村級(jí)專職網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村級(jí)社會(huì)治理，提升村級(jí)服務(wù)水平，充分發(fā)揮村級(jí)專職網(wǎng)格員在基層治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有村級(jí)專職網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)。3.網(wǎng)格化管理原則：按照屬地管理、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋的要求，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責(zé)。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率和管理水平。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新并上報(bào)至相關(guān)系統(tǒng)。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類事件信息，如矛盾糾紛、安全隱患等，及時(shí)收集并上報(bào)。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.協(xié)助解決群眾反映的問(wèn)題，做好解釋和安撫工作。（三）安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、生產(chǎn)等安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。2.開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高群眾的安全意識(shí)。（四）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，將矛盾化解在基層。2.對(duì)于重大矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策。2.引導(dǎo)群眾依法辦事，提高群眾的法律意識(shí)和政策知曉率。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。2.協(xié)助開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，改善網(wǎng)格環(huán)境。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與村級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為村級(jí)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查。2.在巡查過(guò)程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（二）問(wèn)題上報(bào)1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，通過(guò)手機(jī)APP或其他指定方式及時(shí)上報(bào)至村級(jí)網(wǎng)格管理工作站。2.上報(bào)問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)描述問(wèn)題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片。（三）任務(wù)派遣1.村級(jí)網(wǎng)格管理工作站接到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，進(jìn)行初步審核。2.對(duì)于屬于本工作站職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)派遣給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理；對(duì)于不屬于本工作站職責(zé)范圍的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)網(wǎng)格管理部門。（四）處理反饋1.責(zé)任人接到任務(wù)后，按照要求及時(shí)進(jìn)行處理。2.處理完成后，將處理結(jié)果反饋給村級(jí)網(wǎng)格管理工作站，由村級(jí)網(wǎng)格管理工作站反饋給網(wǎng)格員。3.網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可再次上報(bào)。（五）結(jié)果歸檔1.村級(jí)網(wǎng)格管理工作站對(duì)問(wèn)題的上報(bào)、處理、反饋等全過(guò)程進(jìn)行記錄，并整理歸檔。2.歸檔資料包括問(wèn)題清單、處理記錄、反饋信息等，作為工作考核和數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立網(wǎng)格員考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作任務(wù)的完成情況。3.考核方式采用日?？己伺c年終考核相結(jié)合的方式，日?？己擞纱寮?jí)網(wǎng)格管理工作站負(fù)責(zé)，年終考核由上級(jí)網(wǎng)格管理部門組織實(shí)施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或辭退處理。五、網(wǎng)格員工作保障（一）組織保障1.成立村級(jí)網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村級(jí)網(wǎng)格管理工作。2.明確各部門在網(wǎng)格管理工作中的職責(zé)，形成工作合力。（二）人員保障1.根據(jù)轄區(qū)面積、人口數(shù)量等因素，合理配備網(wǎng)格員，確保網(wǎng)格管理工作全覆蓋。2.加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立村級(jí)網(wǎng)格管理工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)、考核、設(shè)備購(gòu)置等方面。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范、透明。（四）技術(shù)保障1.建立村級(jí)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員信息采集、問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)派遣、處理反饋等工作的信息化管理。2.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等，確保工作順利開(kāi)展。六、網(wǎng)格員薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和網(wǎng)格員工作實(shí)際，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。基本工資按月發(fā)放。（三）績(jī)效工資1.根據(jù)網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等指標(biāo)，確定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效工資按季度考核發(fā)放，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。