物業(yè)公司保障房管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保障房管理，規(guī)范保障房的分配、使用、維護(hù)及相關(guān)服務(wù)，確保保障房資源合理利用，切實(shí)保障符合條件的住戶享受相應(yīng)住房保障權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有保障房項(xiàng)目，包括但不限于廉租住房、公共租賃住房等各類保障性住房。（三）基本原則1.公平公正原則保障房分配、使用等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格遵循公平、公正的原則，確保符合條件的對象能夠公平獲得住房保障，杜絕任何形式的歧視和不公平行為。2.規(guī)范透明原則各項(xiàng)管理工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到公開透明，接受社會監(jiān)督，保障相關(guān)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.動態(tài)管理原則對保障房住戶的資格、住房使用情況等進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整保障措施，確保保障房資源始終分配給最需要的對象。4.服務(wù)至上原則以住戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升住戶的居住滿意度，維護(hù)保障房小區(qū)的和諧穩(wěn)定。二、保障房房源管理（一）房源規(guī)劃與建設(shè)1.參與保障房項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計，從物業(yè)管理角度提出合理建議，確保房屋戶型設(shè)計、配套設(shè)施布局等符合使用和管理要求。2.配合相關(guān)部門做好保障房建設(shè)過程中的質(zhì)量監(jiān)督工作，對房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備安裝等進(jìn)行檢查，及時反饋問題并跟蹤整改情況。（二）房源驗(yàn)收與接管1.保障房竣工后，按照相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參與聯(lián)合驗(yàn)收工作，重點(diǎn)檢查房屋質(zhì)量、配套設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，對不符合要求的問題記錄并督促整改。2.驗(yàn)收合格后，辦理房源接管手續(xù)，建立房源檔案，詳細(xì)記錄房屋基本信息、配套設(shè)施設(shè)備清單等內(nèi)容。（三）房源調(diào)配與儲備1.根據(jù)保障房需求情況，合理調(diào)配房源，優(yōu)先滿足急需保障的對象。2.建立房源儲備機(jī)制，對閑置房源進(jìn)行妥善管理，定期檢查維護(hù)，確保房源隨時可投入使用。三、保障房申請與審核（一）申請受理1.在公司管理的保障房小區(qū)設(shè)立專門的申請受理窗口，公布申請條件、流程、所需材料等信息。2.對申請人提交的申請材料進(jìn)行初步審核，對材料齊全、符合形式要求的予以受理，并出具受理憑證；對材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。（二）資格審核1.聯(lián)合相關(guān)部門對申請人的資格進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括家庭收入、住房狀況、財產(chǎn)情況等。2.通過信息共享、實(shí)地調(diào)查、鄰里走訪等方式核實(shí)申請人提供信息的真實(shí)性，確保審核結(jié)果準(zhǔn)確公正。（三）審核公示1.將審核通過的申請人名單在保障房小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。2.接受社會監(jiān)督，對公示期間收到的異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如異議成立，取消申請人資格。四、保障房分配（一）分配原則1.按照輪候順序、住房困難程度等因素進(jìn)行分配，優(yōu)先保障住房困難程度高、急需住房的家庭。2.同一房源有多個符合條件的申請人時，通過公開搖號、抽簽等方式確定分配對象。（二）分配流程1.制定分配方案，明確分配房源、分配對象范圍、分配方式、時間安排等內(nèi)容，并報相關(guān)部門備案。2.發(fā)布分配公告，通知符合條件的申請人參加分配活動。3.組織分配活動，現(xiàn)場進(jìn)行搖號、抽簽等操作，并做好記錄和公證工作。4.對分配結(jié)果進(jìn)行公示，公示無異議后，辦理入住手續(xù)。五、保障房使用管理（一）入住管理1.與保障房住戶簽訂租賃合同或購房合同（如有），明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、房屋使用要求、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等。2.辦理入住手續(xù)時，向住戶發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡等物品，介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.對住戶進(jìn)行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括房屋使用安全、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備操作等方面，幫助住戶盡快熟悉居住環(huán)境。（二）租金管理1.按照規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)收取租金，租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)保障房性質(zhì)、地段、房屋面積等因素合理確定，并報相關(guān)部門備案。2.建立租金收繳臺賬，記錄租金收繳情況，對逾期未繳納租金的住戶，按照合同約定進(jìn)行催繳，并依法追究違約責(zé)任。3.嚴(yán)格執(zhí)行租金減免政策，對符合租金減免條件的住戶，按照規(guī)定程序辦理減免手續(xù)。（三）房屋使用規(guī)定1.告知住戶保障房僅限本人及共同申請人居住，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、閑置或改變房屋用途。2.要求住戶遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，愛護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備，保持房屋和小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.對住戶使用房屋過程中的裝修、改造等行為進(jìn)行規(guī)范管理，未經(jīng)允許不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和外觀。（四）物業(yè)服務(wù)1.提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等。2.建立物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時受理住戶投訴，對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時間內(nèi)予以回復(fù)和處理，確保住戶滿意度。3.定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)水平。六、保障房維修與養(yǎng)護(hù)（一）維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任1.明確保障房維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任主體，屬于房屋主體結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施；屬于住戶自用部位維修養(yǎng)護(hù)的，由住戶負(fù)責(zé)，物業(yè)公司提供必要的協(xié)助。2.建立維修養(yǎng)護(hù)檔案，記錄房屋維修養(yǎng)護(hù)情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息。（二）維修資金管理1.按照規(guī)定建立保障房維修資金賬戶，專項(xiàng)用于保障房維修養(yǎng)護(hù)支出。2.維修資金的使用應(yīng)遵循公開、透明、合理的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行申請、審核、使用和公示，確保資金使用安全。（三）維修養(yǎng)護(hù)流程1.物業(yè)公司定期對保障房進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備存在的問題，并做好記錄。2.對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，屬于一般性維修的，及時安排維修人員進(jìn)行維修；屬于重大維修或需要動用維修資金的，按照規(guī)定程序申請維修資金，并組織實(shí)施維修工程。3.維修工程結(jié)束后，進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。驗(yàn)收合格后，辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。七、保障房退出管理（一）退出情形1.保障房住戶家庭收入、住房狀況等情況發(fā)生變化，不再符合保障條件的。2.住戶轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、閑置保障房或改變房屋用途，經(jīng)勸阻仍不改正的。3.住戶累計[X]個月以上未繳納租金或物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催繳仍不繳納的。4.其他違反租賃合同或相關(guān)規(guī)定，需要退出保障房的情形。（二）退出程序1.物業(yè)公司定期對保障房住戶資格進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)存在退出情形的，及時告知住戶，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)辦理退出手續(xù)。2.住戶接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)騰空房屋，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。3.對退出的保障房進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房屋及設(shè)施設(shè)備完好情況，如有損壞，按照合同約定要求住戶進(jìn)行賠償。4.辦理退出手續(xù)后，注銷住戶保障房資格，并收回房屋鑰匙、門禁卡等物品。（三）騰退住房處理1.對騰退的保障房進(jìn)行清理和維修，確保房屋符合再次分配條件。2.將騰退住房納入房源儲備，按照規(guī)定程序進(jìn)行再次分配。八、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全保障房管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對保障房分配、使用、維修養(yǎng)護(hù)等情況進(jìn)行檢查。2.接受相關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督，對投訴舉報的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）責(zé)任追究1.對在保障房管理工作中存在違規(guī)操作、