.積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供旅客信息保護(hù)相關(guān)資料和情況。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整公司/組織的旅客信息保護(hù)工作，確保符合外部監(jiān)管要求。投訴與舉報(bào)處理1.建立旅客信息保護(hù)投訴舉報(bào)渠道，如設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受旅客和社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理，核實(shí)情況后依法依規(guī)進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。旅客信息保護(hù)培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.制定旅客信息保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織對(duì)涉及旅客信息管理的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全知識(shí)、操作技能等。2.培訓(xùn)方式可