2025年物業(yè)管理師資格認(rèn)證考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.公平原則

B.效率原則

C.安全原則

D.民主原則

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的主要職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.管理物業(yè)維修保養(yǎng)

C.管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)

D.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識(shí)？

A.房地產(chǎn)法律法規(guī)

B.建筑工程知識(shí)

C.人力資源知識(shí)

D.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要具備的技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.組織管理能力

C.創(chuàng)新能力

D.美術(shù)設(shè)計(jì)能力

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要遵守的職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.勤奮敬業(yè)

D.追求物質(zhì)利益

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要掌握的物業(yè)管理軟件？

A.房產(chǎn)管理系統(tǒng)

B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.文字處理軟件

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.物業(yè)維修保養(yǎng)

B.物業(yè)租賃業(yè)務(wù)

C.物業(yè)安全管理

D.物業(yè)環(huán)境管理

E.物業(yè)業(yè)主服務(wù)

答案：ABCDE

2.物業(yè)管理師需要具備哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.組織管理能力

C.創(chuàng)新能力

D.解決問題的能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理師需要掌握哪些專業(yè)知識(shí)？

A.房地產(chǎn)法律法規(guī)

B.建筑工程知識(shí)

C.人力資源知識(shí)

D.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)

E.客戶關(guān)系管理知識(shí)

答案：ABCDE

4.物業(yè)管理師需要遵守哪些職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.勤奮敬業(yè)

D.客觀公正

E.遵守法律法規(guī)

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理師需要掌握哪些物業(yè)管理軟件？

A.房產(chǎn)管理系統(tǒng)

B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.辦公自動(dòng)化軟件

E.項(xiàng)目管理系統(tǒng)

答案：ABCDE

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中需要關(guān)注哪些問題？

A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

B.物業(yè)安全與秩序

C.物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生

D.物業(yè)業(yè)主需求

E.物業(yè)管理成本控制

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師只需要具備一定的專業(yè)知識(shí)即可勝任工作。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，才能勝任工作。

2.物業(yè)管理師的主要職責(zé)是處理物業(yè)管理糾紛。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)是制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)維修保養(yǎng)、管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)等。

3.物業(yè)管理師只需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力即可。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、解決問題的能力等多方面的能力。

4.物業(yè)管理師只需要遵守職業(yè)道德即可。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師需要遵守職業(yè)道德、法律法規(guī)等多方面的規(guī)范。

5.物業(yè)管理師只需要掌握物業(yè)管理軟件即可。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師需要掌握物業(yè)管理軟件、辦公自動(dòng)化軟件等多方面的軟件。

6.物業(yè)管理師只需要關(guān)注物業(yè)管理成本控制即可。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注物業(yè)管理成本控制、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理糾紛等多方面的問題。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

答案：

（1）公平原則：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理事務(wù)時(shí)，應(yīng)公平、公正地對(duì)待業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（2）效率原則：物業(yè)管理師應(yīng)提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本。

（3）安全原則：物業(yè)管理師應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。

（4）民主原則：物業(yè)管理師應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，充分聽取業(yè)主意見。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師的主要職責(zé)。

答案：

（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃；

（2）管理物業(yè)維修保養(yǎng)；

（3）管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)；

（4）制定物業(yè)管理規(guī)章制度；

（5）協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系；

（6）處理物業(yè)管理糾紛。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師需要具備的專業(yè)知識(shí)。

答案：

（1）房地產(chǎn)法律法規(guī)；

（2）建筑工程知識(shí)；

（3）人力資源知識(shí)；

（4）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；

（5）客戶關(guān)系管理知識(shí)。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師需要具備的技能。

答案：

（1）溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）組織管理能力；

（3）創(chuàng)新能力；

（4）解決問題的能力；

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師需要遵守的職業(yè)道德。

答案：

（1）誠實(shí)守信；

（2）尊重他人；

（3）勤奮敬業(yè)；

（4）客觀公正；

（5）遵守法律法規(guī)。

6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師需要掌握的物業(yè)管理軟件。

答案：

（1）房產(chǎn)管理系統(tǒng)；

（2）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；

（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

（4）辦公自動(dòng)化軟件；

（5）項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用。

答案：

（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行；

（2）管理物業(yè)維修保養(yǎng)，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；

（3）管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，提高物業(yè)租賃收益；

（4）制定物業(yè)管理規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理行為；

（5）協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，維護(hù)物業(yè)管理秩序；

（6）處理物業(yè)管理糾紛，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中需要關(guān)注的問題。

