大學生創(chuàng)業(yè)計劃書一“跑腿”公司

參賽人員：黃志豪、董萬里、范維利、王安琪、佟瑞

目錄

一.執(zhí)行體制

1.公司簡介...................................06

2.業(yè)務介紹...................................10

3.市場與競爭.................................15

4.業(yè)務與推廣.................................15

5.組織與人力資源.............................16

6.財務管理...................................16

二.項目背景

1.業(yè)務背景...................................18

2.業(yè)務概述

①業(yè)務介紹..................................18

②業(yè)務優(yōu)勢.................................21

3.業(yè)務前景...................................22

三.市場機會

1.市場特征

①概述.....................................24

②客戶決策過程.............................27

2.目標市場...................................27

3.競爭分析

①競爭對手..................................31

②競爭影響力分析............................32

③競爭優(yōu)勢..................................33

4.市場潛力...................................34

四.公司及戰(zhàn)略

1.公司概述....................................36

2.總體戰(zhàn)略

①公司使命....................................39

②公司宗旨....................................39

③公司理念....................................39

④品牌保護....................................39

3.發(fā)展策略

①前期（1—2年）.............................40

②中期（3—5年）.............................40

③長期.......................................41

五.市場營銷

1.價格定位

①定價理路依據(jù)................................44

②定價清單....................................44

2.業(yè)務理念.....................................46

3.推廣策略

①理念推廣...................................46

②品牌推廣...................................48

4.業(yè)務渠道

①渠道分析及應用..............................48

②市場滲透與業(yè)務量............................49

5.服務鏈管理...................................50

6.業(yè)務范圍.....................................51

7.信息收集.....................................52

8.業(yè)務拓展.....................................52

六.辦公管理

1.公司選址.....................................53

2.業(yè)務流程.....................................53

七.資金分析

1.資金來源與應用...............................54

2.總成本費用估算

①工資及福利費用估算..........................54

②物資費用估算.................................54

③添物費用估算.................................55

④其它費用估算.................................56

3.收入與稅金估算................................56

4.利潤與利潤分配估算............................57

八.財務分析

1.項目的盈利能力分析..............................58

九.管理體系

1.公司性質(zhì).........................................59

2.組織形式.........................................59

3.人員職責.........................................59

4.公司管理

①管理團隊及分配..................................60

十.風險及應對

1.內(nèi)部風險........................................61

2.外部風險........................................61

3.解決方案........................................61

附錄總結.............................................64

附錄1收入支出表................................65

附錄2融資需求表................................66

附錄3新聞報導與采訪媒體報告...................67

附錄4市場調(diào)研問卷..............................69

一、執(zhí)行體制

L公司簡介

公司秉承“方便社會，熱情待人，，的宗旨，為廣大群體提供方便

快捷的服務。公司主要是為了方便學生的生活，而為了突出服務的主

題，故命名為“跑腿”公司。

“跑腿”公司是一個提議中的公司，堅持以人為本，旨在為社會

人群提供服務，使人們的生活更加便利省時。

本公司主要是先在各大學校園成立，內(nèi)部設有各方面的代理人和

咨詢服務人員，可以為大學生提供各種代理服務，如幫助學生們代買

各學期放假的火車票、長途汽車票，為打算外出旅游的同學提前安排

好行程及預訂酒店，為打算報考各種證件的同學報名，為有考研想法

的同學提供各方面信息幫助并為其報名考研班等等。

因為身處校園所以更加知道廣大學生朋友之所需，了解學生之所

難，更加盡自己之力幫助大家。

公司注重短期目標與長期戰(zhàn)略相結合。公司初期主要是先在保定

內(nèi)的各大高校均成立一個大學生服務部，隨著公司的成長與發(fā)展，公

司將加大經(jīng)營規(guī)模，爭取實現(xiàn)在全國各地各大高校均有本公司的存

在。

跑腿自古就有，當今亦然，但都沒有當作專門的生意來做。最近

兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉

大致使人們消費觀念改變，現(xiàn)在都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種

往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人事必躬親疲

于奔命，過度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術，往往應付了小

事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行,

有的人人生地不熟，或者太遠，無論辦事、游玩都有一定的難度，人

所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人

也大把人在，如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個性化服務的

公司幾乎沒有，急切需要一?批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構為這些“忙

人”、“懶人”提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務C在

這此歷史原因和背景下，中國市場稍稍新興發(fā)展了這一種便民式服務

行業(yè)，可跑腿這一行當在歐美發(fā)達國家盛行已久。

現(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒有精力和時間去打算一些煩瑣的

事情。而跑腿公司使得消費者通過別人的行為來擴展自己的心理空

間，得到一種心理上的滿足。究竟是“懶人經(jīng)濟”催生了“跑腿公

司”，還是“跑腿公司”刺激了“懶人經(jīng)濟”這個問題就象“蛋生

雞，雞生蛋”的命題一樣，引起人們廣泛關注。浙江省經(jīng)營管理研究

會常務理事張柏興表示，相對于“懶人經(jīng)濟”這個詞，他更愿意把時

下的這種新的經(jīng)濟現(xiàn)象稱為“跑腿經(jīng)濟”?！皬娜珖那樾蝸砜?，浙

江省無疑在‘跑腿經(jīng)濟’的發(fā)展上處于領先地位。就拿杭州來說，這座

城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其'業(yè)務量在全國都是名列前茅。這與這

座城市人均消費水平和經(jīng)濟發(fā)達程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有

關。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟基礎，居民的收入水平也在全國位居前列，

作為省會的杭州更是如此。因為老百姓口袋里有錢，他們花得起這個

錢，而且肯花這個錢。因此，面對如今新興的跑腿服務以及酷熱難當

的天氣，不愁吃穿的他們自然愿意用金錢來買方便”。什么因素使得

杭城“跑腿”經(jīng)濟出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象時，張柏興說：“人們因為酷暑

高溫打消了許多出行的念頭，相對于在烈日下曝曬，越來越多的人開

始選擇用金錢來購買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務火暴的直接

原因。”

