塘沽區(qū)安保公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范塘沽區(qū)安保公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高安保服務質(zhì)量，保障客戶單位的安全與穩(wěn)定，維護公司良好形象，促進公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于塘沽區(qū)安保公司全體員工，包括管理人員、安保隊員、內(nèi)勤人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關(guān)政策要求，依法開展安保服務活動。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的安保服務，滿足客戶期望。預防為主原則：強化安全防范意識，采取有效的預防措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，加強服務過程監(jiān)控，確保安保服務質(zhì)量達到行業(yè)先進水平。公平公正原則：在公司管理、員工考核、獎懲等方面，堅持公平、公正、公開的原則，營造良好的工作氛圍。二、公司組織架構(gòu)及職責1.組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政部、業(yè)務部、安保部、培訓部、財務部等職能部門。行政部負責公司行政管理、人力資源管理、后勤保障等工作。業(yè)務部負責市場開發(fā)、客戶關(guān)系維護、合同簽訂與執(zhí)行等工作。安保部負責具體安保服務項目的組織實施、現(xiàn)場指揮、安保隊員管理等工作。培訓部負責制定和實施員工培訓計劃，提高員工業(yè)務素質(zhì)和技能水平。財務部負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。2.各部門職責總經(jīng)理職責全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。負責公司重大決策的制定和審批，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保公司各項工作順利進行。負責公司對外聯(lián)絡與溝通，拓展業(yè)務渠道，維護公司與客戶、合作伙伴及相關(guān)政府部門的良好關(guān)系。負責公司人力資源管理，包括人員招聘、任用、考核、獎懲等，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。負責公司財務管理，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定，合理控制成本，提高公司經(jīng)濟效益。副總經(jīng)理職責協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的日常管理和業(yè)務指導，確保各項工作任務的完成。參與公司經(jīng)營決策，為總經(jīng)理提供決策支持和建議，推動公司業(yè)務發(fā)展。負責組織制定和完善分管部門的管理制度、工作流程和業(yè)務規(guī)范，加強內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量。負責協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，加強溝通與協(xié)作，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。負責監(jiān)督檢查分管部門的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保工作落實到位。行政部職責負責公司行政管理工作，制定和完善行政管理制度，規(guī)范公司內(nèi)部辦公秩序。負責公司文件、檔案、印章管理，做好文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作，確保文件資料的安全與完整。負責公司會議組織、接待安排、車輛調(diào)度等工作，為公司各項活動提供后勤保障。負責人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、勞動關(guān)系管理等，建立健全人力資源管理體系。負責公司后勤保障工作，包括辦公設(shè)備采購與維護、辦公用品管理、食堂管理、宿舍管理等，為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。業(yè)務部職責負責市場調(diào)研與分析，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求，制定市場開發(fā)策略，拓展公司業(yè)務渠道。負責客戶關(guān)系維護，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。負責合同簽訂與執(zhí)行，組織與客戶簽訂安保服務合同，明確雙方權(quán)利義務，確保合同順利履行。負責項目招投標工作，組織編制投標文件，參與投標活動，爭取項目中標。負責業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期向上級領(lǐng)導匯報業(yè)務進展情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。安保部職責負責制定安保服務方案和應急預案，根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實際情況，合理安排安保力量，確保安保服務工作的有效開展。負責安保隊員的日常管理和培訓，組織安保隊員進行軍事訓練、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，提高安保隊員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。負責安保服務現(xiàn)場的組織指揮和監(jiān)督檢查，確保安保隊員嚴格執(zhí)行安保服務規(guī)范和工作流程，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。負責與客戶單位、公安機關(guān)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報安保工作情況，配合做好各類突發(fā)事件的應急處置工作。