物業(yè)公司水電工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司水電工的管理，規(guī)范水電工的工作行為，提高水電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理水平，確保小區(qū)水電供應(yīng)的正常運(yùn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體水電工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保水電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。2.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的水電維修服務(wù)。3.堅(jiān)持預(yù)防性維護(hù)和計(jì)劃性檢修相結(jié)合，降低水電設(shè)施設(shè)備故障率。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同完成物業(yè)服務(wù)工作。二、崗位職責(zé)（一）水電工主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定水電工班組的工作計(jì)劃、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.組織水電工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高水電工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.負(fù)責(zé)小區(qū)水電設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修工作，確保水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.制定水電設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃和維修預(yù)算，并組織實(shí)施。5.負(fù)責(zé)水電工班組的考勤管理、績(jī)效考核和人員調(diào)配工作。6.加強(qiáng)與業(yè)主、其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主的水電維修投訴和建議。7.負(fù)責(zé)水電安全管理工作，制定安全操作規(guī)程，組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保水電維修工作安全無(wú)事故。（二）水電工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理水電設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。3.按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施設(shè)備的故障維修工作，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求，盡快恢復(fù)水電供應(yīng)。5.做好維修記錄和設(shè)備檔案管理工作，記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、更換部件等信息，建立設(shè)備臺(tái)賬。6.協(xié)助其他部門做好水電設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試和改造工作。7.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，耐心解答業(yè)主的水電問(wèn)題，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和建議。8.積極參與公司組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握水電安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。三、工作流程（一）維修申請(qǐng)流程1.業(yè)主通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、物業(yè)服務(wù)中心等渠道提交水電維修申請(qǐng)。2.物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)記錄業(yè)主姓名、房號(hào)、維修內(nèi)容等信息，并將維修申請(qǐng)派發(fā)給水電工。3.水電工接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)維修內(nèi)容和維修時(shí)間，并告知業(yè)主預(yù)計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)。（二）維修流程1.水電工攜帶維修工具和材料到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，首先向業(yè)主表明身份，了解維修情況。2.對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。3.根據(jù)維修方案進(jìn)行維修操作，維修過(guò)程中應(yīng)注意安全，避免造成二次損壞。4.維修完成后，對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)原狀。5.請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如業(yè)主對(duì)維修結(jié)果不滿意，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意為止。（三）巡檢流程1.水電工按照規(guī)定的巡檢路線和巡檢時(shí)間，對(duì)小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。2.巡檢過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查水電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行參數(shù)、連接部件等。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、位置等信息。4.對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告水電工主管，并制定維修方案。（四）保養(yǎng)流程1.水電工主管根據(jù)水電設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃。2.水電工按照保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等工作。3.在保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的性能和運(yùn)行狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。4.保養(yǎng)完成后，填寫保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修后的水電設(shè)施設(shè)備應(yīng)能正常運(yùn)行，滿足業(yè)主的使用需求。2.維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。3.維修完成后，應(yīng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，保持環(huán)境整潔。4.維修后的水電設(shè)施設(shè)備應(yīng)在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)無(wú)故障。（二）巡檢標(biāo)準(zhǔn)1.巡檢應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，不得漏檢。2.巡檢過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查水電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。3.巡檢記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、位置等信息。4.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.保養(yǎng)應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，不得擅自更改保養(yǎng)內(nèi)容和時(shí)間。2.保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的性能和運(yùn)行狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。4.保養(yǎng)后的水電設(shè)施設(shè)備應(yīng)性能良好，運(yùn)行穩(wěn)定。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.水電工主管應(yīng)定期組織水電工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括水電專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程、安全知識(shí)等。2.鼓勵(lì)水電工參加外部培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。（二）考核1.建立水電工績(jī)效考核制度，對(duì)水電工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核。2.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果作為晉升、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。3.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全水電安全管理制度，明確水電工的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.定期組織水電工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高水電工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（二）安全操作規(guī)程1.嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁帶電作業(yè)，如需帶電作業(yè)，必須采取相應(yīng)的安全措施，并由專人監(jiān)護(hù)。2.在進(jìn)行電氣維修時(shí)，應(yīng)先切斷電源，并懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示標(biāo)志。3.進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。4.搬運(yùn)和使用電氣工具時(shí)，應(yīng)注意防止觸電和機(jī)械傷害。5.加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙和使用明火。（三）應(yīng)急處理1.制定水電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高水電工的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生水電突發(fā)事件時(shí)，水電工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失。4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)水電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和維修需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.物資采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購(gòu)合同。3.對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資符合質(zhì)量要求。（二）物資庫(kù)存管理1.建立物資庫(kù)存管理制度，對(duì)物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。3.對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行定期檢查，防止物資損壞、變質(zhì)。（三）物資領(lǐng)用1.水電工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)水電工主管批準(zhǔn)后領(lǐng)取。2.物資領(lǐng)用應(yīng)遵循“以舊換新”的原則，交回舊物資后方可領(lǐng)取新物資。3.對(duì)領(lǐng)用的物資進(jìn)行登記，記錄領(lǐng)用時(shí)間、用途、數(shù)量等信息。八、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.水電工應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為業(yè)主提供服務(wù)。2.對(duì)待業(yè)主的咨詢和投訴，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解答，不得推諉、敷衍。3.尊重業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾為業(yè)主提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和服務(wù)效率。2.對(duì)業(yè)主的維修需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。3.維修完成后，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主反饋維修情況，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）服