校級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營(yíng)行為，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、教育、管理等方面的作用，提升學(xué)校的影響力和美譽(yù)度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校官方新媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、B站等各類新媒體賬號(hào)。（三）基本原則1.導(dǎo)向正確：堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，傳播積極向上的正能量。2.內(nèi)容真實(shí)：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假、夸大或誤導(dǎo)公眾。3.合法合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容。4.注重質(zhì)量：提高新媒體內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力，增強(qiáng)傳播效果。5.安全保密：加強(qiáng)新媒體賬號(hào)的安全管理，保護(hù)學(xué)校的信息安全和隱私。二、組織與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)學(xué)校成立新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)學(xué)校新媒體工作，研究決定新媒體發(fā)展戰(zhàn)略、重要政策和重大事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任，成員包括黨委宣傳部、學(xué)生工作部、團(tuán)委等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（二）職責(zé)分工1.黨委宣傳部負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。審核新媒體平臺(tái)發(fā)布的重要稿件和信息，確保內(nèi)容符合要求。組織開(kāi)展新媒體工作的培訓(xùn)、交流和考核。2.各新媒體運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)本部門新媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容策劃、編輯制作、發(fā)布推送等。及時(shí)回復(fù)和處理用戶的評(píng)論、私信等互動(dòng)信息。定期統(tǒng)計(jì)分析新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。3.其他相關(guān)部門配合新媒體運(yùn)營(yíng)部門做好相關(guān)工作，提供必要的支持和保障。根據(jù)工作需要，提供相關(guān)信息和素材。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.各新媒體運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)結(jié)合學(xué)校中心工作、重大活動(dòng)和師生需求，制定年度、季度和月度內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重針對(duì)性、時(shí)效性和創(chuàng)新性，突出學(xué)校特色和亮點(diǎn)，滿足不同受眾的需求。3.加強(qiáng)與學(xué)校各部門的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取信息，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性。（二）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，所有發(fā)布的信息必須經(jīng)過(guò)審核方可推送。2.審核流程為：編輯初審、部門負(fù)責(zé)人復(fù)審、黨委宣傳部終審。3.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、導(dǎo)向性、時(shí)效性等，確保內(nèi)容符合要求。4.對(duì)于涉及學(xué)校重要工作、敏感信息和突發(fā)事件的稿件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審定。（三）內(nèi)容發(fā)布1.按照審核通過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，確保發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)確、格式規(guī)范、排版美觀。2.發(fā)布前應(yīng)再次檢查內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病等問(wèn)題。3.根據(jù)不同新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和要求，合理安排發(fā)布時(shí)間，提高信息的傳播效果。（四）內(nèi)容更新1.保持新媒體平臺(tái)的內(nèi)容更新頻率，確保信息的及時(shí)性和新鮮度。2.定期對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行梳理和優(yōu)化，刪除過(guò)期、無(wú)效信息，提高平臺(tái)的可讀性和實(shí)用性。四、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)申請(qǐng)與開(kāi)通1.因工作需要申請(qǐng)開(kāi)通新媒體賬號(hào)的部門，應(yīng)填寫《學(xué)校新媒體賬號(hào)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、黨委宣傳部審核、學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可開(kāi)通。2.申請(qǐng)開(kāi)通賬號(hào)時(shí)，應(yīng)明確賬號(hào)的類型、名稱、功能定位、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等信息。3.嚴(yán)禁私自以學(xué)校名義開(kāi)通新媒體賬號(hào)。（二）賬號(hào)安全1.加強(qiáng)新媒體賬號(hào)的安全管理，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換。2.妥善保管賬號(hào)密碼，不得將賬號(hào)密碼泄露給他人。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并上報(bào)黨委宣傳部。（三）賬號(hào)注銷1.因工作調(diào)整或其他原因需要注銷新媒體賬號(hào)的，應(yīng)填寫《學(xué)校新媒體賬號(hào)注銷申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、黨委宣傳部審核、學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可注銷。2.賬號(hào)注銷前，應(yīng)確保賬號(hào)內(nèi)的所有信息已妥善處理，不得留存任何與學(xué)校相關(guān)的敏感信息。五、互動(dòng)管理（一）用戶評(píng)論與私信回復(fù)1.及時(shí)關(guān)注用戶的評(píng)論和私信，認(rèn)真回復(fù)用戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得推諉、敷衍或使用不當(dāng)語(yǔ)言。3.對(duì)于用戶提出的合理建議和意見(jiàn)，應(yīng)認(rèn)真研究并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）互動(dòng)活動(dòng)策劃與組織1.結(jié)合學(xué)校工作和師生需求，策劃開(kāi)展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，如線上投票、問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)明確活動(dòng)主題、目的、規(guī)則、時(shí)間、獎(jiǎng)品等內(nèi)容，并制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。3.活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)公布活動(dòng)進(jìn)展情況，確?；顒?dòng)公平、公正、公開(kāi)。4.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后開(kāi)展類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.定期對(duì)新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。2.利用數(shù)據(jù)分析工具，深入了解用戶行為和需求，為內(nèi)容策劃、運(yùn)營(yíng)推廣提供數(shù)據(jù)支持。（二）數(shù)據(jù)報(bào)告1.每月、每季度和每年撰寫新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況。2.數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織新媒體運(yùn)營(yíng)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、平臺(tái)操作技能等。3.鼓勵(lì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立新媒體運(yùn)營(yíng)人員考核機(jī)制，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布頻率、互動(dòng)效果、數(shù)據(jù)指標(biāo)等。3.考核結(jié)果作為新媒體運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)表彰的重要依據(jù)。八、監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.黨委宣傳部負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.各新媒體運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)自覺(jué)接受監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作。（二）定期檢查1.定期對(duì)新媒體平臺(tái)的內(nèi)容、賬號(hào)、互動(dòng)等方面進(jìn)行全面檢查，確保運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)范有序。2.檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并督促相關(guān)部門限期整改。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度