電商達(dá)人考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)中點(diǎn)擊率是指（）A.瀏覽量/展現(xiàn)量B.銷量/瀏覽量C.展現(xiàn)量/銷量答案：A2.以下哪個(gè)是常見電商平臺(tái)？（）A.抖音B.愛奇藝C.微信答案：A3.電商客服主要通過（）回復(fù)客戶咨詢。A.電話B.短信C.在線聊天工具答案：C4.商品主圖尺寸一般要求（）A.正方形B.長(zhǎng)方形C.任意形狀答案：A5.直通車是（）的付費(fèi)推廣工具。A.淘寶B.拼多多C.京東答案：A6.電商直播中“小黃車”指（）A.商品鏈接B.購(gòu)物車C.直播間裝飾答案：A7.店鋪DSR評(píng)分不包括（）A.商品描述B.物流服務(wù)C.店鋪裝修答案：C8.以下哪個(gè)屬于電商營(yíng)銷活動(dòng)？（）A.新品發(fā)布會(huì)B.滿減活動(dòng)C.員工培訓(xùn)答案：B9.電商選品時(shí)要考慮（）A.自己喜好B.市場(chǎng)需求C.隨意選擇答案：B10.電商文案中關(guān)鍵詞作用是（）A.增加字?jǐn)?shù)B.方便搜索C.好看答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺(tái)有（）A.淘寶B.拼多多C.抖音小店D.京東答案：ABCD2.電商商品詳情頁(yè)內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.售后保障D.品牌故事答案：ABCD3.電商營(yíng)銷推廣方式有（）A.社交媒體推廣B.搜索引擎營(yíng)銷C.直播帶貨D.電子郵件營(yíng)銷答案：ABCD4.影響電商店鋪流量因素有（）A.商品標(biāo)題B.店鋪裝修C.商品銷量D.客服回復(fù)速度答案：ABCD5.電商客服需要具備能力有（）A.良好溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.抗壓能力D.快速打字能力答案：ABCD6.電商直播流程包括（）A.選品B.腳本策劃C.直播預(yù)熱D.直播復(fù)盤答案：ABCD7.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購(gòu)率D.瀏覽時(shí)長(zhǎng)答案：ABCD8.電商選品渠道有（）A.阿里巴巴B.抖音選品廣場(chǎng)C.線下批發(fā)市場(chǎng)D.朋友推薦答案：ABCD9.電商平臺(tái)違規(guī)行為包括（）A.虛假交易B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.惡意差評(píng)D.濫發(fā)信息答案：ABCD10.提升電商店鋪權(quán)重方法有（）A.優(yōu)化商品質(zhì)量B.及時(shí)發(fā)貨C.好評(píng)率高D.參與平臺(tái)活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)商品標(biāo)題越長(zhǎng)越好。（）答案：錯(cuò)2.只要商品質(zhì)量好，不需要做推廣。（）答案：錯(cuò)3.電商客服回復(fù)客戶消息可以隨意一些。（）答案：錯(cuò)4.直播帶貨不需要提前準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)5.店鋪評(píng)分高低不影響銷量。（）答案：錯(cuò)6.電商選品只能選熱門產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)7.商品主圖可以隨意拼接。（）答案：錯(cuò)8.直通車出價(jià)越高越好。（）答案：錯(cuò)9.電商文案不需要有吸引力。（）答案：錯(cuò)10.參加電商平臺(tái)活動(dòng)一定能盈利。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商選品的要點(diǎn)。答案：選品要考慮市場(chǎng)需求，分析熱門趨勢(shì)和潛在需求；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，確保品質(zhì)過硬；衡量利潤(rùn)空間，保證有合理盈利；還要注意產(chǎn)品差異化，避免激烈競(jìng)爭(zhēng)。2.電商客服如何提高客戶滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，態(tài)度熱情友好；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確解答疑問；積極處理客戶問題，提供合理解決方案；跟進(jìn)售后情況，確?？蛻魡栴}徹底解決。3.怎樣優(yōu)化電商商品標(biāo)題？答案：包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，反映商品核心特點(diǎn)和屬性；結(jié)合熱門搜索詞，提高曝光機(jī)會(huì)；語(yǔ)句通順簡(jiǎn)潔，避免堆砌無(wú)關(guān)詞匯；定期根據(jù)市場(chǎng)和搜索變化調(diào)整。4.簡(jiǎn)述電商直播的優(yōu)勢(shì)。答案：實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)，能及時(shí)解答觀眾疑問；直觀展示商品細(xì)節(jié)和使用效果；營(yíng)造購(gòu)物氛圍，激發(fā)觀眾購(gòu)買欲；可積累粉絲，建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何打造電商爆款商品。答案：選準(zhǔn)有潛力的產(chǎn)品，做好市場(chǎng)調(diào)研。優(yōu)化商品詳情頁(yè)、主圖等展示。利用多種營(yíng)銷手段，如直播、社交媒體推廣。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升口碑，借助平臺(tái)活動(dòng)提高曝光，吸引流量轉(zhuǎn)化為銷量。2.分析電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新店鋪如何脫穎而出。答案：精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體和產(chǎn)品。做好店鋪基礎(chǔ)建設(shè)，如裝修、商品上架。利用差異化競(jìng)爭(zhēng)，突出特色。積極做推廣，參加活動(dòng)。重視客戶服務(wù)，積累好評(píng)和口碑，逐步提升店鋪知名度。3.探討電商數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)的重要性。答案：通過數(shù)據(jù)分析可了解客戶需求和行為，據(jù)此優(yōu)化選品。還能評(píng)估營(yíng)銷效果，調(diào)整推廣策略。分析流量來源和轉(zhuǎn)化情況，改善店鋪頁(yè)面和購(gòu)物流