“懶人經(jīng)濟”的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會發(fā)展的必然。

我不同意它的發(fā)展會讓我們?nèi)祟愅嘶?，因為這是人類智慧的產(chǎn)物。換

句話說，越是聰明的人越懂得怎樣去‘偷懶’，這反倒能推動我們社

會的進步?！芡冉?jīng)濟’的出現(xiàn)是順應歷史潮流的現(xiàn)象，是經(jīng)濟發(fā)展

的必然趨勢，也是人類社會發(fā)展的必然趨勢。跑腿公司的出現(xiàn)，是一

種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會方式的體現(xiàn)。對于人本身

而言，這談不上是一種倒退或是進步。

春運一開始，火車票比股票還搶手。要是有人幫你排隊買票，再

收你10-30元錢“跑腿費”，你干不干在58同城、趕集網(wǎng)上，都

涌現(xiàn)出不少專門代買火車票的“跑腿公司”，甚至有網(wǎng)友貼出“出售

個人時間，代買火車票”。武漢也有所謂的“跑腿公司”，一家名為

流蘇跑腿的人員稱，可以代買火車票，每張加收10元錢，因為其是

火車票代售點，送票上門，就稍微多收點費用。

面對如火如荼的市場，像“五代”、“快馬”這樣的杭州跑腿公

司的前景也被看好。走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個方向。那么到底

是什么使得杭城的“花錢買時間”的生意變的那么好做，甚至有人連

一包紙巾也愿意花上20元叫人“跑”一趟。家住杭州翠苑小區(qū)的一

位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來回都要打的，如果叫跑腿

公司出門跑一趟，只要20塊錢，比打的便宜多了。

杭州跑腿公司80%左右的客戶都是中高收入的白領階層。五代跑

腿公司的員工小鄭說，他接觸的很多客人都是老板，由于平時工作忙,

一些瑣碎的事情很少有時間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由

小鄭他們幫忙代辦了。

華中師范大學社會學專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是

由當今社會“懶人經(jīng)濟”的進一步催化所引起的?！斑@是現(xiàn)代社會化

專業(yè)化分工日益細致、大眾服務業(yè)高度發(fā)展的必然結果?！彼f。

從現(xiàn)象上來說，跑腿公司可以說是一種新興的職業(yè)，成本低廉，

他們的服務如果得到社會的認可，作為法律實體負起一定的法律責

任，人們就愿意花錢買時間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保

持愉悅的心情。在繁忙快捷的工作生活中，您是否會感覺到時間不夠

用，有時侯甚至分身乏術。現(xiàn)在一切可以解決，沈陽跑腿公司將為您

代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化

和專業(yè)化的服務方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠信服務是

我們發(fā)展的原動力。在保證服務質(zhì)量的前提下，盡量做到低價合理收

費。為客戶少花錢，多辦事。

我們是一只有著共同夢想，共同目標的服務隊伍，是一支充滿青

春活力的團隊。我們將以“熱情、誠信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨

為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會各界提供24小時服務。

只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務，從

而讓您省時、省力、省錢、省心、更省事！

公司在創(chuàng)立初期依據(jù)公司的特點建立了符合公司發(fā)展的策略，公

司管理自成體系，各校園工作員工均采用在校大學生；正確分析市場,

采用市場與銷售密切結合的新穎的市場戰(zhàn)略和營銷模式。

2.業(yè)務介紹

“跑腿”，本意就是幫人辦事?，F(xiàn)代是指幫助別人并收取一定報

酬的一種職業(yè)，跑腿公司也成為一個便民式服務行業(yè)。跑腿，針對于

某一件需要解決或者完成的事，當事者不愿意或者沒時間、精力去做,

繼而將這件事托付給另一方去解決或者完成的過程。跑腿作為一種行

業(yè)被人認知，并非是偶然因素?？梢哉f，從人類有了社會分工開始，

就有了跑腿的存在，只是一直沒有被專業(yè)化。商品經(jīng)濟社會發(fā)展的趨

勢是競爭日益激烈，引起的是時間觀念的不斷增強，各行各業(yè)不斷地

被細分化、專業(yè)化，而人的需求卻是五花八門的，這無疑會影響生活

質(zhì)量和工作效率。長此以往，人要正常地、舒適地生活，必然需要另

一種專業(yè)的行業(yè)來彌補此不足。故而，在當今社會發(fā)展的勢頭上，跑

腿行業(yè)以一種專業(yè)化的姿態(tài)出現(xiàn)，是應時順人的。

跑腿，在中國古時干這事的稱為差役或仆役，是對供人差遣的人

的一種稱謂。而成為一種行業(yè)，可以追溯到19世紀出出現(xiàn)的“馬

幫“，“馬幫”的出現(xiàn)，為云南的貿(mào)易起來及其重要的作用。茶馬古

道上的馬幫，以其非凡的膽識、堅韌的毅力、勇敢的氣魄和卓越的智

慧創(chuàng)造了一個具冒險精神的團隊。而“跑腿”做為現(xiàn)代企業(yè)進行規(guī)模

發(fā)展的，最早是起源于歐美，他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務,

解決了人們物件快速傳送的需要。人們的生活節(jié)奏變快、各種往來頻

繁，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構為這些“忙人、懶人”

