文明停車場長效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車場管理，維護(hù)停車秩序，保障車輛安全，營造文明、有序、高效的停車環(huán)境，特制定本長效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬停車場，包括地面停車場、地下停車場以及立體停車庫等所有停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.文明服務(wù)原則：工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為車主提供服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，確保停車場管理工作規(guī)范、有序。二、停車場設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.停車場的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車設(shè)施的安全性、便利性和舒適性。2.按照規(guī)定設(shè)置明顯的停車場標(biāo)識(shí)，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、車位標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)識(shí)、禁行標(biāo)識(shí)等，引導(dǎo)車輛有序停放。3.配備完善的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施、排水設(shè)施等，確保停車場環(huán)境良好，設(shè)施運(yùn)行正常。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立停車場設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響車輛正常停放和通行。3.定期對(duì)停車場地面進(jìn)行清掃、沖洗，保持地面整潔干凈。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)停車場使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，如智能停車系統(tǒng)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施等，提升停車場的智能化程度和競爭力。三、車輛停放管理（一）車輛準(zhǔn)入1.嚴(yán)格執(zhí)行停車場準(zhǔn)入制度，對(duì)進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車輛信息，包括車牌號(hào)、車型、車主姓名等。2.禁止無牌、無證、報(bào)廢、故障等不符合安全要求的車輛進(jìn)入停車場。3.對(duì)進(jìn)入停車場的車輛發(fā)放停車憑證，如停車卡、停車票等，作為車輛停放和繳費(fèi)的依據(jù)。（二）車位劃分與使用1.根據(jù)停車場實(shí)際情況，合理劃分車位，包括固定車位、臨時(shí)車位等，并明確標(biāo)識(shí)。2.固定車位實(shí)行有償使用，車主應(yīng)與公司簽訂停車協(xié)議，按照協(xié)議約定按時(shí)繳納停車費(fèi)用。3.臨時(shí)車位按照先到先停的原則使用，不得長時(shí)間占用。4.禁止車輛在非停車區(qū)域停放，嚴(yán)禁堵塞消防通道、疏散通道等。（三）車輛停放秩序1.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置有序停放，確保車輛停放整齊，不影響其他車輛和行人通行。2.加強(qiáng)對(duì)停車場的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放、占用他人車位等違規(guī)行為。3.對(duì)違規(guī)停放的車輛，按照規(guī)定進(jìn)行勸離、鎖車、拖車等處理，并依法收取相應(yīng)的費(fèi)用。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和停車場實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前公示。（二）收費(fèi)方式1.停車場收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等多種方式，方便車主繳費(fèi)。2.采用電子支付方式的，應(yīng)確保支付系統(tǒng)安全可靠，保障車主信息安全。（三）收費(fèi)管理1.建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)記錄收費(fèi)情況，并及時(shí)將款項(xiàng)上繳公司財(cái)務(wù)。3.定期對(duì)停車場收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)規(guī)范、透明，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。五、安全管理（一）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)停車場工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.工作人員應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，文明禮貌地為車主提供服務(wù)，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。3.在停車場內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全事項(xiàng)。（二）車輛安全1.建立車輛安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車場內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。2.對(duì)停車場出入口、停車區(qū)域等重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.如發(fā)生車輛被盜、被損等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。（三）消防安全1.嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，確保停車場消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，保持疏散通道暢通無阻。3.定期組織開展消防安全檢查和演練，提高工作人員和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立停車場環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定期對(duì)停車場進(jìn)行清掃、保潔，確保停車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.及時(shí)清理停車場內(nèi)的垃圾、雜物、積水等，保持地面干凈整潔。3.對(duì)停車場內(nèi)的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清理和消毒，確保設(shè)施完好、衛(wèi)生。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.加強(qiáng)停車場綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。2.合理規(guī)劃停車場綠化布局，增加綠化面積，改善停車場環(huán)境。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、車輛被盜、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展停車場應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員和車主的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，確保演練效果。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員安全，盡量減少損失和影響。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立停車場監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)停車場管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停車場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、車輛停放秩序、收費(fèi)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定停車場考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)停車場管理工作進(jìn)行量