公交ic卡管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公交IC卡的管理，規(guī)范公交IC卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換卡及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，保障公交IC卡系統(tǒng)的正常運(yùn)行，維護(hù)乘客和公交企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)公交IC卡的發(fā)行、使用、管理及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。本地區(qū)范圍內(nèi)所有公交運(yùn)營企業(yè)、IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及使用公交IC卡乘車的乘客均應(yīng)遵守本辦法。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則公交IC卡的管理工作由[公司/組織名稱]統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保管理政策的一致性和規(guī)范性。2.方便乘客原則在保障公交IC卡系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，盡可能為乘客提供便捷、高效的服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.安全可靠原則加強(qiáng)公交IC卡系統(tǒng)的安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，確保IC卡信息的安全，防止信息泄露和非法使用。二、公交IC卡的種類及功能（一）普通卡1.功能普通卡適用于本地區(qū)所有公交線路，可在公交車輛上直接刷卡乘車，享受相應(yīng)的票價(jià)優(yōu)惠。2.優(yōu)惠政策按照本地區(qū)現(xiàn)行公交票價(jià)優(yōu)惠政策執(zhí)行，具體優(yōu)惠幅度根據(jù)不同時(shí)期的政策規(guī)定執(zhí)行。（二）學(xué)生卡1.適用對(duì)象本地區(qū)全日制中小學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校（含民辦學(xué)校）的學(xué)生。2.功能學(xué)生卡僅限本人使用，可在公交車輛上直接刷卡乘車，享受相應(yīng)的票價(jià)優(yōu)惠。3.優(yōu)惠政策學(xué)生卡享受票價(jià)[X]折優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度根據(jù)不同時(shí)期的政策規(guī)定執(zhí)行。（三）老年卡1.適用對(duì)象本地區(qū)年滿[X]周歲及以上的老年人。2.功能老年卡僅限本人使用，可在公交車輛上直接刷卡乘車，免費(fèi)乘坐本地區(qū)所有公交線路。（四）愛心卡1.適用對(duì)象本地區(qū)殘疾人、傷殘軍人、烈士遺屬等符合相關(guān)政策規(guī)定的特殊群體。2.功能愛心卡僅限本人使用，可在公交車輛上直接刷卡乘車，免費(fèi)乘坐本地區(qū)所有公交線路。（五）紀(jì)念卡1.功能紀(jì)念卡主要用于收藏和紀(jì)念，不具備乘車功能。2.發(fā)行方式根據(jù)公交企業(yè)的需求和市場情況，不定期發(fā)行紀(jì)念卡，紀(jì)念卡的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)行應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、公交IC卡的發(fā)行與申領(lǐng)（一）發(fā)行主體公交IC卡由[公司/組織名稱]統(tǒng)一發(fā)行，[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)公交IC卡的制作、管理和維護(hù)。（二）申領(lǐng)條件1.普通卡乘客可在公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)申領(lǐng)普通卡，無需提供任何證明材料。2.學(xué)生卡學(xué)生申領(lǐng)學(xué)生卡時(shí)，需提供本人有效身份證件（身份證或戶口簿）、學(xué)生證或?qū)W校開具的證明材料。3.老年卡老年人申領(lǐng)老年卡時(shí)，需提供本人有效身份證件（身份證或戶口簿）及近期一寸免冠照片一張。4.愛心卡符合條件的特殊群體申領(lǐng)愛心卡時(shí)，需提供本人有效身份證件、相關(guān)證明材料（如殘疾證、傷殘軍人證、烈士遺屬證明等）及近期一寸免冠照片一張。（三）申領(lǐng)流程1.乘客前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)，填寫《公交IC卡申領(lǐng)登記表》。2.提交相關(guān)證明材料（如有）。3.工作人員對(duì)乘客提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后，為乘客辦理公交IC卡申領(lǐng)手續(xù)，并收取相應(yīng)的卡費(fèi)（普通卡[X]元/張，學(xué)生卡、老年卡、愛心卡等特殊卡種根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行）。4.工作人員將新辦理的公交IC卡交付乘客，并告知乘客IC卡的使用方法和注意事項(xiàng)。四、公交IC卡的充值（一）充值方式1.現(xiàn)金充值乘客可在公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)使用現(xiàn)金進(jìn)行充值。2.自助充值乘客可通過公交IC卡自助充值設(shè)備進(jìn)行自助充值，支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。3.網(wǎng)上充值乘客可通過公交IC卡官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行網(wǎng)上充值，支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。（二）充值金額公交IC卡的充值金額為[X]元的整數(shù)倍，最低充值金額為[X]元，最高充值金額根據(jù)不同卡種和相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。（三）充值流程1.現(xiàn)金充值乘客前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)，向工作人員說明充值金額。工作人員收取現(xiàn)金后，為乘客辦理充值手續(xù)，并打印充值憑證。2.自助充值乘客將公交IC卡放置在自助充值設(shè)備的讀卡區(qū)，按照設(shè)備提示選擇充值金額和支付方式。支付成功后，設(shè)備自動(dòng)為公交IC卡充值，并打印充值憑證。3.網(wǎng)上充值乘客登錄公交IC卡官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。登錄成功后，選擇充值功能，輸入公交IC卡卡號(hào)和充值金額，選擇支付方式進(jìn)行支付。支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)為公交IC卡充值，并顯示充值結(jié)果。五、公交IC卡的使用（一）使用范圍公交IC卡僅限在本地區(qū)范圍內(nèi)已安裝公交IC卡收費(fèi)系統(tǒng)的公交車輛上使用。（二）使用方法乘客上車時(shí)，將公交IC卡貼近車載收費(fèi)機(jī)的感應(yīng)區(qū)，車載收費(fèi)機(jī)自動(dòng)扣除相應(yīng)的車費(fèi)，并顯示卡內(nèi)余額。（三）注意事項(xiàng)1.乘客應(yīng)妥善保管公交IC卡，避免卡片損壞、丟失或被盜用。2.公交IC卡不得彎折、打孔、浸水、高溫烘烤等，如有損壞，應(yīng)及時(shí)到公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。