無(wú)人值守監(jiān)控室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范無(wú)人值守監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，有效防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)，保障公司/組織的安全與穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)無(wú)人值守監(jiān)控室的日常運(yùn)行、維護(hù)及相關(guān)人員的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控室的建設(shè)、運(yùn)行符合要求。2.安全性原則：保障監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和被非法入侵。3.高效性原則：通過(guò)科學(xué)合理的管理，提高監(jiān)控室的工作效率，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類監(jiān)控信息。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。二、監(jiān)控室設(shè)置與布局（一）選址要求1.監(jiān)控室應(yīng)選擇在安全、安靜、便于管理的區(qū)域，遠(yuǎn)離強(qiáng)電磁干擾源、易燃易爆場(chǎng)所等。2.確保監(jiān)控室周邊環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，無(wú)明顯震動(dòng)、噪音等影響監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行的因素。（二）空間布局1.監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)合理劃分設(shè)備區(qū)、操作區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，便于設(shè)備操作和人員活動(dòng)。2.設(shè)備區(qū)應(yīng)擺放整齊各類監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、硬盤(pán)錄像機(jī)、服務(wù)器、顯示屏等，確保設(shè)備散熱良好，便于維護(hù)和檢修。3.操作區(qū)應(yīng)配備必要的操作終端、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備，方便監(jiān)控人員進(jìn)行圖像查看、錄像回放、系統(tǒng)設(shè)置等操作。4.休息區(qū)應(yīng)提供舒適的休息設(shè)施，如座椅、床鋪等，以便監(jiān)控人員在值班期間適當(dāng)休息。（三）環(huán)境要求1.監(jiān)控室內(nèi)溫度應(yīng)保持在適宜的范圍內(nèi)，一般為18℃27℃，濕度應(yīng)控制在40%60%。2.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，防止灰塵等雜物影響設(shè)備正常運(yùn)行。3.監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。4.安裝應(yīng)急照明設(shè)備，確保在突發(fā)停電等情況下，監(jiān)控室仍能保持基本的照明條件。三、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)公司/組織的安全監(jiān)控需求，制定監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，明確設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等參數(shù)。2.在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照采購(gòu)合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、性能等是否符合要求，同時(shí)核對(duì)設(shè)備的隨機(jī)資料是否齊全。4.驗(yàn)收合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并做好設(shè)備臺(tái)賬記錄；驗(yàn)收不合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其限期整改或更換。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)的安裝人員按照設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)及相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的安裝，確保設(shè)備安裝牢固、布線整齊、連接正確。2.安裝完成后，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試工作，對(duì)攝像頭的圖像清晰度、角度、焦距等進(jìn)行調(diào)整，對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的功能進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。3.在設(shè)備調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)試過(guò)程及結(jié)果，形成調(diào)試報(bào)告，作為設(shè)備驗(yàn)收和后續(xù)維護(hù)的依據(jù)。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.建立監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、連接情況、外觀清潔等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。2.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、更換設(shè)備散熱風(fēng)扇、檢查設(shè)備電池等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。3.對(duì)設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)軟件漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保監(jiān)控系統(tǒng)的安全性和可靠性。4.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修歷史、更換部件等信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供依據(jù)。（四）設(shè)備故障處理1.當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄故障現(xiàn)象，如攝像頭圖像異常、硬盤(pán)錄像機(jī)死機(jī)等。2.對(duì)于一般性故障，監(jiān)控人員應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)手冊(cè)或相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行初步排查和處理，如重啟設(shè)備、檢查線路連接等。3.若初步排查無(wú)法解決故障，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，并詳細(xì)描述故障情況，協(xié)助技術(shù)人員盡快定位和解決問(wèn)題。4.在設(shè)備維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如增加備用攝像頭、調(diào)整監(jiān)控布局等，確保監(jiān)控工作不受較大影響。5.設(shè)備維修完成后，應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，包括故障原因、維修措施、更換部件等信息，并對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（五）設(shè)備報(bào)廢管理1.當(dāng)監(jiān)控設(shè)備因損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)、技術(shù)性能落后或已達(dá)到使用年限等原因需要報(bào)廢時(shí)，由使用部門(mén)提出報(bào)廢申請(qǐng)，并填寫(xiě)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表。2.申請(qǐng)表應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息，并附上相關(guān)證明材料，如設(shè)備故障報(bào)告、維修記錄等。