答案：

（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；

（2）物業(yè)安全與秩序；

（3）物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生；

（4）物業(yè)業(yè)主需求；

（5）物業(yè)管理成本控制；

（6）物業(yè)管理糾紛。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)費(fèi)收取問題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)過高，要求降低物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為物業(yè)費(fèi)是根據(jù)物業(yè)管理成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的，不能隨意降低。

問題：

（1）物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

（2）物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）物業(yè)管理師應(yīng)積極了解雙方意見，組織召開業(yè)主大會(huì)，充分聽取業(yè)主意見，尋求雙方都能接受的解決方案。

（2）物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保業(yè)主合法權(quán)益。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主將垃圾堆放在公共區(qū)域，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已多次勸阻，但問題依然存在。

問題：

（1）物業(yè)管理師應(yīng)如何處理此問題？

（2）物業(yè)管理師在處理此問題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

答案：

（1）物業(yè)管理師應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，明確垃圾堆放要求，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育。

（2）物業(yè)管理師應(yīng)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止，并采取相應(yīng)的處罰措施。同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理的基本原則包括公平、效率、安全、民主等，但不包括民主原則。

2.D

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定計(jì)劃、維修保養(yǎng)、租賃業(yè)務(wù)等，但不包括制定規(guī)章制度。

3.C

解析：物業(yè)管理師需要具備房地產(chǎn)法律法規(guī)、建筑工程知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等，人力資源知識(shí)不是必需的。

4.D

解析：物業(yè)管理師需要具備溝通協(xié)調(diào)、組織管理、創(chuàng)新能力等技能，美術(shù)設(shè)計(jì)能力不是必需的。

5.D

解析：物業(yè)管理師需要遵守誠實(shí)守信、尊重他人、勤奮敬業(yè)等職業(yè)道德，追求物質(zhì)利益是不符合職業(yè)道德的。

6.D

解析：物業(yè)管理師需要掌握房產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，文字處理軟件不是必需的。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括維修保養(yǎng)、租賃業(yè)務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、業(yè)主服務(wù)等方面。

2.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要具備溝通協(xié)調(diào)、組織管理、創(chuàng)新能力、解決問題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的能力。

3.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要掌握房地產(chǎn)法律法規(guī)、建筑工程知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、客戶關(guān)系管理知識(shí)等。

4.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要遵守誠實(shí)守信、尊重他人、勤奮敬業(yè)、客觀公正、遵守法律法規(guī)等職業(yè)道德。

5.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要掌握房產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化軟件、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

6.ABCDE

解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序、環(huán)境與衛(wèi)生、業(yè)主需求、成本控制、物業(yè)管理糾紛等問題。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理師不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)、組織管理、解決問題等能力。

2.×

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)是制定計(jì)劃、維修保養(yǎng)、租賃業(yè)務(wù)等，處理糾紛只是其中的一部分。

3.×

解析：物業(yè)管理師需要具備多方面的能力，溝通協(xié)調(diào)能力只是其中之一。

4.×

解析：物業(yè)管理師需要遵守職業(yè)道德、法律法規(guī)等多方面的規(guī)范，而不僅僅是職業(yè)道德。

5.×

解析：物業(yè)管理師需要掌握多種軟件，而不僅僅是物業(yè)管理軟件。

6.×

解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注多方面的問題，而不僅僅是成本控制。

四、簡(jiǎn)答題

1.公平原則、效率原則、安全原則、民主原則。

2.制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)維修保養(yǎng)、管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)、制定物業(yè)管理規(guī)章制度、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系、處理物業(yè)管理糾紛。

3.房地產(chǎn)法律法規(guī)、建筑工程知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、客戶關(guān)系管理知識(shí)。

4.溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

5.誠實(shí)守信、尊重他人、勤奮敬業(yè)、客觀公正、遵守法律法規(guī)。

6.房產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化軟件、項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

五、論述題

1.制定物業(yè)管理計(jì)劃、管理物業(yè)維修保養(yǎng)、管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)、制定物業(yè)管理規(guī)章制度、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系、處理物業(yè)管理糾紛