小裝修公司日常管理制度一、總則（一）目的為加強公司內部管理，規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，確保公司各項工作順利開展，實現公司的發(fā)展目標，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計師、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經營。2.以人為本，尊重員工權益，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。3.規(guī)范管理，注重細節(jié)，確保各項工作有序進行。4.公平公正，獎懲分明，營造良好的工作氛圍。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經理室、設計部、工程部、客服部、財務部等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同完成公司的各項任務。（二）職責分工1.總經理室全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃。組織實施公司的各項管理制度，確保公司運營順暢。協(xié)調公司內部各部門之間的工作關系，處理公司的重大事務。2.設計部負責裝修項目的設計工作，根據客戶需求提供設計方案。與客戶溝通設計思路，解答客戶關于設計方面的疑問。配合工程部進行施工圖紙交底，確保施工順利進行。3.工程部負責裝修項目的施工組織與管理，確保工程質量和進度。安排施工人員，調配施工材料和設備。對施工現場進行安全管理，防止安全事故發(fā)生。協(xié)調與客戶、供應商等相關方的關系，解決施工過程中的問題。4.客服部負責與客戶溝通聯系，了解客戶需求，解答客戶咨詢。處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。跟進裝修項目進度，定期向客戶匯報工程情況。5.財務部負責公司的財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。審核各項費用支出，確保公司財務合規(guī)。進行財務核算和報表編制，為公司決策提供財務數據支持。三、考勤制度（一）工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。員工應按時上下班，不得遲到、早退。（二）考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。員工應在規(guī)定的考勤時間內打卡，不得代打卡。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元。2.遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。3.遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%。（四）曠工處理1.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。2.曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。3.連續(xù)曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。（五）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假應說明請假事由。3.請假[X]天以內的，由部門主管審批；請假[X]天以上的，由總經理審批。4.未經批準擅自請假的，按曠工處理。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發(fā)放。3.獎金：根據公司的經營業(yè)績、個人貢獻等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉賬的方式發(fā)放到員工個人銀行賬戶。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定。3.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：公司為員工提供培訓機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質，促進員工職業(yè)發(fā)展。五、財務管理制度（一）財務預算1.公司每年年初制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門應根據公司的年度經營目標，編制本部門的預算草案，報財務部匯總審核。3.財務預算經公司總經理審批后執(zhí)行，各部門應嚴格按照預算控制各項費用支出。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷費用應提供真實、合法、有效的票據，票據內容應與報銷事項相符。3.費用報銷審批流程：員工填寫報銷申請表→部門主管審核→財務部審核→總經理審批→報銷。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，財務部負責資金的收付、結算和調度。2.公司應合理安排資金，確保資金安全，提高資金使用效率。3.嚴禁未經授權擅自挪用公司資金，嚴禁坐支現金。（四）財務審計1.公司定期進行財務審計，確保財務報表真實、準確、完整。2.財務審計包括內部審計和外部審計，內部審計由財務部負責組織實施，外部審計由公司聘請專業(yè)的會計師事務所進行。3.對審計中發(fā)現的問題，應及時整改，追究相關人員的責任。六、工程管理制度（一）項目承接1.市場部負責收集裝修項目信息，與客戶進行初步溝通，了解客戶需求。2.對于意向項目，市場部應及時向公司領導匯報，并組織相關部門進行項目評估。3.項目評估通過后，由市場部與客戶簽訂裝修合同。（二）施工準備1.工程部根據裝修合同和設計圖紙，制定施工計劃和施工方案。2.組織施工人員進行技術交底，明確施工要求和質量標準。3.準備施工所需的材料、設備和工具，確保材料質量符合要求。（三）施工過程管理1.工程部負責施工現場的組織與管理，嚴格按照施工計劃和施工規(guī)范進行施工。2.施工人員應遵守施工現場的安全規(guī)定，佩戴安全帽等安全防護用品。3.加強施工現場的質量控制，定期進行質量檢查，發(fā)現問題及時整改。4.協(xié)調與客戶、供應商等相關方的關系，及時解決施工過程中出現的問題。（四）工程驗收1.裝修項目完工后，工程部應組織相關人員進行自檢，自檢合格后向客戶提交工程竣工驗收申請。2.客戶收到驗收申請后，應在規(guī)定的時間內組織驗收。驗收合格后，雙方簽訂工程竣工驗收報告。3.對于驗收不合格的項目，工程部應按照客戶的要求進行整改，直至驗收合格。七、客戶服務制度（一）客戶接待1.客服人員應熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。2.詳細記錄客戶的聯系方式、裝修需求等信息，并及時反饋給相關部門。（二）客戶溝通1.定期與客戶溝通，了解客戶對裝修項目的意見和建議，及時解決客戶提出的問題。2.向客戶匯報裝修項目進度，讓客戶了解工程情況。3.在裝修過程中，如遇變更事項，應及時與客戶溝通，取得客戶的同意。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，客服人員應及時記錄投訴內容，并立即通知相關部門進行處理。3.相關部門應在規(guī)定的時間內對客戶投訴進行調查處理，并將處理結果反饋給客服人員。4.客服人員應及時將處理結果告知客戶，并跟蹤客戶滿意度。八、員工培訓與發(fā)展制度（一）培訓計劃1.公司根據員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內容涵蓋專業(yè)技能、管理知識、溝通技巧等方面。（二）培訓實施1.人力資源部負責組織實施培訓計劃，確保培訓質量和效果。2.內部培訓由公司內部的培訓師或邀請外部專家進行授課，外部培訓根據培訓內容選擇合適的培訓機構。3.員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，提高自身素質和能力。（三）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實際操作等。2.考核結果作為員工績效評估、晉升、調薪等的重要依據。3.對于考核不合格的員工，應安排補考或重新培訓，直至考核合格。（四）員工職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷提升自己，實現個人價值。2.根據員工的工作表現和能力，為員工提供晉升機會，晉升職位包括主管、經理、總監(jiān)等。3.為員工提供崗位輪換機會，讓員工了解不同崗位的工作內容，拓寬員工的視野。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、設計方案、施工工藝、財務數據等。2.員工在工作過程中知悉的公司內部文件、資料、會議紀要等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制對公司商業(yè)秘密的訪問權限，只有經過授權的人員才能接觸相關信息。4.在對外交往中，嚴格控制公司商業(yè)秘密