物業(yè)公司停車庫管理制度一、總則1.目的本停車庫管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司停車庫的管理，確保停車庫的安全、有序使用，為業(yè)主和使用人提供便捷、高效的停車服務(wù)，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的[小區(qū)名稱]停車庫，包括地下停車庫和地面停車場。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車庫管理活動(dòng)合法合規(guī)。安全第一原則：保障停車庫內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)。公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，公平公正地處理停車相關(guān)事宜。二、停車庫管理職責(zé)1.物業(yè)公司職責(zé)負(fù)責(zé)停車庫的日常運(yùn)營管理，包括車輛進(jìn)出管理、車位分配與調(diào)整、停車秩序維護(hù)等。制定和完善停車庫管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)停車庫設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保其正常運(yùn)行。處理停車庫內(nèi)的突發(fā)事件，保障停車庫的安全和秩序。定期對停車庫管理工作進(jìn)行檢查和評估，不斷改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量。2.管理人員職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的登記、查驗(yàn)和指揮，確保車輛有序進(jìn)出停車庫。定期巡查停車庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，如車輛違規(guī)停放、設(shè)施設(shè)備故障等。與業(yè)主和使用人保持良好溝通，解答停車相關(guān)問題，處理投訴和建議。協(xié)助做好停車庫的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。3.業(yè)主和使用人職責(zé)遵守本停車庫管理制度，按照規(guī)定停放車輛。配合管理人員的工作，主動(dòng)出示停車憑證，接受查驗(yàn)。不得在停車庫內(nèi)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)，不得損壞停車庫設(shè)施設(shè)備。按時(shí)繳納停車費(fèi)用，不得拖欠。三、停車庫出入管理1.車輛進(jìn)入業(yè)主和使用人應(yīng)在停車庫入口處停車，主動(dòng)出示停車憑證（如停車卡、藍(lán)牙識別碼等）。管理人員對停車憑證進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行。外來車輛進(jìn)入停車庫，需在入口處進(jìn)行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并按規(guī)定繳納臨時(shí)停車費(fèi)用。管理人員發(fā)放臨時(shí)停車憑證后，開啟道閘放行。對于無停車憑證的車輛，管理人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入停車庫，并告知其辦理停車手續(xù)的相關(guān)流程。2.車輛離開業(yè)主和使用人在停車庫出口處停車，再次出示停車憑證。管理人員對停車憑證進(jìn)行核對，并檢查車輛是否有損壞、欠費(fèi)等情況。如無異常，管理人員開啟道閘放行；如有欠費(fèi)，業(yè)主和使用人應(yīng)在出口處補(bǔ)繳費(fèi)用后，方可離開。外來車輛離開停車庫時(shí)，管理人員收回臨時(shí)停車憑證，收取臨時(shí)停車費(fèi)用后，開啟道閘放行。四、車位管理1.車位分配物業(yè)公司根據(jù)停車庫實(shí)際情況，按照先到先得、公平公正的原則進(jìn)行車位分配。業(yè)主和使用人可通過線上或線下方式申請車位，填寫相關(guān)信息，提交申請資料。物業(yè)公司對申請資料進(jìn)行審核，審核通過后，為業(yè)主和使用人分配車位，并發(fā)放停車憑證。2.車位調(diào)整在特殊情況下，如停車庫改造、維修等，物業(yè)公司有權(quán)對車位進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)公司應(yīng)提前通知受影響的業(yè)主和使用人，說明車位調(diào)整的原因、時(shí)間和新的車位位置。業(yè)主和使用人應(yīng)積極配合物業(yè)公司的車位調(diào)整工作，按時(shí)將車輛停放到指定的新車位。3.車位使用規(guī)定每個(gè)車位僅供一輛車輛停放，不得多車占用。業(yè)主和使用人應(yīng)按照車位編號停放車輛，不得隨意更換車位。不得在車位上堆放雜物、搭建構(gòu)筑物或從事其他影響停車庫正常使用的行為。長期未使用的車位，物業(yè)公司有權(quán)進(jìn)行合理調(diào)配。五、停車費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車庫顯著位置進(jìn)行公示。停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括月租金、臨時(shí)停車費(fèi)等不同收費(fèi)項(xiàng)目，并明確收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)時(shí)段等內(nèi)容。2.收費(fèi)方式停車費(fèi)用可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式繳納。物業(yè)公司應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)渠道，如設(shè)置繳費(fèi)窗口、開通線上繳費(fèi)平臺等，方便業(yè)主和使用人繳納停車費(fèi)用。3.費(fèi)用催繳對于拖欠停車費(fèi)用的業(yè)主和使用人，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話通知、短信提醒、張貼催繳通知等。經(jīng)多次催繳仍未繳納停車費(fèi)用的，物業(yè)公司有權(quán)采取限制車輛進(jìn)出停車庫等措施，直至其補(bǔ)繳費(fèi)用。六、停車秩序維護(hù)1.巡邏檢查管理人員應(yīng)定期對停車庫進(jìn)行巡邏檢查，巡邏頻次不少于[X]次/天。巡邏內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防安全等方面。發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放、設(shè)施設(shè)備故障等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。2.交通疏導(dǎo)在停車高峰時(shí)段或車輛進(jìn)出頻繁時(shí)，管理人員應(yīng)在停車庫出入口及主要通道進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保車輛有序通行。引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線行駛和停放，避免車輛擁堵。3.違規(guī)處理對于違反停車庫管理制度的行為，如車輛亂停亂放、占用消防通道等，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。對不聽勸阻的業(yè)主和使用人，物業(yè)公司可按照規(guī)定收取違規(guī)停車費(fèi)用，并記錄其違規(guī)行為。對于多次違規(guī)的業(yè)主和使用人，物業(yè)公司有權(quán)采取限制其停車權(quán)益等措施，并上報(bào)相關(guān)部門。七、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)建立健全停車庫設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查。設(shè)施設(shè)備包括道閘系統(tǒng)、車位識別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維修更新對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。如設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。設(shè)施設(shè)備維修更新費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行列支，確保資金使用合理、合規(guī)。3.設(shè)施設(shè)備安全管理加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保操作人員持證上崗。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。做好設(shè)施設(shè)備的防盜、防火、防雷等工作，保障設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。八、消防安全管理1.消防設(shè)施配備停車庫應(yīng)按照國家相關(guān)消防標(biāo)準(zhǔn)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.消防安全制度建立健全停車庫消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，制定消防安全操作規(guī)程。加強(qiáng)對管理人員和業(yè)主、使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。3.火災(zāi)應(yīng)急處置制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理人員應(yīng)立即組織疏散車輛和人員，并及時(shí)報(bào)警，配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。九、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)停車庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期對停車庫進(jìn)行清掃、沖洗，確保環(huán)境整潔。2.垃圾處理在停車庫內(nèi)設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類存放，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，避免對環(huán)境造成污染。十、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定停車庫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括車輛被盜、火災(zāi)、水淹、設(shè)施設(shè)備故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.突發(fā)事件處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。做好事件的后續(xù)處理工作，如恢復(fù)停車庫正常秩序、修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備等。十一、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人反映停車庫管理方面的問題。對業(yè)主和使用人