提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務?！熬燃睅兔?，分

憂解難”，在商品化的年代，現(xiàn)代人省去了過去托朋友，找熟人的

人情麻煩。一致選擇了花錢買方便的新方式，于是，跑腿行業(yè)因為國

內(nèi)的市場需求而生根發(fā)芽。

跑腿公司的成立要求并不高，不需要專有的設備，也不需要特別

的技術，一小部分的資金，很少的人就能開展業(yè)務。所以，往往成為

大學生或下崗工“創(chuàng)業(yè)”的首選。各類跑腿公司也如雨后春筍般迅速

發(fā)展，遍地開花。同時，也正因為起點低、資金少、營銷能力差、部

分地區(qū)市場不完善，法律意識薄弱等“硬傷”。跑腿公司整個行業(yè)哀

鴻遍野，隨便搜一下，就是不斷的倒閉、消失、失蹤、艱難報道，如

當初風靡一時的“伙計”、“黑馬”都一一不在，杭州的“五

代”跑腿公司老板還因為幫人代買票而被拘留。

國內(nèi)最早成規(guī)模發(fā)展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110

跑腿公司，其樹立了跑腿規(guī)范運營的標準c歷經(jīng)多年而不倒，就是其

最佳的證明。其后的北京“時代專列”、寧波“來發(fā)”、深圳“萬

事幫”、福州“解憂”、廣州“小二”等都順利站穩(wěn)了腳跟。

跑腿行業(yè)發(fā)展到2007年，人們逐漸有了對這一能花錢買幫助跑

腿人群有了統(tǒng)一的稱呼，把他們稱為“跑腿幫”。這個源于古時對幫

會的稱謂很貼切的體現(xiàn)了他們“救急幫忙，分憂解難”的工作形象。

類似我們熟悉的“丐幫”、“馬幫”等。國內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并

成功注冊成為商標的是蘇州跑腿幫。他們能貼近現(xiàn)代的網(wǎng)絡社會，創(chuàng)

新地建立了以網(wǎng)絡社團為主體的團隊，以“自助助人”為方針，為提

供幫內(nèi)會員無償提供著一些技能培訓、兼職指導。短時間內(nèi)就發(fā)展了

超過2000名的會員，成為了蘇州第一大“幫”。跑腿幫的會員們還

建立了自己的論壇，用于交流跑腿心得，學習跑腿知識，挖掘兼職中

的騙局。并通過參加一些公益活動來鍛煉自己的社交能力、回報社會。

跑腿業(yè)務也從單純的同城快遞、傳單發(fā)放、排隊、買票等初級的跑腿

發(fā)展到電腦維修、家電維修、財務代理、法律咨詢、翻譯、導游等技

術行較強的“跑腿”業(yè)務。將跑腿行業(yè)推向了一個發(fā)展的新階段。這

使得跑腿業(yè)煥發(fā)了青春。

本公司將業(yè)務主要分成兩大服務類型包括個人業(yè)務、公司業(yè)務兩

大類，細分成13各服務品種。

1）個人業(yè)務：

隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因為忙于工作，無暇顧及生活上的

日常事務。針對此情況，我們開展個人業(yè)務，前期重點為在校大學生

以及附近的縣鎮(zhèn)，后期重點為廣大的上班族以及老年群眾。主要包括

以下幾項服務：

1.代購服務：包括代購食物（主要是麥當勞等外賣）、飲料、生

活用品、藥品、書籍等；代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。

其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人

和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校

提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

2.代送服務：包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時，

針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣

服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按

次數(shù)收費。

3.繳費服務：包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;

