飯店實(shí)名制登記管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)飯店安全管理，維護(hù)社會秩序，保障賓客和員工的人身財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本飯店實(shí)名制登記管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本飯店內(nèi)所有客房的住宿登記管理，包括但不限于酒店、賓館、旅社等各類提供住宿服務(wù)的場所。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)名制登記工作合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：登記的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假或遺漏。3.安全保密原則：妥善保管登記信息，確保信息安全，防止泄露。4.便捷高效原則：在保證登記質(zhì)量的前提下，盡量簡化流程，提高登記效率，為賓客提供便利。二、登記主體與責(zé)任（一）登記主體本飯店為實(shí)名制登記的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)組織實(shí)施客房住宿登記工作。（二）飯店責(zé)任1.配備必要設(shè)備：飯店應(yīng)配備必要的登記設(shè)備，如身份證讀卡器、電腦等，確保能夠準(zhǔn)確讀取和錄入賓客身份信息。2.培訓(xùn)工作人員：定期對飯店員工進(jìn)行實(shí)名制登記管理培訓(xùn)，使其熟悉登記流程和要求，掌握相關(guān)法律法規(guī)和操作技能。3.嚴(yán)格登記流程：按照規(guī)定的流程對每位入住賓客進(jìn)行身份信息登記，不得擅自簡化或省略程序。4.信息審核與上傳：對登記的信息進(jìn)行認(rèn)真審核，確保信息準(zhǔn)確無誤后，及時上傳至公安機(jī)關(guān)指定的系統(tǒng)。5.信息保管與保密：妥善保管賓客登記信息，建立健全信息保管制度，防止信息泄露。未經(jīng)法律授權(quán)或賓客同意，不得向任何單位或個人提供賓客登記信息。三、登記流程（一）接待入住1.賓客到達(dá)飯店前臺辦理入住手續(xù)時，前臺工作人員應(yīng)熱情接待，并要求賓客出示有效身份證件。2.有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等。（二）信息登記1.使用身份證讀卡器讀取賓客身份證件信息，將讀取的信息準(zhǔn)確錄入飯店登記系統(tǒng)。2.如賓客提供的是其他有效身份證件，工作人員應(yīng)按照系統(tǒng)提示，手動準(zhǔn)確錄入證件號碼、姓名、性別、出生日期、住址、證件有效期等相關(guān)信息。3.登記賓客的入住時間、退房時間、房間號等信息。（三）信息審核1.登記完成后，工作人員應(yīng)對錄入的信息進(jìn)行認(rèn)真審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.審核內(nèi)容包括身份證件的真實(shí)性、有效性，信息錄入的準(zhǔn)確性等。如發(fā)現(xiàn)信息有誤或存在疑問，應(yīng)及時與賓客核實(shí)并更正。（四）上傳信息1.審核通過后，工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將賓客登記信息上傳至公安機(jī)關(guān)指定的系統(tǒng)。2.上傳信息應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確，不得漏傳、錯傳。上傳成功后，系統(tǒng)應(yīng)生成上傳記錄，工作人員應(yīng)妥善保存。（五）發(fā)放房卡1.信息上傳成功后，工作人員方可為賓客發(fā)放房卡，并告知賓客相關(guān)注意事項(xiàng)。2.房卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，應(yīng)及時到前臺補(bǔ)辦。四、特殊情況處理（一）無有效身份證件賓客1.如賓客未攜帶有效身份證件，工作人員應(yīng)拒絕為其辦理入住手續(xù)，并向賓客說明相關(guān)規(guī)定。2.如賓客因特殊情況急需入住，可與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)身份后，開具臨時身份證明，飯店方可為其辦理入住手續(xù)。（二）外國賓客1.外國賓客入住時，工作人員應(yīng)要求其出示護(hù)照等有效身份證件，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。2.對于持其他國家或地區(qū)有效證件的賓客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行識別和登記，并及時與公安機(jī)關(guān)出入境管理部門溝通核實(shí)。（三）團(tuán)隊(duì)賓客1.團(tuán)隊(duì)賓客入住時，應(yīng)按照團(tuán)隊(duì)人數(shù)進(jìn)行逐一登記，不得遺漏。2.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助工作人員做好登記工作，提供團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)信息。（四）其他特殊情況如遇其他特殊情況，工作人員應(yīng)及時向上級主管部門報告，并按照主管部門的指示進(jìn)行處理。五、信息管理（一）信息存儲1.飯店應(yīng)建立專門的賓客登記信息數(shù)據(jù)庫，對登記信息進(jìn)行集中存儲。2.數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份功能，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息查詢1.飯店工作人員因工作需要查詢賓客登記信息時，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行查詢，并做好查詢記錄。2.除公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門因工作需要依法查詢外，其他單位或個人不得擅自查詢賓客登記信息。（三）信息保密1.飯店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露賓客登記信息。2.對因工作需要接觸賓客登記信息的人員，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。3.如發(fā)現(xiàn)信息泄露事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向上級主管部門和公安機(jī)關(guān)報告。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.飯店應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對實(shí)名制登記工作進(jìn)行自查。2.自查內(nèi)容包括登記流程執(zhí)行情況、信息錄入準(zhǔn)確性、信息上傳及時性、信息保管安全性等。3.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并記錄整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合執(zhí)法部門的工作。2.對執(zhí)法部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時整改到位。七、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.未按照規(guī)定對賓客進(jìn)行實(shí)名制登記的。2.登記信息虛假或不完整的。3.未及時上傳登記信息或上傳信息有誤的。4.泄露賓客登記信息的。5.拒絕或阻礙公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。（二）責(zé)任追究方式1.對于違反本制度的飯店員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因違規(guī)行為給飯店或賓客造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.構(gòu)成違法犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由本飯店負(fù)責(zé)解釋。（