市民巡訪團(tuán)管理辦法總則目的與宗旨為了規(guī)范市民巡訪團(tuán)的管理，充分發(fā)揮市民巡訪團(tuán)在城市管理、社會(huì)監(jiān)督等方面的積極作用，提高城市治理水平，提升市民生活質(zhì)量，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)市民巡訪團(tuán)的組織、運(yùn)作及相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.自愿參與原則：市民巡訪團(tuán)成員由自愿報(bào)名參加，秉持自愿為城市建設(shè)和管理貢獻(xiàn)力量的宗旨。2.公正客觀原則：巡訪過(guò)程中應(yīng)保持公正、客觀的態(tài)度，如實(shí)反映情況，不偏袒、不徇私。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，在法律框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。組織架構(gòu)管理機(jī)構(gòu)成立市民巡訪團(tuán)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），作為市民巡訪團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。管委會(huì)由政府相關(guān)部門代表、市民代表等組成。職責(zé)分工1.管委會(huì)職責(zé)制定和修訂市民巡訪團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和管理辦法。協(xié)調(diào)解決市民巡訪團(tuán)在運(yùn)作過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題。對(duì)市民巡訪團(tuán)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門和組織的溝通協(xié)調(diào)。2.政府相關(guān)部門職責(zé)提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)助解決市民巡訪團(tuán)在巡訪過(guò)程中涉及的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)保障。3.市民代表職責(zé)積極參與市民巡訪團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真履行巡訪職責(zé)。收集、反饋市民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向管委會(huì)報(bào)告。協(xié)助管委會(huì)做好市民巡訪團(tuán)的宣傳推廣工作。成員管理成員招募1.招募條件本市常住居民，具有完全民事行為能力。熱愛(ài)城市建設(shè)和管理，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和正義感。具備一定的溝通能力和觀察能力，能夠客觀、準(zhǔn)確地反映問(wèn)題。身體健康，能夠勝任巡訪工作。2.招募方式通過(guò)政府網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告等渠道發(fā)布招募信息。接受個(gè)人報(bào)名和單位推薦。對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查和面試，確定入選成員名單。成員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容城市管理相關(guān)法律法規(guī)和政策知識(shí)。巡訪工作的方法和技巧，如觀察、記錄、溝通等。職業(yè)道德和行為規(guī)范，確保巡訪工作公正、客觀。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、政府工作人員進(jìn)行授課。開(kāi)展實(shí)地培訓(xùn)，讓成員在實(shí)際巡訪中學(xué)習(xí)和提高。通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便成員自主學(xué)習(xí)。成員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)出勤情況：考核成員參加巡訪活動(dòng)的次數(shù)和準(zhǔn)時(shí)率。巡訪質(zhì)量：考核成員巡訪記錄的完整性、準(zhǔn)確性，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量和質(zhì)量。工作態(tài)度：考核成員的責(zé)任心、積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。反饋效果：考核成員反饋問(wèn)題的處理情況和市民滿意度。2.考核方式定期對(duì)成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和互評(píng)。管委會(huì)根據(jù)成員的巡訪記錄、反饋情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核優(yōu)秀的成員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)考核不合格的成員，進(jìn)行批評(píng)教育，如仍不改進(jìn)，予以勸退。巡訪工作巡訪范圍涵蓋本市城市建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、社區(qū)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。巡訪內(nèi)容1.城市建設(shè)方面：檢查城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，如道路、橋梁、排水等是否完好。2.環(huán)境衛(wèi)生方面：查看街道、社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否存在垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問(wèn)題。3.公共秩序方面：監(jiān)督交通秩序、市場(chǎng)秩序、公共場(chǎng)所秩序等，是否存在亂停亂放、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。4.社區(qū)服務(wù)方面：了解社區(qū)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行情況，如社區(qū)活動(dòng)中心、圖書館等是否正常開(kāi)放，服務(wù)質(zhì)量如何。巡訪流程1.準(zhǔn)備階段管委會(huì)根據(jù)工作安排，確定巡訪主題和范圍。將巡訪任務(wù)分配給各個(gè)巡訪小組，并明確巡訪時(shí)間和要求。巡訪小組組長(zhǎng)組織成員學(xué)習(xí)巡訪相關(guān)內(nèi)容，做好準(zhǔn)備工作。2.巡訪階段成員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡訪，認(rèn)真觀察，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？梢圆捎门恼铡浵竦确绞焦潭ㄗC據(jù)，確保問(wèn)題真實(shí)可靠。與相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行溝通，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。3.反饋階段巡訪結(jié)束后，巡訪小組及時(shí)整理巡訪記錄，形成巡訪報(bào)告。將巡訪報(bào)告提交給管委會(huì)，管委會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類整理，并及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任單位。4.跟蹤階段管委會(huì)對(duì)責(zé)任單位的問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到有效解決。定期對(duì)巡訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善巡訪工作機(jī)制。工作保障經(jīng)費(fèi)保障政府相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市民巡訪團(tuán)的工作實(shí)際，合理安排經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保巡訪工作的正常開(kāi)展。經(jīng)費(fèi)主要用于成員培訓(xùn)、交通、通訊、資料印刷等方面。設(shè)備保障為巡訪團(tuán)配備必要的巡訪設(shè)備，如相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等，方便成員開(kāi)展巡訪工作。同時(shí)，建立設(shè)備管理制度，確保設(shè)備的正常使用和維護(hù)。信息保障建立市民巡訪團(tuán)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布巡訪工作動(dòng)態(tài)、問(wèn)題反饋處理情況等信息。同時(shí)，加強(qiáng)與政府部門、媒體、社區(qū)等的信息溝通與共享，形成工作合力。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.管委會(huì)定期對(duì)市民巡訪團(tuán)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保巡訪工作符合規(guī)定要求。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾對(duì)市民巡訪團(tuán)工作的監(jiān)督和投訴。3.定期向社會(huì)公開(kāi)市民巡訪團(tuán)的工作情況，接受公眾監(jiān)督。投訴處理1.對(duì)收到的投訴舉報(bào)，管委會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題的成員或巡訪小組進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給