代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水

電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要

選擇包月、包季、包半年或包年。

4.代排隊服務：包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、

辦證以及其他任何形式的排隊占位。

5.代接送服務：包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或

親戚好友等。

6.代發(fā)廣告、宣傳單：包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位

派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。

7.家政服務：包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修

電腦和家電、開鎖等。

8.代辦同學會、生日會等宴會

9.老人陪游服務（后期進行）：陪護年長者出行，如購物、交K游、

觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女

顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類

有帶車游，不帶車游兩種。

10.提醒服務在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱?/p>

例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子等。為此，我們提供

提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的

記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項服務是免

費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好

形象。

2）公司業(yè)務

公司業(yè)務主要是針對企事業(yè)單位所進行的同城文件專送、產(chǎn)品同

城快遞等。與個人業(yè)務相比，公司業(yè)務具有更多的穩(wěn)定性和更可靠的

公司利潤來源，因此公司業(yè)務是我們發(fā)展的另一重點，為此我們將建

立一支專業(yè)的服務團隊保證服務質(zhì)量，并進行客戶關系的長期保持。

1.職業(yè)中介：主要為公司進行普通層次員工尋找。

2.公司同城快遞：進行公司文件、貨物同城送達，省時、省

力。

3.承接公司慶典活動：承接公司年會、招待會、員工聚餐等

活動的組織和策劃。

專業(yè)的跑腿市場目前在沈陽還是一塊沒有開墾的“處女地”，大

的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又覺得太繁瑣，不原意干。

在這樣的市場環(huán)境下，我們專業(yè)化的跑腿運作和借助互聯(lián)網(wǎng)的運作就

有了生存的機會。

3.市場與競爭

目前跑腿公司最大的競爭對手是郵局。在代繳費用這塊原本業(yè)務

量較多的領域，郵局只收15元手續(xù)費，從某種意義來說，兩者有相

似之處，都是采用交通工具在短時間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑

腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來看，其市場為企業(yè)貨物或者文件

的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個人和企業(yè)的各種需要為市場導

向，則更重于生活所需方面；形同服務類機構，有別于單純的派送，

跑腿的工作更細，對作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。

并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場競

爭力較大。

4.業(yè)務與推廣

跑腿”，本意就是幫人辦事。

類似行業(yè)：快遞、家政、調(diào)查、策劃、咨詢、中介、慶典、代理、

維修、導游、翻譯。

類似概念：差役、仆役、馬幫、助理。

跑腿宗旨：“救急幫忙分憂解難”、“打破行業(yè)界線、盡我們

最大的能力、真心實意不計報酬地、為需要我們幫助的人提供一些力

所能及的幫助”。從這個意義上講，我們雖叫“跑腿公司”,卻又不

僅僅是跑腿公司?！熬燃睅兔?，分憂解難”是我們做事的準則，是為

我們指引方向的燈塔，我希望我的公司同仁都能將這八個字當作我們

工作的唯一目的。如果你這么想了，你所從事的工作便是一項很高尚

的工作，你便是一個很高尚的人。

跑腿特征：

更為人性化，更靈活、細致、貼心，覆蓋范圍廣闊。可以說，有

商品流通的地方就有跑腿的存在。

5.組織與人力資源

公司工作人員均采用在校大學生，使得各方面成本較低，服務費

都相對外面市場來說較低，對于大學生群體來說價格較便宜，均在可

以接受的范圍內(nèi)。

6.財務管理

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關財務管理的法律法規(guī)，確保財務工作的合

法性。

2、建立健全公司各種財務管理制度，嚴格按照財務工作程序執(zhí)行。

3、采取切實有效的措施保證公司資金和財產(chǎn)的安全，維護公司的合

法權益。

4、編制和執(zhí)行財務預算、財務收支計劃，督促有關部門加強資金回

流，確保資金的有效供應。

5、進行成本、費用預測、核算、考核和控制，督促有關部門降低消

耗、節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益。

6、建立健全各種財務帳目，編制財務報表，并利用財務資料進行各

種經(jīng)濟活動分析，為公司領導決策提供有效依據(jù)。

7、負責公司材料庫、辦公用品庫的管理。

8、參與公司工程承包合同和采購合同的評審工作。？

9、及時核算和上繳各種稅金。

10、參與項目部與施工隊結算，參與采供部與材料供應商結算。

11、會計檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。

12、加強本部門管理，進行內(nèi)部培訓，提高本部門工作人員素質(zhì)。

13、完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領導布置的其他任務。

二.項目背景

1.業(yè)務背景

先以校園為基礎，在大學校園為背景發(fā)展業(yè)務，待業(yè)務基礎穩(wěn)定

后再面向社會服務。

2.業(yè)務概述

①業(yè)務介紹

跑腿服務的主要內(nèi)容：

可以最大限度滿足委托人的代勞要求。

技術跑腿：財務代理、海關關務、法律咨詢、理財顧問、工商注

冊、美術設計、翻譯、建網(wǎng)、修電腦、家教、電工……

勞務性跑腿：快遞、送餐、搶購、醫(yī)院排隊、代購物、代買票、

家政、接送人、臨時工、發(fā)廣告……

趣味性跑腿：代吃、代喝、代玩、代買菜、代送禮、代致歉……

跑腿服

基本

代購代送務繳費代排隊代接代發(fā)廣家政服

特色服

代辦宴汽車租老人陪住院陪提醒服

__________z\\__________z\__________z\__________

‘專業(yè)性、

服務

代客辦職業(yè)中

I〃I,

1.代辦同學會、生日會等宴會

這項服務的內(nèi)容有：

舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適

的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭?/p>

戶提供代辦同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣?。客戶只需要?/p>

下客人名單和宴會要求，我們公司就會根據(jù)客其要求為客戶度身定造

一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;

對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風格

怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對食物的要求，是中餐還是西餐；

還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求

都是我們代辦宴會的根據(jù)。

邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀

請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶

及時作出調(diào)整。

找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦

宴會地點。

準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，

如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。

宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工

作，讓派對順利進行。

提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負

責宴會后的清潔工作。

2）汽車租賃服務

根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機。

3）老人陪游服務

陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決

老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女

工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩利八

4）住院陪護服務。

這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括

陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀚等工作。我們會提

供白天陪護和24小時陪護兩種。

5）提醒服務

在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱缃Y婚紀念

日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。

只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們

就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹

立誠實信用的良好形象。

②業(yè)務優(yōu)勢

優(yōu)勢1：由于本公司工作人員均采用在校大學生，所以各方面成

本較低，服務費都相對外面市場來說較低，對于大學生群體來說價格

較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。

優(yōu)勢2：一個學校里的大學生為一個群體，由于網(wǎng)絡、生活環(huán)境

等因素的影響這個群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨著本公司

的發(fā)展，本公司的知名度和信譽在學生群體中越來越高，為了求方便

的同學均會到本公司設立的服務部去咨詢并尋求幫助，這樣公司資金

來源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來越大。

優(yōu)勢3：公司設立地點是各大學校園，針對群體也是大學生，因

此交通方面相當便利，同學們不用費多大周折便可尋求到幫助，而且

大學生對于消費觀念還不是很強，不在父母身邊花錢較隨意，自由由

自己支配，并且通過調(diào)查知道大學生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們

寧愿花錢買方便。

優(yōu)勢4：大學生是個流動的群體，每年有老生畢業(yè)同時會有新生

報到，所以公司資金流不會突然的中斷，每年學生的校園生活流程有

一定的規(guī)律性，尋求服務時期較集中，每年都會有相應的高峰期，此

時收入進入的會較多。

優(yōu)勢5：公司在不同的時期會相應的根據(jù)自身經(jīng)濟、市場等情況

制定不同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形

成了“和諧凝聚你我”的理念體系。

3.業(yè)務前景

市場容量需求為每個學校的所有學生，每一屆的大學生都會遇到

各自的問題，公司將根據(jù)這一巨大的市場需求打開市場，爭取為各種

問題找到簡單的方法以便快速的為其解決。

隨著公司的初期市場逐步打開以及得到同學們對我們服務的認

同，本公司就會接著擴大規(guī)模，形成一家在全國各地的連鎖公司?？?/p>

見前景非?？捎^。

有人說‘跑腿'是掙懶人的錢，這完全是歪曲了市場，‘跑腿'