3.設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司/組織的資產(chǎn)管理部門(mén)審批。資產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行鑒定，確認(rèn)是否符合報(bào)廢條件。4.經(jīng)審批同意報(bào)廢的設(shè)備，由資產(chǎn)管理部門(mén)統(tǒng)一組織處置，可采取拍賣、拆解、捐贈(zèng)等方式進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。5.設(shè)備報(bào)廢后，應(yīng)及時(shí)在設(shè)備臺(tái)賬中進(jìn)行注銷，并清理相關(guān)的設(shè)備檔案和資料。四、監(jiān)控人員管理（一）人員配備1.根據(jù)監(jiān)控室的工作任務(wù)和要求，合理配備監(jiān)控人員，確保監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。2.監(jiān)控人員應(yīng)具備高中以上文化程度，熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作和使用，具備一定的安全防范知識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.監(jiān)控人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)崗位資格證書(shū)后方可上崗工作。（二）崗位職責(zé)1.監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，如記錄異常時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等，通知相關(guān)部門(mén)和人員。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和管理，如切換攝像頭畫(huà)面、進(jìn)行錄像回放、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)的監(jiān)控視頻資料。2.系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、保養(yǎng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維修和更換工作，及時(shí)響應(yīng)監(jiān)控值班員的故障報(bào)告，盡快修復(fù)設(shè)備故障。協(xié)助制定監(jiān)控設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，參與設(shè)備的選型和驗(yàn)收工作。3.安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期檢查監(jiān)控室的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，確保其處于良好的備用狀態(tài)。負(fù)責(zé)監(jiān)控室的信息安全管理，防止監(jiān)控信息泄露和被非法入侵。（三）人員培訓(xùn)1.制定監(jiān)控人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織監(jiān)控人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備的操作使用、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員或行業(yè)專家進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)監(jiān)控人員參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定和資格認(rèn)證考試，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。4.定期組織監(jiān)控人員進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、設(shè)備故障應(yīng)急演練等，提高應(yīng)急處理能力。（四）人員考核1.建立監(jiān)控人員考核制度，對(duì)監(jiān)控人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、遵守規(guī)章制度等情況進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、設(shè)備操作熟練度、應(yīng)急處理能力、工作紀(jì)律遵守情況等。3.考核方式可采用日常工作檢查、定期考試、應(yīng)急演練評(píng)估等多種形式相結(jié)合。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的監(jiān)控人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的監(jiān)控人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。五、監(jiān)控信息管理（一）信息采集1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔和范圍進(jìn)行圖像采集，確保全面覆蓋監(jiān)控區(qū)域。2.采集的圖像應(yīng)清晰、完整，能夠準(zhǔn)確反映監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、物體等情況。3.對(duì)重要事件或異常情況發(fā)生時(shí)的圖像應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)采集，確保能夠獲取詳細(xì)的信息。（二）信息存儲(chǔ)1.監(jiān)控信息應(yīng)進(jìn)行及時(shí)存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，一般不少于[具體時(shí)長(zhǎng)]。2.采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，如硬盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等，確保信息存儲(chǔ)的安全性和可靠性。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的監(jiān)控信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)上，并分別存放于不同的地點(diǎn)，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息查閱與使用1.因工作需要查閱監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控信息內(nèi)容，不得擅自復(fù)制、傳播監(jiān)控信息。3.監(jiān)控信息僅用于公司/組織內(nèi)部的安全管理、調(diào)查取證、應(yīng)急處置等工作，未經(jīng)授權(quán)不得提供給外部單位或個(gè)人。（四）信息保密1.建立監(jiān)控信息保密制度，明確監(jiān)控人員及相關(guān)人員的保密職責(zé)。2.對(duì)監(jiān)控信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)傳輸加密等措施，防止信息泄露。3.監(jiān)控人員不得私自將監(jiān)控信息帶出監(jiān)控室，不得在非工作場(chǎng)合談?wù)摫O(jiān)控信息內(nèi)容。4.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控信息泄露事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定無(wú)人值守監(jiān)控室應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)監(jiān)控室的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型進(jìn)行制定，確保具有針對(duì)性和可操作性。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際演練情況和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織監(jiān)控人員進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括設(shè)備故障應(yīng)急演練、火災(zāi)應(yīng)急演練、信息安全事件應(yīng)急演練等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高監(jiān)控人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）