房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法書一、總則（一）目的為加強(qiáng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理，規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2.誠(chéng)信服務(wù)原則房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得隱瞞或欺詐。3.規(guī)范執(zhí)業(yè)原則嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)開展經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和交易安全。二、機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與備案1.設(shè)立條件有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)。有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。有足夠數(shù)量的專業(yè)人員，其中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)占總?cè)藬?shù)的一定比例。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.備案要求房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明等相關(guān)材料。（二）經(jīng)營(yíng)規(guī)則1.業(yè)務(wù)范圍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。2.合同管理與委托人簽訂書面經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同中應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.信息公示在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的姓名、照片、資格證書等信息。（三）分支機(jī)構(gòu)管理1.設(shè)立程序房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)，到分支機(jī)構(gòu)所在地房地產(chǎn)管理部門備案，提交總機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人身份證明等材料。2.管理要求分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以總機(jī)構(gòu)名義從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，其民事責(zé)任由總機(jī)構(gòu)承擔(dān)?？倷C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其遵守法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定。三、人員管理（一）從業(yè)資格1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格未取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書的人員，可以取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)下從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。（二）注冊(cè)登記1.注冊(cè)條件取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書后，應(yīng)當(dāng)通過所在機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)注冊(cè)登記。2.注冊(cè)材料注冊(cè)申請(qǐng)表。職業(yè)資格證書。勞動(dòng)合同。繼續(xù)教育證明等相關(guān)材料。（三）繼續(xù)教育1.繼續(xù)教育要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2.繼續(xù)教育內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。（四）職業(yè)操守1.誠(chéng)實(shí)守信如實(shí)向客戶提供房源、客源等信息，不得隱瞞或虛報(bào)。2.保守秘密對(duì)客戶的個(gè)人信息、交易信息等予以保密，不得泄露。3.公平競(jìng)爭(zhēng)不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得詆毀同行。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源管理1.房源信息采集通過合法途徑獲取房源信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)房源信息進(jìn)行核實(shí)，包括房屋產(chǎn)權(quán)狀況、面積、戶型等。2.房源信息發(fā)布在發(fā)布房源信息前，應(yīng)當(dāng)經(jīng)委托人書面同意。房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛報(bào)房屋瑕疵等情況。（二）客源管理1.客源信息采集通過多種渠道采集客源信息，了解客戶需求。2.客源信息匹配根據(jù)客戶需求，為其匹配合適的房源，并提供詳細(xì)的房源信息和交易建議。（三）交易流程1.簽訂合同協(xié)助交易雙方簽訂書面房地產(chǎn)買賣合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.資金監(jiān)管按照規(guī)定對(duì)交易資金進(jìn)行監(jiān)管，確保資金安全。3.產(chǎn)權(quán)過戶協(xié)助交易雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，確保交易順利完成。（四）傭金管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取傭金，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式傭金可以由委托人支付，也可以由交易雙方協(xié)商分擔(dān)。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督部門房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)備案情況檢查房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否按照規(guī)定備案，備案信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確。2.人員從業(yè)資格檢查房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是否取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，是否注冊(cè)登記。3.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)檢查房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，是否存在違法違規(guī)行為。（三）檢查方式1.定期檢查房地產(chǎn)管理部門定期對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行檢查。2.不定期抽查根據(jù)投訴舉報(bào)等情況，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行不定期抽查。（四）處罰措施1.警告對(duì)存在輕微違法違規(guī)行為的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，給予警告，并責(zé)令其限期改正。2.罰款對(duì)存在較重違法違規(guī)行為的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，處以罰款。3.吊銷資格證書對(duì)存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，吊銷其職業(yè)資格證書。4.其他處罰對(duì)違法違規(guī)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，還可以采取責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話房地產(chǎn)管理部門設(shè)立專門的投訴電話，接受客戶的投訴舉報(bào)。2.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，方便客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報(bào)。（二）投訴處理流程1.受理對(duì)客戶的投訴舉報(bào)進(jìn)行受理，登記投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查核實(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理結(jié)果根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，作出處理決定，并將處理結(jié)果告知投訴人。（三）反饋與跟蹤1.反饋及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴人了解處理情況。2.跟蹤對(duì)處理結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。七、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)及人員違法責(zé)任房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究