服務的宗旨為客戶節(jié)約時間專為那些忙于工作而無法分身的人提供

便利，不要因為煩瑣的事物影響了精心策劃的工作，跑腿全然是你工

作與生活不可缺少的。

跑腿主要是病人掛號

病人到醫(yī)院去排隊取號碼條，按先后次序見醫(yī)生的一種登記手

續(xù)。病人掛號發(fā)展有“電話熱線登記”及“網(wǎng)上掛號”等利民制度。

從目前市場現(xiàn)狀看，“跑腿”公司確實陷入到了舉步維艱的局面,

但是這種局面更多的是從業(yè)者自身問題造成，而并非市場沒有需求，

所以從長遠看，該生意還是有一定的市場前景的。首先，“跑腿”服

務實際是給人（或企業(yè)）提供便捷服務，那么其業(yè)務范圍很廣，不應

該僅僅局限于一些極為低端的業(yè)務上，據(jù)了解長沙某“跑腿”公司專

門為中小型企業(yè)“跑政府”，辦理各種手續(xù)，一個月收益可達四五萬

元；其次，如果投資者自身實力較弱，不如轉(zhuǎn)變思路，像南寧的張建

一樣，開家家政服務公司，增加新的盈利點，暫時將“跑腿”服務變

成附營業(yè)務，等到行業(yè)標準出臺，市場環(huán)境改觀了，再調(diào)整過來，或

者通過家政服務開拓市場，從讓顧客了解“跑腿”公司入手，重新推

廣該生意。

三.市場機會

1.市場特征

①概述

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前各大學均有面對大學生為大學生提供服務的

群體，但他們的規(guī)模都很小，但對于學生來說價格昂貴，只為自己圖

利，而且經(jīng)營不長時間就會被新的取代。我們的服務部設定的服務價

格專門針對在校學生全體而打造，各方面始終為學生著想，并且適應

社會和校園潮流會不斷的產(chǎn)生各種效益。木公司面對的主要問題是市

場知名度低，為此我們將在前期分別投入較多的人力物力做好同學們

對本公司認知度的廣告宣傳以及售后的服務。

跑腿公司方便市民的同時，存在的一些問題也制約著這個行業(yè)的

發(fā)展，很多人都不知道我們，而且，像接送孩子、照顧老人等，都是

建立在相互信任的基礎上，除了老客戶偶爾會讓我們接送孩子之外，

一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代開車的服務，但是很少會有

人找他們來開車，一是技術信不過，二是出了問題責任劃分不清，只

有幾個老客戶會在酒后打電話讓去幫忙開車，一般情況第一次合作的

客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊等。

跑腿公司屬于一個新興行業(yè)，但由于進入門檻太低，再加上市場

信譽度低，受眾無法接受等原因，這個行業(yè)的發(fā)展還處于“試水期”。

目前，鄭州市場的跑腿公司普遍存在缺資金、宣傳少、效益差的現(xiàn)象,

很多公司只有幾個員工，全部家當就是幾輛自行車、電動車，賺的都

是些體力錢?？磥?，跑腿公司想跑進市民的生活中，還需要好好練練

“腿功”，這也需要相關部門的支持和扶持。

目前市場上有一種新興的服務項目就是針對繁忙生活這一情況

而產(chǎn)生的，它就是跑腿服務。跑腿服務，顧名思義，就是幫別人跑腿,

以達到節(jié)約時間，解決煩惱的目的，提供這種服務的公司就叫做跑腿

公司。

在我國，成立最早的跑腿公司也就兩三年，到現(xiàn)在就有三十兒家

比較出名的公司了，多分布在省會和經(jīng)濟比較發(fā)達地區(qū)。

經(jīng)過市場分析我們認為這個項目有很大的利潤空間，基于如下的

市場分析：

（一）行業(yè)可行性分析

1.經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.

專家認為，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化

將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人

們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生C這

成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。

據(jù)統(tǒng)計，僅在杭州一地，2010年的最后詼個多月里，就涌現(xiàn)出8家

跑腿公司。

越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情,

“繁瑣服務社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需

求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領的

時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長

期?！胺丈鐣边@一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱?/p>

行動，更多的人開始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州

等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的

家庭占到了這7個城市家庭總量的70%,中國社會調(diào)查事務所對全

國21個城市的調(diào)查也表明，有64%的城；居民需要以家政服務。而

跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。

2.政府的大力支持

有關資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務需求有增無減，但是家政

服務從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達地

區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)

會的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對鐘點工、保姆類的需求量逐漸增大，

供求數(shù)量缺口已近10萬。預計到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨

著國家經(jīng)濟、小康社會建設的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時

必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調(diào)

程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服

務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。

3.行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。

目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下

列特點：

主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，

他的產(chǎn)品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情

緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)

展最根本的是對服務員的“塑造”創(chuàng)業(yè)之初可以通過成立QQ群，飛

信群來建立自己的工作隊伍，從中挑選一支穩(wěn)定靠可靠的一組人員加

強培訓，提高工作效率，穩(wěn)定客戶，這不僅僅是技能培訓的問題，還

有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，

許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員

的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展

瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定

能在競爭中取勝。

②客戶決策過程

客戶一般先是上網(wǎng)了解跑腿公司的情況，詢問親友對于跑腿公司

的印象及評價，然后根據(jù)自己的情況進行選擇。

2.目標市場

公司注重短期目標與長期目標相結合。在公司成立初期，由于資

金較少和競爭壓力的存在，市場占有率較低，我們只能選擇具有良好

潛力的大學學校作為公司的短期目標市場。在公司經(jīng)歷成長階段達到

穩(wěn)定期時，逐步擴大市場，最終使我們的服務擴大到全國各地各個大

學校園中。

短期目標市場從本校沈陽城市建設學院開始。根據(jù)校園的特點，

制定相應的策略，抓住這些市場切入點從而打開市場。

長期目標市場，通過短期目標市場的滲透，逐步涵蓋遼寧省其他

城市的大學學儻并拓展省外市場。隨豁司的成長與發(fā)展公司將加用

學生胸艮務方面的研究，推出更能貼近大學生為大學生更好的提供便

利咨詢與服務的方法。

1)PEST分析法

政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持各類服務類企業(yè)發(fā)

展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目。沈陽作為

遼寧省的省會城市，是遼寧政治、經(jīng)濟、文化的中心，沈陽市服務業(yè)

的發(fā)展水平在某種程度上代表著遼寧服務業(yè)的水平。因此政府無論從

促進就業(yè)發(fā)展經(jīng)濟還是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的角度對于服務行業(yè)的發(fā)展