負責安保設(shè)備和器材的管理，定期檢查、維護和更新安保設(shè)備器材，確保其性能良好，正常使用。培訓部職責負責制定員工培訓計劃，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，確定培訓內(nèi)容和培訓方式，組織實施各類培訓活動。負責培訓教材的編寫和審核，收集、整理、編輯培訓資料，確保培訓教材的質(zhì)量和實用性。負責培訓師資隊伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓師，定期組織培訓師培訓，提高培訓師的教學水平和業(yè)務能力。負責培訓效果評估，通過考試、考核、實際操作等方式對員工培訓效果進行評估，及時反饋評估結(jié)果，為培訓改進提供依據(jù)。負責員工職業(yè)技能鑒定和認證工作，組織員工參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，為員工獲取職業(yè)資格證書提供支持和幫助。財務部職責負責公司財務管理工作，制定和完善財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的合規(guī)性和準確性。負責編制公司年度財務預算和決算報告，對公司財務收支進行預測、分析和控制，合理安排資金，保障公司正常運營。負責會計核算工作，按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行賬務處理、編制財務報表，及時、準確地反映公司財務狀況和經(jīng)營成果。負責稅務管理工作，按時申報繳納各項稅費，合理進行稅務籌劃，降低公司稅務成本。負責資金管理工作，合理調(diào)度資金，確保公司資金安全，提高資金使用效率。負責財務審計和財務分析工作，配合內(nèi)部審計和外部審計機構(gòu)開展審計工作，定期進行財務分析，為公司決策提供財務支持和建議。三、安保隊員管理1.招聘與錄用安保隊員招聘應遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。招聘條件包括年齡、身體健康狀況、文化程度、工作經(jīng)驗、品行等方面的要求，具體標準按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。應聘人員需填寫《應聘登記表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、退伍證等相關(guān)證明材料，經(jīng)面試、筆試、體能測試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)合格后，方可錄用。新員工入職時，需簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，接受公司組織的入職培訓，培訓合格后方可上崗。2.崗位分配與調(diào)整根據(jù)安保服務項目需求和安保隊員個人能力、特長，合理分配工作崗位。安保隊員崗位調(diào)整應遵循個人申請、部門審核、公司審批的程序，確保崗位調(diào)整合理、合規(guī)。對于因工作需要或個人表現(xiàn)等原因需要調(diào)整崗位的安保隊員，公司應提前與其溝通，做好思想工作，確保其能夠順利適應新崗位工作。3.考勤與休假安保隊員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。考勤方式采用打卡制度或指紋識別等方式，由專人負責統(tǒng)計考勤情況。安保隊員請假應提前填寫《請假申請表》，按照請假審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導審批。請假期間應安排好工作交接，確保安保服務工作不受影響。公司按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為安保隊員提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假福利。4.績效考核建立健全安保隊員績效考核制度，對安保隊員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、職業(yè)道德等方面進行全面考核。績效考核指標包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作紀律、客戶滿意度等，具體指標和權(quán)重根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)確定?？冃Э己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合，月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退等的重要依據(jù)?？己诉^程應堅持公平、公正、公開的原則，考核結(jié)果應及時反饋給安保隊員本人，并進行公示。安保隊員對考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司應進行調(diào)查核實，并給予答復。5.獎懲制度公司設(shè)立獎勵制度，對工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻的安保隊員給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升職務等。公司設(shè)立懲罰制度，對違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的安保隊員給予批評教育、罰款、警告、辭退等處罰。獎懲決定應及時公布，確保全體員工知曉。同時，應做好獎懲記錄，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。四、安保服務規(guī)范1.服務標準安保隊員應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司安保服務規(guī)范，履行崗位職責，確保安保服務質(zhì)量。安保服務標準包括人員出入管理、車輛出入管理、巡邏檢查、安全監(jiān)控、應急處置等方面的要求，具體標準按照公司制定的《安保服務操作規(guī)程》執(zhí)行。安保隊員應保持良好的形象和精神風貌，著裝整齊、佩戴標志，言行舉止文明規(guī)范，禮貌待人。2.人員出入管理在客戶單位出入口設(shè)置崗亭，安排安保隊員24小時值班。對進入客戶單位的人員進行身份驗證，檢查其有效證件，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意并登記后方可放行。