疫情志愿者相關(guān)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范疫情期間志愿者的招募、管理、培訓(xùn)、服務(wù)及保障等工作，充分發(fā)揮志愿者在疫情防控工作中的積極作用，確保志愿服務(wù)活動(dòng)安全、有序、高效開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在疫情防控期間參與本公司/組織相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與疫情防控志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)模驹刚卟坏靡匀魏涡问将@取報(bào)酬。3.安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和健康，為志愿者提供必要的安全保障措施。4.規(guī)范管理原則：對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核等進(jìn)行規(guī)范化管理，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。二、志愿者招募（一）招募渠道1.線上渠道在公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)發(fā)布志愿者招募信息，包括招募條件、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名方式等。與當(dāng)?shù)刂驹刚叻?wù)平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)合作，發(fā)布招募信息。2.線下渠道在公司/組織辦公地點(diǎn)、社區(qū)活動(dòng)中心、學(xué)校等場(chǎng)所張貼招募海報(bào)。發(fā)動(dòng)員工、合作伙伴、社區(qū)居民等進(jìn)行口碑傳播，推薦符合條件的人員報(bào)名。（二）招募條件1.年齡要求：原則上年齡在18周歲以上，身體健康，能勝任相應(yīng)的志愿服務(wù)工作。2.身體條件：無(wú)發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等不適癥狀，近14天內(nèi)無(wú)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，無(wú)確診或疑似新冠肺炎病例接觸史。3.能力素質(zhì)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者及工作人員有效溝通。具有一定的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，愿意為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量。根據(jù)不同服務(wù)崗位要求，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，如醫(yī)學(xué)知識(shí)、信息錄入技能、物資管理能力等。（三）報(bào)名方式1.線上報(bào)名：申請(qǐng)人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄指定的報(bào)名鏈接，填寫(xiě)個(gè)人基本信息、健康狀況、服務(wù)意向等內(nèi)容，并提交報(bào)名申請(qǐng)。2.線下報(bào)名：申請(qǐng)人可到公司/組織指定的報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)名表格，填寫(xiě)后交回報(bào)名處。（四）資格審核1.由公司/組織成立的志愿者招募審核小組對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核。2.審核內(nèi)容包括報(bào)名人員提交的信息真實(shí)性、是否符合招募條件等。3.審核通過(guò)的人員將被確定為志愿者候選人，并通知其參加培訓(xùn)。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的使志愿者了解疫情防控相關(guān)知識(shí)、志愿服務(wù)工作要求和技能，提高志愿者的服務(wù)水平和自我保護(hù)能力，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和安全。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.疫情防控知識(shí)新冠肺炎的基本常識(shí)，如病毒傳播途徑、癥狀表現(xiàn)等。疫情防控政策和措施，包括個(gè)人防護(hù)、社交距離、場(chǎng)所消毒等要求。2.志愿服務(wù)通用技能溝通技巧，如何與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通和交流。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，掌握與其他志愿者協(xié)作的方法。應(yīng)急處理，如遇到突發(fā)情況（如服務(wù)對(duì)象身體不適、現(xiàn)場(chǎng)混亂等）的應(yīng)對(duì)措施。3.特定崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同服務(wù)崗位的要求，進(jìn)行針對(duì)性的技能培訓(xùn)。例如，信息錄入崗位培訓(xùn)信息錄入系統(tǒng)的操作方法；物資管理崗位培訓(xùn)物資的分類、登記、發(fā)放等管理流程。（三）培訓(xùn)方式1.線上培訓(xùn)制作疫情防控知識(shí)和志愿服務(wù)技能的線上培訓(xùn)課程，包括視頻教程、PPT演示、在線測(cè)試等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。建立線上交流群，安排專人解答志愿者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.線下培訓(xùn)組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員（如醫(yī)護(hù)人員、疾控專家等）進(jìn)行授課，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、演示、模擬操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)地演練，安排志愿者到實(shí)際服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地演練，讓志愿者熟悉服務(wù)環(huán)境和流程，提高實(shí)際操作能力。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)志愿者進(jìn)行考核?？己朔绞桨ň€上測(cè)試、線下實(shí)操考核等。2.考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)的所有內(nèi)容，重點(diǎn)考核志愿者對(duì)疫情防控知識(shí)的掌握程度、志愿服務(wù)技能的運(yùn)用能力等。3.考核合格的志愿者方可正式上崗服務(wù)；考核不合格的志愿者，可根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)考或進(jìn)行再次培訓(xùn)，仍不合格的取消其志愿者資格。四、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.根據(jù)疫情防控工作的實(shí)際需求和志愿者的服務(wù)意向、專業(yè)技能等，合理安排志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時(shí)間。2.