3.乘客在使用公交IC卡時(shí)，如遇車載收費(fèi)機(jī)故障或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員或公交企業(yè)客服人員反映，不得自行處理。4.乘客不得使用偽造、變?cè)旎蛎坝盟说墓籌C卡乘車，如有違反，公交企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、公交IC卡的掛失與解掛（一）掛失1.掛失方式乘客發(fā)現(xiàn)公交IC卡丟失或被盜用后，可通過以下方式進(jìn)行掛失：電話掛失：撥打公交企業(yè)客服電話[電話號(hào)碼]，按照語音提示進(jìn)行掛失操作。網(wǎng)上掛失：登錄公交IC卡官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行掛失操作。現(xiàn)場掛失：前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)，向工作人員說明情況，辦理掛失手續(xù)。2.掛失時(shí)間乘客應(yīng)在發(fā)現(xiàn)公交IC卡丟失或被盜用后及時(shí)進(jìn)行掛失，如因未及時(shí)掛失導(dǎo)致卡內(nèi)余額被盜用，公交企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。3.掛失有效期公交IC卡掛失后，掛失有效期為[X]天，在掛失有效期內(nèi)，乘客可辦理解掛手續(xù)。（二）解掛1.解掛方式乘客在掛失有效期內(nèi)找回公交IC卡后，可通過以下方式進(jìn)行解掛：電話解掛：撥打公交企業(yè)客服電話[電話號(hào)碼]，按照語音提示進(jìn)行解掛操作。網(wǎng)上解掛：登錄公交IC卡官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行解掛操作?，F(xiàn)場解掛：前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或指定的代理點(diǎn)，向工作人員說明情況，辦理解掛手續(xù)。2.解掛時(shí)間乘客應(yīng)在掛失有效期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行解掛，如超過掛失有效期未辦理解掛手續(xù)，公交企業(yè)將自動(dòng)注銷掛失的公交IC卡，并按照相關(guān)規(guī)定為乘客辦理新卡。七、公交IC卡的退換卡（一）換卡1.換卡原因公交IC卡出現(xiàn)以下情況之一的，乘客可到公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)：卡片損壞無法正常使用；卡片信息錯(cuò)誤；其他原因需要換卡的。2.換卡流程乘客前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員說明換卡原因，并提交原公交IC卡。工作人員對(duì)原公交IC卡進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合換卡條件后，為乘客辦理換卡手續(xù)，并收取相應(yīng)的卡費(fèi)（普通卡[X]元/張，學(xué)生卡、老年卡、愛心卡等特殊卡種根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行）。工作人員將新辦理的公交IC卡交付乘客，并告知乘客IC卡的使用方法和注意事項(xiàng)。（二）退卡1.退卡原因乘客不再使用公交IC卡或因其他原因需要退卡的，可到公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡手續(xù)。2.退卡流程乘客前往公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員說明退卡原因，并提交原公交IC卡。工作人員對(duì)原公交IC卡進(jìn)行檢查，確認(rèn)卡內(nèi)余額為零且卡片無損壞、無掛失等異常情況后，為乘客辦理退卡手續(xù)，并退還卡內(nèi)余額（扣除相應(yīng)的卡費(fèi)，普通卡[X]元/張，學(xué)生卡、老年卡、愛心卡等特殊卡種根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行）。工作人員將卡費(fèi)和卡內(nèi)余額退還乘客，并收回原公交IC卡。八、公交IC卡的安全管理（一）系統(tǒng)安全1.建立健全公交IC卡系統(tǒng)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)等的安全管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.定期對(duì)公交IC卡系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，防止系統(tǒng)遭受攻擊和破壞。3.加強(qiáng)對(duì)公交IC卡系統(tǒng)操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和操作技能，防止因操作人員失誤導(dǎo)致系統(tǒng)安全事故。（二）數(shù)據(jù)安全1.建立公交IC卡數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)IC卡數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，防止數(shù)據(jù)丟失。2.加強(qiáng)對(duì)公交IC卡數(shù)據(jù)的訪問控制，嚴(yán)格限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.對(duì)公交IC卡數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中被竊取和篡改。（三）卡片安全1.加強(qiáng)對(duì)公交IC卡制作、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的安全管理，防止卡片信息泄露和被盜用。2.采用先進(jìn)的卡片技術(shù)和安全措施，提高公交IC卡的安全性和防偽性能，防止偽造、變?cè)旃籌C卡。3.對(duì)公交IC卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換卡等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和安全事故。九、公交IC卡的服務(wù)與監(jiān)督（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1.在本地區(qū)范圍內(nèi)合理布局公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便乘客辦理公交IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)。2.公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)公交IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）客服熱線1.設(shè)立公交IC卡客服熱線[電話號(hào)碼]，為乘客提供公交IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.客服熱線應(yīng)保持暢通，及時(shí)接聽乘客的來電，并做好記錄和解答工作。3.對(duì)乘客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（三）監(jiān)督檢查1.[公司/組織名稱]應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公交IC卡發(fā)行、使用、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保公交IC卡系統(tǒng)的正常運(yùn)行和相關(guān)政策規(guī)定的貫徹執(zhí)行。2.定期對(duì)公交I