鏈家直銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)人管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范鏈家直銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)人的行為，提高經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，保障公司的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于鏈家公司所有直銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)人，包括正式員工、兼職員工以及實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的需求。注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持，共同發(fā)展。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、經(jīng)紀(jì)人入職與離職管理1.入職流程報(bào)名與篩選：應(yīng)聘者通過(guò)公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或其他指定渠道提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和相關(guān)資料。公司人力資源部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的應(yīng)聘者將被邀請(qǐng)參加面試。面試與評(píng)估：面試分為初試和復(fù)試，由人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及資深經(jīng)紀(jì)人組成面試小組。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。面試小組根據(jù)面試結(jié)果對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否錄用。錄用與入職：經(jīng)面試評(píng)估合格的應(yīng)聘者，公司將發(fā)放錄用通知。應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)證件和資料，簽訂勞動(dòng)合同。公司將為新入職經(jīng)紀(jì)人提供入職培訓(xùn)，使其熟悉公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。2.離職管理離職申請(qǐng)：經(jīng)紀(jì)人因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面離職申請(qǐng)。離職申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明離職原因、預(yù)計(jì)離職時(shí)間等。離職面談：部門(mén)負(fù)責(zé)人收到離職申請(qǐng)后，應(yīng)與離職經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行離職面談，了解其離職原因和想法，解答其疑問(wèn)，并對(duì)其在公司的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作交接：離職經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在離職前完成工作交接，將未完成的業(yè)務(wù)、客戶資料、辦公用品等交接給指定的人員。工作交接應(yīng)填寫(xiě)工作交接清單，雙方簽字確認(rèn)。離職手續(xù)辦理：離職經(jīng)紀(jì)人在完成工作交接后，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資、辦理社保公積金減員等。公司在離職經(jīng)紀(jì)人辦理完所有離職手續(xù)后，出具離職證明。三、經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：新入職經(jīng)紀(jì)人將參加為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面。新員工培訓(xùn)旨在幫助新經(jīng)紀(jì)人快速了解公司，熟悉業(yè)務(wù)，融入團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平和發(fā)展需求，公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、房源信息、客戶需求分析、談判技巧、合同簽訂等方面。業(yè)務(wù)培訓(xùn)旨在提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地為客戶提供服務(wù)。晉升培訓(xùn)：對(duì)于有晉升潛力的經(jīng)紀(jì)人，公司將提供晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等方面。晉升培訓(xùn)旨在幫助經(jīng)紀(jì)人提升管理能力和綜合素質(zhì)，為其晉升到更高的職位做好準(zhǔn)備。專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如房地產(chǎn)估價(jià)師培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、心理咨詢(xún)師培訓(xùn)等。公司將根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)需求和實(shí)際情況，給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼或支持。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道：鏈家為經(jīng)紀(jì)人提供了清晰的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷(xiāo)售代表、高級(jí)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)等職位。經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己的興趣、能力和職業(yè)規(guī)劃，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)：公司人力資源部門(mén)將為經(jīng)紀(jì)人提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助經(jīng)紀(jì)人了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，公司將定期對(duì)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，為其提供調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的建議和支持。內(nèi)部晉升機(jī)制：鏈家建立了公平、公正、公開(kāi)的內(nèi)部晉升機(jī)制，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，選拔優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人晉升到更高的職位。內(nèi)部晉升機(jī)制為經(jīng)紀(jì)人提供了廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人不斷努力工作，提升自己的能力和業(yè)績(jī)。四、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)管理1.房源管理房源開(kāi)發(fā)：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開(kāi)發(fā)房源，通過(guò)多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)、客戶推薦等。經(jīng)紀(jì)人在開(kāi)發(fā)房源時(shí)，應(yīng)與業(yè)主簽訂房源委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。房源維護(hù)：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)的房源進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)更新房源信息，確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助業(yè)主做好房屋的清潔、保養(yǎng)等工作，提高房源的吸引力。房源推廣：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)通過(guò)公司官方網(wǎng)站、門(mén)店展示、社交媒體等多種渠道對(duì)房源進(jìn)行推廣，提高房源的曝光率和關(guān)注度。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極向客戶推薦房源，根據(jù)客戶的需求和偏好，提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房建議。2.客戶管理客戶開(kāi)發(fā)：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開(kāi)發(fā)客戶，通過(guò)多種渠道收集客戶信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)、電話營(yíng)銷(xiāo)等。經(jīng)紀(jì)人在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，應(yīng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶的需求和偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。