一直采取支持與鼓勵的方針政策。

經(jīng)濟環(huán)境：隨著我國居民人均收入超過一千美元，社會分工進一

步細化，沈陽市家政服務業(yè)面臨新的發(fā)展機遇，其原因主要包括以下

幾個方面：第一，居民收入的增加，為家政服務的市場需求提供了

物質(zhì)條件和消費能力，相當一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費。第

二，逐漸成為中等收入國家后，居民消費結構會發(fā)生變化，家庭服務

社會化程度進一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提

高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對家政服務的更多需求。第

三，家庭結構正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會特點日

益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞

務工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務的需求也越

來越大。

社會環(huán)境：家庭對家政服務已具有相當?shù)男枨罅?。目前沈陽專門

從事家政服務的有358家；沈陽市目前有家政需求的居民家庭占家庭

總量的40%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，其次是

嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約0.5萬元家庭，總的來看，沈陽市家政衛(wèi)

生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、服務業(yè)市場

還處于發(fā)育期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽市居民對家政料理家務服務選擇的傾

向性也很明顯，普遍認為只有選擇持證上囪的家政服務員，服務才會

有保障，所以信譽度高、誠實可靠、服務優(yōu)良、專業(yè)培訓的家政服務

已成為一種趨勢。

技術環(huán)境：跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培

訓學習獲得；對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的

人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。

2）主要客戶群體分析

第一，人口老齡化（后期發(fā)展壯大后進行，前期改變消費群體定

位）：沈陽市是全省乃至全國較早進入人口老齡化社會的城市之一。

目前，全市60歲以上老年人口達90萬人，比2000年增長了30%,

占全市總?cè)丝诘?5國位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增長,

年均增長6萬人。預計到2020年，沈陽市老年人口將占到總?cè)丝?0%

以上，到2050年，將占到40%左右，年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)

生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護

的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。

第二，上班一族。沈陽作為一個大城市，上班一族忙是理所當然

的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的

活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。全市

戶籍人口數(shù)達到681.04萬人.，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿

服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。

第三，兒童上學（人員素質(zhì)要求高）可以聯(lián)系專門的家教陪送團

隊，不僅包括輔導孩子學習，還包括接送孩子上下學。沈陽的交通擁

擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩

的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家

長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑

腿服務的需求也不斷增大。

由此可見，沈陽市的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿

服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。

目前“分享經(jīng)濟”發(fā)展快速，傳統(tǒng)的服務公司往往需要大量的人

力、物力的“庫存”，沈陽跑腿公司擬利用互聯(lián)網(wǎng)進行社會閑置“人

力資本”、“需求”進行整合，以“游戲式”的管理方式將工作與游戲

相結合。對于個人業(yè)務而言，一方面，我們通過建立公司網(wǎng)站和設置

統(tǒng)一客戶服務電話將社會分散的需求進行整合。另一方面以任務投標

的方式進行“服務者”的挑選，公司將從任務完成的傭金中提取一定

比例的服務費。對于公司業(yè)務，我們將組成專業(yè)的服務團隊，進行市

場開拓并簽訂協(xié)議維持穩(wěn)定的合作關系。這是公司的主要收入來源。

另外當項目運作成熟,網(wǎng)站廣告收入也將成為公司的一個主要收入來

源。

3.競爭分析

①競爭對手

目前跑腿公司最大的競爭對手是郵局。在代繳費用這塊原本業(yè)務

量較多的領域，郵局只收15元手續(xù)費，從某種意義來說，兩者有相

似之處，都是采用交通工具在短時間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑

腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來看，其市場為企業(yè)貨物或者文件

的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個人和企業(yè)的各種需要為市場導

向，則更重于生活所需方面；形同服務類機構，有別于單純的派送，

跑腿的工作更細，對作、亞人員的素質(zhì)要求更高。

并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場競

爭力較大。

1）家政業(yè):跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)

力發(fā)展和社會分工更加細化的結果。它的主要競爭自然是來自同家政

行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進入市場已經(jīng)有很長的時間，并且家政服務的觀

念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢。

2）同類競爭對手：如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑

腿服務行'業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立

將對我們構成潛在威脅。沈陽本地市場里沒有直接同行的競爭對手。

3）額外服務：由于社會競爭的需要，相當數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)

為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務系統(tǒng)，如提供送貨上

門等。銷售行業(yè)的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產(chǎn)

品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強，受空間限制較大。鑒于

成本，銷售行業(yè)提供的額外服務只是作為一種吸引顧客的附加手段，

一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務要求.

②競爭影響力分析

生意不好做，老客戶太少了，很多人都不知道我們，而且，像接

送孩子、照顧老人等，都是建立在相互信任的基礎上，除了老客戶偶

爾會讓我們接送孩子之外，一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代

開車的服務，但是很少會有人找他們來開車，一是技術信不過，二是

出了問題責任劃分不清，只有幾個老客戶會在酒后打電話讓去幫忙開

車，一般情況第一次合作的客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊等。

競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢

主要競爭者1.家政市場廣闊，供不1.質(zhì)量逐漸成為家政

家政業(yè)應求業(yè)發(fā)展的瓶頸

2.家政業(yè)的發(fā)展越來2.家政工資不高限制

越受到群眾重視了家政業(yè)發(fā)展

同行業(yè)競爭者沈陽跑腿公司已經(jīng)進收費價格不合理，服務

同類跑腿公司入市場不到位

銷售行業(yè)的額外服務

越來越得到公眾的認

潛在競爭者專業(yè)性不強。受空間限

可和青睞，并成為產(chǎn)品

額外服務制較大

銷售不可缺少的一部

分

1.自動化系統(tǒng)的成本

投入高。普及面不

潛在競爭者自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)的優(yōu)

廣。

替代品分析勢

2.物流是自動化無法

克服的瓶頸

③競爭優(yōu)勢

由于本公司工作人員均采用在校大學生，所以各方面成本較低，

服務費都相對外面市場來說較低，對于大學生群體來說價格較便宜，

均在可以接受的范圍內(nèi)。一個學校里的大學生為一個群體，由于網(wǎng)

