代理商考核管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司代理商的管理，建立科學(xué)、合理、有效的代理商考核體系，確保代理商能夠積極履行職責(zé)，提升銷售業(yè)績(jī)，維護(hù)公司與代理商的良好合作關(guān)系，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于與公司簽訂代理協(xié)議的所有代理商。考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有代理商在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面性原則：考核涵蓋代理商的銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，全面評(píng)估代理商的綜合表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商給予激勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的代理商進(jìn)行約束，促進(jìn)代理商不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整以及代理商實(shí)際表現(xiàn)，適時(shí)對(duì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確?？己梭w系的有效性和適應(yīng)性。考核主體與周期考核主體公司成立專門的代理商考核小組，成員包括銷售部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人、客服部門負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員等?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實(shí)施考核工作、審核考核結(jié)果以及提出改進(jìn)建議等?？己酥芷诳己酥芷跒樽匀荒甓龋磕?月1日至12月31日為一個(gè)考核年度。在考核年度內(nèi)，根據(jù)季度進(jìn)行階段性考核，年度進(jìn)行綜合考核。季度考核結(jié)果作為代理商季度獎(jiǎng)勵(lì)和調(diào)整政策的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為代理商年度獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)約、淘汰等決策的重要參考。考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)（40分）1.銷售額完成率（20分）：考核代理商實(shí)際完成的銷售額與年度銷售目標(biāo)的比例。計(jì)算公式為：銷售額完成率=實(shí)際銷售額÷年度銷售目標(biāo)×100%。銷售額完成率達(dá)到100%及以上，得1620分；銷售額完成率在80%99%之間，得1115分；銷售額完成率在60%79%之間，得610分；銷售額完成率低于60%，得05分。2.銷售增長(zhǎng)率（10分）：考核代理商本年度銷售額較上一年度銷售額的增長(zhǎng)幅度。計(jì)算公式為：銷售增長(zhǎng)率=（本年度銷售額上一年度銷售額）÷上一年度銷售額×100%。銷售增長(zhǎng)率達(dá)到20%及以上，得810分；銷售增長(zhǎng)率在10%19%之間，得57分；銷售增長(zhǎng)率在0%9%之間，得34分；銷售增長(zhǎng)率為負(fù)，得02分。3.銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度（10分）：根據(jù)代理商在不同季度的銷售目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。在每個(gè)季度末，統(tǒng)計(jì)代理商累計(jì)完成銷售額與當(dāng)季度累計(jì)銷售目標(biāo)的比例。四個(gè)季度銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度平均達(dá)到100%及以上，得810分；四個(gè)季度銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度平均在80%99%之間，得57分；四個(gè)季度銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度平均在60%79%之間，得34分；四個(gè)季度銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度平均低于60%，得02分。市場(chǎng)推廣（20分）1.市場(chǎng)活動(dòng)參與度（10分）：考核代理商參與公司組織的各類市場(chǎng)活動(dòng)的情況，包括活動(dòng)的參與次數(shù)、參與質(zhì)量等。積極參與公司組織的所有市場(chǎng)活動(dòng)，且表現(xiàn)出色，得810分；參與大部分市場(chǎng)活動(dòng)，表現(xiàn)較好，得57分；參與部分市場(chǎng)活動(dòng)，表現(xiàn)一般，得34分；很少參與市場(chǎng)活動(dòng)，得02分。2.市場(chǎng)推廣效果（10分）：通過(guò)評(píng)估代理商在市場(chǎng)推廣活動(dòng)后所帶來(lái)的市場(chǎng)影響力、品牌知名度提升、潛在客戶增加等方面的效果進(jìn)行考核。市場(chǎng)推廣效果顯著，對(duì)公司品牌和銷售有明顯促進(jìn)作用，得810分；市場(chǎng)推廣效果較好，有一定的積極影響，得57分；市場(chǎng)推廣效果一般，影響較小，得34分；市場(chǎng)推廣無(wú)明顯效果，得02分?？蛻舴?wù)（20分）1.客戶投訴率（10分）：考核代理商在服務(wù)客戶過(guò)程中，客戶投訴的比例。計(jì)算公式為：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)÷服務(wù)客戶總數(shù)×100%?？蛻敉对V率為0，得810分；客戶投訴率在1%3%之間，得57分；客戶投訴率在3%5%之間，得34分；客戶投訴率超過(guò)5%，得02分。2.客戶滿意度（10分）：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，了解代理商服務(wù)客戶的質(zhì)量和水平。客戶滿意度調(diào)查采用百分制，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，70分以下為不合格?？蛻魸M意度得分90分及以上，得810分；客戶滿意度得分8089分，得57分；客戶滿意度得分7079分，得34分；客戶滿意度得分70分以下，得02分。合規(guī)經(jīng)營(yíng)（20分）1.法律法規(guī)遵守情況（10分）：考核代理商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)代理商有任何違法違規(guī)行為，該項(xiàng)得0分；如未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，得810分。