物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升協(xié)議合同一、合同編號(hào)1.1合同編號(hào)：_________二、甲乙雙方基本信息2.1甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：2.1.1名稱：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：___________________2.1.4聯(lián)系方式：_________________2.1.5法定代表人或授權(quán)代表：_______2.1.6身份證號(hào)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_______2.2乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：2.2.1名稱：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：___________________2.2.4聯(lián)系方式：_________________2.2.5法定代表人或授權(quán)代表：_______2.2.6身份證號(hào)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_______三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.2公共區(qū)域清潔及維護(hù)3.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)3.1.5設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)3.1.6客戶服務(wù)與投訴處理3.1.7其他增值服務(wù)（如有）3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.2.1.1物業(yè)管理區(qū)域24小時(shí)值班，保證安全3.2.1.2定期進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)維修保養(yǎng)3.2.1.3公共區(qū)域定期清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生3.2.2公共區(qū)域清潔及維護(hù)3.2.2.1公共區(qū)域每日清掃，保持地面清潔3.2.2.2樓道、電梯等公共區(qū)域定期消毒3.2.2.3垃圾分類投放，每日清理3.2.3安全保衛(wèi)服務(wù)3.2.3.1物業(yè)管理區(qū)域24小時(shí)巡邏，保障業(yè)主安全3.2.3.2對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記制度，防止非法入侵3.2.3.3定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)3.2.4.1定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥和病蟲(chóng)害防治3.2.4.2保持綠化區(qū)域整潔，美化環(huán)境3.2.4.3公共區(qū)域綠化帶內(nèi)不得隨意堆放雜物3.2.5設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)3.2.5.1及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施設(shè)備3.2.5.2定期對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)3.2.5.3設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知業(yè)主3.2.6客戶服務(wù)與投訴處理3.2.6.1建立客戶服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)3.2.6.2響應(yīng)業(yè)主投訴，及時(shí)解決問(wèn)題3.2.6.3定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量3.2.7其他增值服務(wù)（如有）3.2.7.1根據(jù)業(yè)主需求提供家政、維修等個(gè)性化服務(wù)3.2.7.2組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系3.2.7.3定期舉辦物業(yè)管理講座，提高業(yè)主物業(yè)管理意識(shí)四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。五、服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?.1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.2公共區(qū)域清潔及維護(hù)費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.5設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.6客戶服務(wù)與投訴處理費(fèi)用：____元/平方米·月5.1.7其他增值服務(wù)費(fèi)用（如有）：____元/平方米·月5.2乙方應(yīng)于每月____日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如物價(jià)、稅收等政策發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)成本上升，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可按實(shí)際成本變化情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)書(shū)面通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.1.2甲方每月至少對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施維護(hù)等方面。6.1.3甲方可通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)巡視、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。6.2考核評(píng)估6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行季度考核評(píng)估。6.2.2考核評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、客戶滿意度等。6.2.3考核評(píng)估結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方，并對(duì)考核不合格的項(xiàng)目提出改進(jìn)要求。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1乙方應(yīng)針對(duì)甲方提出的改進(jìn)要求，制定整改計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)整改進(jìn)展情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。6.3.3甲方將對(duì)乙方的整改效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。七、物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算與使用7.1結(jié)算方式7.1.1物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算按月進(jìn)行，乙方應(yīng)于每月____日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單。7.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用審核。7.2費(fèi)用使用7.2.1物業(yè)管理費(fèi)用?？顚Ｓ茫饕糜谖飿I(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、公共區(qū)域維護(hù)等。7.2.2甲方應(yīng)定期向乙方公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。七、物業(yè)管理項(xiàng)目的交接7.1項(xiàng)目交接7.1.1在服務(wù)期限開(kāi)始前，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的交接工作。7.1.2交接內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域的現(xiàn)狀、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、相關(guān)合同和協(xié)議等。7.2交接清單7.2.1交接雙方應(yīng)共同編制交接清單，詳細(xì)記錄物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。7.2.2交接清單應(yīng)由交接雙方簽字確認(rèn)，作為日后雙方責(zé)任的依據(jù)。七、信息管理與保密7.1信息管理7.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理信息管理系統(tǒng)，保證信息準(zhǔn)確、完整。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方及其業(yè)主的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，造成甲方或業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、服務(wù)合同的終止與續(xù)簽8.1終止條件8.1.1如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)終止本服務(wù)合同：8.1.1.1乙方連續(xù)兩次考核不合格，且未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。8.1.1.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.1.1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.2續(xù)簽8.2.1本服務(wù)合同到期前，如雙方無(wú)終止意向，可協(xié)商續(xù)簽。8.2.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循本協(xié)議的條款，并在原有服務(wù)期限基礎(chǔ)上續(xù)簽。九、其他9.1通知9.1.1除非法律另有規(guī)定，任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址或電子郵箱。9.1.2通知發(fā)出后，自發(fā)出之日起____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。9.2合同的完整性9.2.1本服務(wù)合同構(gòu)成雙方之間就物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的全部協(xié)議，并取代之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。9.3適用法律9.3.1本服務(wù)合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律。9.4不可抗力9.4.1如因不可抗力事件導(dǎo)致本服務(wù)合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。9.4.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。十一、合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本服務(wù)合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1本服務(wù)合同在以下情況下終止：11.2.1.1服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)簽合同；11.2.1.2任何一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為；11.2.1.3合同約定的終止條件成就；11.2.1.4雙方協(xié)商一致決定終止。十二、附則12.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.3本協(xié)議自簽訂之日起生效，任何一方不得擅自修改或變更。十三、補(bǔ)充條款13.1如有補(bǔ)充條款，應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不一致的，以附件為準(zhǔn)。[此處以下為甲方、乙方簽名和合同簽訂日期]甲方（