絡、生活環(huán)境等因素的影響這個群體之間信息較透明，且傳播速度快。

隨著本公司的發(fā)展，本公司的知名度和信譽在學生群體中越來越高，

為了求方便的同學均會到本公司設立的服務部去咨詢并尋求幫助，這

樣公司資金來源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來越大。公司設立地

點是各大學校園，針對群體也是大學生，因此交通方面相當便利，同

學們不用費多大周折便可尋求到幫助，而且大學生對于消費觀念還不

是很強，不在父母身邊花錢較隨意，自由由自己支配，并且通過調(diào)查

知道大學生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們寧愿花錢買方便。大學

生是個流動的群體，每年有老生畢業(yè)同時會有新生報到，所以公司資

金流不會突然的中斷，每年學生的校園生活流程有一定的規(guī)律性，尋

求服務時期較集中，每年都會有相應的高峰期，此時收入進入的會較

多。公司在不同的時期會相應的根據(jù)自身經(jīng)濟、市場等情況制定不

同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形成了

“和諧凝聚你我”的理念體系。

4.市場潛力

這個行業(yè)起源于歐洲，在北京、上海、廣州等發(fā)達城市發(fā)展得順

風順水，但在鄭州反應平平。有人認為，鄭州市場的消費潛力很大，

隨著城市規(guī)模的擴大，都市人生活節(jié)奏的加快，將會有越來越多的人

愿意掏錢買時間。

市場定位是對消費者心理的占領，要實現(xiàn)這個目標，使得我們公

司的服務正真深入人心，確實有一定的困難。一方面，要針對消費者

的心理空間塑造服務產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這一領

域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。

自2005年以來，在我們國家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務公司。

在重要的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時比較忙碌,

沒有多余時間陪老人看病，接送孩子，交業(yè)務費用等繁瑣的事情。因

此，首先把目標鎖在這些白領階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務的熱

情，為他們省去平時各種雜事。沈陽跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)

質(zhì)的服務。

四.公司及戰(zhàn)略

L公司概述

在繁忙快捷的工作生活中，您是否會感覺到時間不夠用，有時侯

甚至分身乏術?，F(xiàn)在一切可以解決，柳州誠信跑腿公司將為您代勞，

從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)

化的服務方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠信服務是我們發(fā)

展的原動力。在保證服務質(zhì)量的前提下，盡量做到低價合理收費。為

客戶少花錢，多辦事。

我們是一只有著共同夢想，共同目標的服務隊伍，是一支充滿青

春活力的團隊。我們將以“熱情、誠信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨

為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會各界提供24小時服務。

?只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務，從

而讓您省時、省力、省錢、省心、更省事！??

沈陽跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)團隊，主要以大學生

組成?？梢詾槟峁┱\信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務包括同城快

遞、代噴勿品、代送物品、代繳費、代辦證、彳腳隊、代接送人、代駕駛以及

其它各類跑腿代勞服務。您只要小小的一分支出，就可以把這些

生活的瑣事、煩事、費心事從容以對，集中精力去處理對

您來說更重要的事。我們的服務不僅僅為您節(jié)省時間和金錢，更多的

是您將收獲從容和愜意。

市場定位是對消費者心理的占領。要實現(xiàn)這個目標，使本公司的

服務真正深入人心，確實相當困難的。一方面，要針對消費者的心理

空間塑造服務產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這塊領域，使

顧客產(chǎn)生心理共鳴。

自2010年下半年來，杭州、溫州、青島、南京，一帶的跑腿服

務公司迅速發(fā)展起來。而作為遼寧省省會的沈陽市跑腿服務公司幾乎

沒有，沈陽白領階層人數(shù)多，外來人口也多，他們比較注重工作的發(fā)

展，平時比較忙碌，更沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費和水電

費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不

夠用，有時甚至分身乏術。大多數(shù)人都有遇到急事的時候，特別在沈

陽這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首

先把目標鎖在這些白領階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務的熱情，為

他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。跑腿服務將為他們提供方

便和優(yōu)質(zhì)的服務。

1）老年人等活動不方便人士（利潤低）針對性的對部分老人做

此項業(yè)務，譬如說有退休工資的老人，或者老人的子女比較忙，但自

己不缺錢花的老人,需要帶買帶辦服務。

2）上班一族，需要相關的家政服務。

3）企事業(yè)單位，進行同城產(chǎn)品、樣品、文件傳遞。

在對沈陽跑腿市場進行觀察我們發(fā)現(xiàn)，目前沈陽市市民對跑腿公

司的認知度還比較低，但是隨著公司業(yè)務的推展，公司的品牌樹立會

產(chǎn)生很好的輻射效果，市場空間巨大。

沈陽跑腿公司在未來的發(fā)展上，準備一方面繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)進行

資源整合，另一方面進行市場資源整合，聯(lián)合物流公司、保險公司等

進行市場業(yè)務的再擴大。

一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是,

事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，

憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在

開始的時候就確立好服務產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好

產(chǎn)品，且服務產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。

在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產(chǎn)品定位在一些白領

階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家

庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務產(chǎn)品的分析，一個服務產(chǎn)品應該包含5