客戶跟進(jìn)：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶的需求變化，為客戶提供最新的房源信息和購(gòu)房建議。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，如看房、議價(jià)、簽約、過(guò)戶等，確保客戶購(gòu)房過(guò)程的順利進(jìn)行?？蛻艟S護(hù)：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見(jiàn)建議。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極為客戶提供增值服務(wù)，如房產(chǎn)咨詢(xún)、家居裝修建議等，提高客戶的忠誠(chéng)度。3.業(yè)務(wù)流程管理客戶需求分析：經(jīng)紀(jì)人在接到客戶購(gòu)房需求后，應(yīng)與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的需求和偏好，包括購(gòu)房預(yù)算、房屋位置、戶型、面積等方面。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房建議。房源匹配：經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶的需求，在公司房源系統(tǒng)中進(jìn)行房源匹配，篩選出符合客戶需求的房源。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系，預(yù)約看房時(shí)間，并提前做好看房準(zhǔn)備工作，如了解房源情況、準(zhǔn)備看房資料等。帶看服務(wù)：經(jīng)紀(jì)人帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看房源，在帶看過(guò)程中，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹房源的情況，包括房屋結(jié)構(gòu)、裝修情況、周邊配套等方面。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房建議。議價(jià)與簽約：如果客戶對(duì)房源感興趣，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶與業(yè)主進(jìn)行議價(jià)，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格。在議價(jià)成功后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶與業(yè)主簽訂購(gòu)房合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提醒客戶注意合同中的條款和細(xì)節(jié)，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。過(guò)戶與交房：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理房屋過(guò)戶手續(xù)，包括準(zhǔn)備相關(guān)資料、辦理產(chǎn)權(quán)登記、繳納稅費(fèi)等方面。在房屋過(guò)戶手續(xù)辦理完成后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行房屋交接，確?？蛻繇樌胱　Ｎ?、經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)1.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括房源開(kāi)發(fā)量、房源維護(hù)量、客戶開(kāi)發(fā)量、客戶成交量、業(yè)務(wù)收入等方面。服務(wù)指標(biāo)：包括客戶滿意度、客戶投訴率、房源信息準(zhǔn)確率等方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：包括團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)助同事完成業(yè)務(wù)量等方面。2.考核周期業(yè)績(jī)考核周期為自然季度，每個(gè)季度末對(duì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)估。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)?？蛻粼u(píng)價(jià)：公司將定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。客戶評(píng)價(jià)結(jié)果將作為業(yè)績(jī)考核的重要參考。上級(jí)評(píng)價(jià)：經(jīng)紀(jì)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的日常工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況等方面對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果將作為業(yè)績(jī)考核的重要組成部分。4.激勵(lì)措施業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：業(yè)務(wù)收入達(dá)到[X]萬(wàn)元以上，按照業(yè)務(wù)收入的[X]%發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金；業(yè)務(wù)收入在[X]萬(wàn)元以下，按照業(yè)務(wù)收入的[X]%發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的經(jīng)紀(jì)人，公司將提供晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位。榮譽(yù)表彰：公司將對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人”、“金牌經(jīng)紀(jì)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：公司將為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加國(guó)內(nèi)外行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)、考察學(xué)習(xí)等，幫助經(jīng)紀(jì)人提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。六、經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范與職業(yè)道德1.行為規(guī)范遵守公司規(guī)章制度：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守鏈家公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度等方面。誠(chéng)實(shí)守信：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞、欺詐客戶，不得提供虛假信息。禮貌待客：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)禮貌待客，尊重客戶的意見(jiàn)和需求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保守客戶機(jī)密：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保守客戶的機(jī)密信息，不得泄露客戶的個(gè)人隱私、購(gòu)房需求、交易價(jià)格等信息。維護(hù)公司形象：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)維護(hù)鏈家公司的形象和聲譽(yù)，不得從事有損公司形象的行為。2.職業(yè)道德敬業(yè)精神：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作精神：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極與同事協(xié)作，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。七、經(jīng)紀(jì)人薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分?；竟べY：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的職位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，基本工資為經(jīng)紀(jì)人提供基本的生活保障。績(jī)效工資：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，績(jī)效工資與經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)等方面掛鉤。業(yè)務(wù)提成：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)成交量發(fā)放，業(yè)務(wù)提成比例為業(yè)務(wù)收入的[X]%。2.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為經(jīng)紀(jì)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為經(jīng)紀(jì)人繳納住房公積金。帶薪年假：經(jīng)紀(jì)人享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的工作年限確定。節(jié)日