2.合同執(zhí)行情況（10分）：考核代理商是否嚴(yán)格按照與公司簽訂的代理協(xié)議執(zhí)行，包括銷售政策執(zhí)行、價(jià)格管控、區(qū)域保護(hù)等方面。嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，無(wú)任何違約行為，得810分；存在輕微違約行為，但未造成重大影響，得57分；違約行為較多，對(duì)公司造成一定損失，得34分；嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)公司造成重大損失，得02分?？己藢?shí)施數(shù)據(jù)收集1.銷售部門負(fù)責(zé)收集代理商的銷售額、銷售目標(biāo)完成情況等銷售業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集代理商市場(chǎng)活動(dòng)參與度、市場(chǎng)推廣效果等市場(chǎng)推廣相關(guān)數(shù)據(jù)。3.客服部門負(fù)責(zé)收集代理商客戶投訴率、客戶滿意度等客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核代理商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，檢查是否存在違規(guī)財(cái)務(wù)行為。5.各部門應(yīng)在每個(gè)季度末和年度末按時(shí)、準(zhǔn)確地向考核小組提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性?？己嗽u(píng)分考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照本辦法規(guī)定的考核內(nèi)容與指標(biāo)，對(duì)代理商進(jìn)行評(píng)分。在評(píng)分過(guò)程中，應(yīng)充分考慮各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和實(shí)際表現(xiàn)，確保評(píng)分結(jié)果客觀、公正。考核溝通1.在考核過(guò)程中，考核小組應(yīng)與代理商保持溝通，及時(shí)反饋考核情況，解答代理商的疑問(wèn)。2.對(duì)于考核結(jié)果，考核小組應(yīng)在考核結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與代理商進(jìn)行正式溝通，向其通報(bào)考核得分、排名情況以及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議?？己私Y(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)1.年度優(yōu)秀代理商獎(jiǎng)：根據(jù)年度考核結(jié)果，評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商，授予“年度優(yōu)秀代理商獎(jiǎng)”，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)。年度考核得分排名前[X]%的代理商有資格獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元，具體金額可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.季度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)季度考核結(jié)果，對(duì)銷售額完成率高、銷售增長(zhǎng)率顯著的代理商給予季度銷售獎(jiǎng)勵(lì)。季度銷售額完成率達(dá)到[X]%及以上，且銷售增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%及以上的代理商，可獲得季度銷售獎(jiǎng)勵(lì)。季度銷售獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元，具體金額可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.市場(chǎng)推廣獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在市場(chǎng)推廣方面表現(xiàn)突出的代理商給予獎(jiǎng)勵(lì)，如市場(chǎng)活動(dòng)參與度高、推廣效果顯著等。根據(jù)市場(chǎng)推廣考核指標(biāo)得分情況，評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)推廣獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、禮品、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。懲罰1.警告：對(duì)于年度考核得分低于[X]分，但高于[X]分的代理商，給予警告處分，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改計(jì)劃。2.限期整改：對(duì)于年度考核得分低于[X]分的代理商，下達(dá)限期整改通知書(shū)，要求其在[X]個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期間，公司將對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，暫停部分優(yōu)惠政策或支持措施。3.扣減代理費(fèi)：對(duì)于存在違規(guī)行為或業(yè)績(jī)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的代理商，根據(jù)情節(jié)輕重扣減一定比例的代理費(fèi)。如代理商違反合同約定，未達(dá)到銷售目標(biāo)的[X]%，扣減代理費(fèi)的[X]%。如代理商存在違法違規(guī)行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，扣減代理費(fèi)的[X]%[X]%。4.終止合作：對(duì)于年度考核得分連續(xù)兩年低于[X]分，或在限期整改后仍未達(dá)到要求的代理商，公司有權(quán)終止與其簽訂的代理協(xié)議，取消其代理資格。續(xù)約1.對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀、與公司合作良好的代理商，在代理協(xié)議到期前，公司將優(yōu)先與其續(xù)約，并給予一定的政策優(yōu)惠。2.對(duì)于考核結(jié)果不符合要求，但有一定發(fā)展?jié)摿Φ拇砩?，公司將根?jù)其整改情況和未來(lái)發(fā)展預(yù)期，決定是否與其續(xù)約。如決定續(xù)約，將在續(xù)約協(xié)議中明確提出改進(jìn)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)于考核結(jié)果嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在重大違規(guī)行為的