服務(wù)崗位包括但不限于信息登記與排查、物資配送與分發(fā)、社區(qū)防控宣傳、隔離人員關(guān)愛(ài)等。3.服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)志愿者的實(shí)際情況和服務(wù)任務(wù)的輕重進(jìn)行靈活安排，確保不影響志愿者的正常生活和工作。（二）服務(wù)要求1.志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)間，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、無(wú)故缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向所在服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替代人員。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，做好個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等，確保自身安全。3.志愿者要熱情、耐心、細(xì)致地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私，不得歧視、侮辱服務(wù)對(duì)象。4.志愿者應(yīng)服從服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，積極配合完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)地點(diǎn)。5.志愿者在服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常情況（如疫情防控措施執(zhí)行不到位、服務(wù)對(duì)象有特殊需求等），應(yīng)及時(shí)向服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助做好相關(guān)處理工作。（三）服務(wù)記錄1.為每位志愿者建立服務(wù)檔案，記錄其服務(wù)時(shí)間、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等信息。2.服務(wù)記錄可通過(guò)紙質(zhì)表格、電子文檔等形式進(jìn)行記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)更新服務(wù)檔案。五、志愿者保障（一）物資保障1.為志愿者提供必要的防護(hù)物資，如口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的安全。2.根據(jù)服務(wù)需要，為志愿者配備相應(yīng)的工作設(shè)備和工具，如體溫檢測(cè)設(shè)備、信息登記表格、物資搬運(yùn)工具等。3.定期對(duì)防護(hù)物資和工作設(shè)備進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保其質(zhì)量和數(shù)量滿足服務(wù)需求。（二）安全保障1.對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，確保服務(wù)環(huán)境安全。3.為志愿者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，降低志愿者在服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)關(guān)注志愿者的身體狀況和心理狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)志愿者身體不適或出現(xiàn)心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排休息或提供心理疏導(dǎo)。（三）激勵(lì)機(jī)制1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳志愿者的先進(jìn)事跡，樹(shù)立榜樣，激發(fā)更多人參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性。3.為志愿者提供優(yōu)先參與公司/組織其他活動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)，作為對(duì)志愿者的激勵(lì)和回報(bào)。六、志愿者管理與監(jiān)督（一）管理機(jī)構(gòu)成立志愿者管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、保障等各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的日常管理工作。（二）職責(zé)分工1.志愿者管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定志愿者相關(guān)管理制度和工作規(guī)劃。協(xié)調(diào)解決志愿者管理工作中的重大問(wèn)題。對(duì)志愿者管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.志愿者管理工作辦公室負(fù)責(zé)志愿者招募信息的發(fā)布、報(bào)名人員的資格審核。組織志愿者培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)課程等。合理安排志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時(shí)間，協(xié)調(diào)志愿者的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)記錄的整理和匯總，建立志愿者服務(wù)檔案。做好志愿者的物資保障、安全保障等工作，處理志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期對(duì)志愿者管理工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本服務(wù)團(tuán)隊(duì)志愿者的日常管理和組織工作。組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)任務(wù)的順利完成。及時(shí)了解志愿者的工作情況和需求，向志愿者管理工作辦公室反饋相關(guān)信息。對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。（三）監(jiān)督機(jī)制1.建立志愿者服務(wù)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾對(duì)志愿者服務(wù)工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.志愿者管理工作辦公室應(yīng)定期收集志愿者和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，對(duì)志愿者管理制度和服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。七、志愿者退出與補(bǔ)充（一）志愿者退出1.志愿者如有以下情況之一，可申請(qǐng)退出志愿服務(wù)活動(dòng)：因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參與服務(wù)的。違反本管理制度或服務(wù)紀(jì)律，經(jīng)教育仍不改正的。因身體原因不能勝任志愿服務(wù)工作的。2.志愿者申請(qǐng)退出時(shí)，應(yīng)提前向所在服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明退出原因。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)