個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我

公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服

務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善

我們的服務。

2.總體戰(zhàn)略

①公司使命

公司主要是為了方便學生的生活，而為了突出服務的主題，枚命

名為“跑腿”公司。

“跑腿”公司是一個提議中的公司，堅持以人為本，旨在為社會

人群提供服務，使人們的生活更加便利省時。

本公司主要是先在各大學校園成立，內(nèi)部設有各方面的代理人和

咨詢服務人員，可以為大學生提供各種代理服務，如幫助學生們代買

各學期放假的火車票、長途汽車票，為打算外出旅游的同學提前安排

好行程及預訂酒店，為打算報考各種證件的同學報名，為有考研想法

的同學提供各方面信息幫助并為其報名考研班等。

②公司宗旨

公司秉承“方便社會，熱情待人”的宗旨，為廣大群體提供方便

快捷的服務。

③公司理念

盡心盡力的幫助，全心全意的服務。

④品牌保護

爭取與學校簽訂區(qū)域品牌保護政策，壟斷行業(yè)。

3.發(fā)展策略

①前期（1—2年）

由于我們公司從事的跑腿服務正處于成長期，公司將采取集中營

銷的策略，針對中高層收入家庭從事基本生活服務'業(yè)務，輔以有效的

信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質(zhì)量、有特色的服務打開市場，提高公司

知名度和信譽。

前期我們會對全校學生發(fā)宣傳單，在校園各公告欄貼廣告單，同

時與團隊其他成員，定期進行培訓，使其盡快上崗工作為本公司做好

宣傳并能進行基本日常工作。相應的我們也會時刻調(diào)查競爭對手的動

態(tài)，快速做出對策，以及時作出相應的反擊。

市場進入：因為各地跑腿行業(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務還

沒有發(fā)展，現(xiàn)在市民對跑腿服務有一定的需求，同時市場范圍內(nèi)沒有

同類型的競爭對手,所以我們應該抓緊這種業(yè)務發(fā)展的機遇，努力建

立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務的觀念深入人心。

確定合作伙伴：在向我們發(fā)展各項業(yè)務的同時，必然與某些企

業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務聯(lián)系，我們經(jīng)過觀察，篩選之后確定潛在

合伙人,訂立有關商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。

②中期（3—5年）

公司業(yè)務規(guī)模在現(xiàn)有基礎上進行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全

面改善，提高服務能力和質(zhì)量,利用技術的力量給顧客以更好的服務,

并使服務人員效率更高，達到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)

擴大市場占有率，實行差異化營銷策略，針對不同的需求類型和不同

的消費群體，制定不同的服務規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠度,

擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務品牌。

收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略：隨這業(yè)務的多元化，對一寫產(chǎn)品的尋求越

來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購相關的商店和產(chǎn)品

生產(chǎn)部門.例如我們提供鮮花和食物代購代送服務，在這一階段我們

可以收購或開設相應的花店和飲食機構，以滿足和保證我們業(yè)務訂購

的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運營風險。

③長期（5年以后）

保持公司原有運營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務質(zhì)量和

效率為主要任務，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)

經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當?shù)臅r機公司將涉足其它

的新興服務領域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張，完成公司的體制結構轉(zhuǎn)

變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務的原則，創(chuàng)出我們特有的

服務經(jīng)營。

同時為了公司的長遠發(fā)展，在成長期我們將慢慢擴大宣傳力度，

不定期的請一些對大學生影響較大的老師在各校園開展與大學生息

息相關的各種講座，如考研，就業(yè)，考證等問題，以提高本公司在同

學們心目中的印象和木公司的形象。爭取讓同學們信任我們的大學生

服務部，把它作為權威機構，有問題都來找我們幫助解決。

重新定位和結構調(diào)整:在歷年的經(jīng)營運轉(zhuǎn)中，積累了大量經(jīng)驗,能

夠掌握跑腿業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和預測市場潮流.再這一階段中企業(yè)要重

新優(yōu)化服務結構性組合,訂立更長遠目標和規(guī)劃。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。跑

腿目標成為每個人的私人秘書和管家，使客戶們可以在忙碌的工作和

生活之余賺回一點時間。

第一階段進入市場，據(jù)行業(yè)調(diào)查跑腿事'也正處于起步時期，在

這一時間應抓緊發(fā)展機遇，穩(wěn)定公司信用和品牌形象。做足宣傳工作,

培訓具有專用素質(zhì)工作人員。

第二階段擴大發(fā)展，隨著公司運作的逐步走向正軌，營業(yè)服務

范圍將逐漸擴大，適量的增加投入資金，整合資源和擴展業(yè)務領域

第三階段結構調(diào)整，在歷年的經(jīng)營運轉(zhuǎn)中，積累了大量經(jīng)驗，能

夠掌握跑腿業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和預測市場潮流.再這一階段中企業(yè)要重

新優(yōu)化服務結構性組合,訂立更長遠目標和規(guī)劃。

1.競爭者分析：行業(yè)結構特點分析

跑

腿2.確定競爭對象：

市主要競爭者分析一一家政行業(yè)，家教中心

場同類競爭者一一其它跑腿服務公司

競潛在競爭者一一額外服務：外買服務，

爭網(wǎng)絡銀行

戰(zhàn)

略3.競爭策略：

創(chuàng)業(yè)期策略一集中營銷策略，占領市場

發(fā)展期策略一差異化營銷策略，擴大市場占有率。

穩(wěn)定期策略一全面擴張策略

五.市場營銷

1.價格定位

①定價理路依據(jù)

根據(jù)之前其它城市的跑腿公司的價格定位。

②定價清單

1.排隊服務：醫(yī)院、銀行、郵局等

（票起步價10元一張，票額超過200元加收金額2%,三張以上八折,

五張以上六折，送票上門。）

2.取送服務：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等

（件5~8元/件，包裹按重量大小計算，5公斤10元/件，續(xù)重5公

斤追加3元。送花送禮10元/件）

3.代購服務：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等

（步價10元，指定區(qū)域或多一處地點加收3元，購物金額超過200

元加收金額2%）

4.接送服務：外地人員接機、接站、接送、等車輛服務

（小孩上學每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，單次接

送15元/次，不含交通費。）

單位單

定價方式項目?單次??包月個人包年單位包月單位包年

次

市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）6元5元/次4元/次6元4.5元/次3元/次

市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）9元8元/次7元/次9元7.5元/次7元/次

11.5元/

市內(nèi)取送（8公里以上）13元12元/次10元/次13元10元/次

次

市內(nèi)取送用車（5公里內(nèi)）16元14元/次12元/次16元14元/次12元/次

市內(nèi)取送用車（5—8公里

24元22元/次20元/次24元22元/次20元/次

內(nèi)）

市內(nèi)取送用車（8公里以

34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次

±）

2.5?4

代購車票5元/張