對攜帶物品出門的人員進行檢查，確保物品符合規(guī)定，防止客戶單位財物被盜或流失。3.車輛出入管理對進入客戶單位的車輛進行檢查，包括車輛外觀、行駛證、駕駛證等，核對車內(nèi)人員身份，經(jīng)登記后方可放行。對客戶單位內(nèi)部車輛實行憑證通行制度，安保隊員應檢查車輛通行證，確認無誤后放行。對駛出客戶單位的車輛進行檢查，防止車輛攜帶違禁物品或客戶單位財物出門。4.巡邏檢查根據(jù)客戶單位實際情況，制定巡邏路線和巡邏時間，安排安保隊員進行定時巡邏。巡邏過程中，安保隊員應保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。巡邏時應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、人員、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。5.安全監(jiān)控在客戶單位重點部位安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面，監(jiān)控圖像清晰可辨。安排專人負責監(jiān)控設(shè)備的日常維護和管理，保證設(shè)備正常運行。對監(jiān)控圖像進行實時查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知安保隊員進行處置，并做好記錄。6.應急處置制定完善的應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等的應急處置流程。定期組織安保隊員進行應急演練，提高應急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時，安保隊員應按照應急預案迅速采取措施，保護現(xiàn)場，及時報警，并向上級領(lǐng)導報告。同時，積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，做好善后工作。五、培訓管理1.培訓計劃制定培訓部應根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，每年制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容，并明確培訓責任人和考核方式。培訓計劃應征求各部門意見，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后組織實施。2.培訓內(nèi)容與方式培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法律法規(guī)知識、安保業(yè)務技能、軍事訓練、應急處置等方面。培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合，確保培訓效果。內(nèi)部培訓由公司內(nèi)部培訓師授課，外部培訓邀請行業(yè)專家、專業(yè)機構(gòu)進行培訓。3.培訓實施與管理培訓部負責培訓計劃的組織實施，提前通知培訓時間、地點、內(nèi)容等信息，確保員工按時參加培訓。培訓過程中，培訓部應做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參加人員、培訓師等信息。培訓結(jié)束后，培訓部應組織對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等，考核結(jié)果作為員工培訓檔案的重要內(nèi)容。對于培訓不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。4.培訓效果評估培訓部應定期對培訓效果進行評估，通過問卷調(diào)查、員工反饋、實際工作表現(xiàn)等方式，了解員工對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師等方面的滿意度和培訓后的工作能力提升情況。根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整培訓計劃和培訓內(nèi)容，不斷改進培訓工作，提高培訓質(zhì)量。六、財務管理1.財務預算管理財務部應根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和工作計劃，編制年度財務預算。年度財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等方面的內(nèi)容，應詳細、準確、合理。財務預算經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，作為公司年度財務管理的依據(jù)，各部門應嚴格按照預算執(zhí)行。財務部應定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預算目標的實現(xiàn)。2.收入管理業(yè)務部應及時與客戶簽訂安保服務合同，明確服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等條款，并按照合同約定及時收取服務費用。財務部應建立健全收入管理制度，對收入進行分類核算和管理，確保收入真實、準確、完整。對于逾期未收取的服務費用，業(yè)務部應及時與客戶溝通催繳，財務部應協(xié)助業(yè)務部做好相關(guān)工作。3.成本費用管理財務部應加強成本費用管理，制定成本費用控制目標和措施，嚴格控制各項成本費用支出。成本費用包括人員工資、社保福利、安保設(shè)備器材采購、培訓費用、辦公費用、差旅費等，應按照公司相關(guān)規(guī)定進行核算和報銷。各部門應嚴格執(zhí)行成本費用審批制度，確保費用支出合理、合規(guī)。財務部應定期對成本費用進行分析和評估，提出降低成本費用的建議和措施。4.資金管理財務部應合理安排資金，確保公司資金安全，提高資金使用效率。資金管理包括資金籌集、資金調(diào)度、資金結(jié)算等方面的工作，應嚴格按照國家法律法規(guī)和公司財務制度執(zhí)行。公司應建立健全資金內(nèi)部控制制度，加強對資金收支的審批、監(jiān)督和管理，防止資金挪用、貪污等違法違紀行為的發(fā)生。財務部應定期編制資金報表，向公司領(lǐng)導匯報資金狀況，為公司決策提供資金支持和建議。5.財務審計公司應定期進行財務審計，包括內(nèi)部審計和外部審計。內(nèi)部審計由公司審計部門負責組織實施，對公司財務收支、經(jīng)濟活動、內(nèi)部控制等進行審計監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。外