州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)州戰(zhàn)略，引導(dǎo)和激勵(lì)州內(nèi)各類組織加強(qiáng)質(zhì)量管理，追求卓越績(jī)效，提高全州質(zhì)量總體水平，特設(shè)立州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。本辦法旨在規(guī)范州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理工作，確保評(píng)審過程公平、公正、公開，獎(jiǎng)項(xiàng)權(quán)威、科學(xué)、有效。（二）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)分為組織獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)。組織獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、社會(huì)責(zé)任等方面表現(xiàn)卓越，具有顯著示范帶動(dòng)作用的各類組織；個(gè)人獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)，為推動(dòng)本組織或行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮重要作用的個(gè)人。（三）評(píng)審原則1.科學(xué)公正原則：評(píng)審過程嚴(yán)格遵循科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保評(píng)審結(jié)果客觀、公正，不受任何組織和個(gè)人的干預(yù)。2.全面綜合原則：從組織的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等多個(gè)維度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，注重組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。3.標(biāo)桿引領(lǐng)原則：樹立質(zhì)量管理的標(biāo)桿和典范，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)全州各類組織提升質(zhì)量水平。4.自愿申報(bào)原則：組織和個(gè)人自愿申請(qǐng)州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，不收取任何費(fèi)用。（四）適用范圍本辦法適用于在本州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)的各類組織，以及在質(zhì)量管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。二、組織獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）領(lǐng)導(dǎo)1.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)：高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理，將質(zhì)量提升作為組織發(fā)展的核心戰(zhàn)略，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化，營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍。2.領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮：高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與質(zhì)量管理決策，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保質(zhì)量工作與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，并為質(zhì)量管理工作提供必要的資源支持。3.社會(huì)責(zé)任履行：組織積極履行社會(huì)責(zé)任，在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、員工權(quán)益保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面表現(xiàn)突出，具有良好的社會(huì)形象。（二）戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略制定：組織制定清晰、明確、符合市場(chǎng)需求和自身發(fā)展實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括質(zhì)量戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略等，且戰(zhàn)略規(guī)劃具有前瞻性、科學(xué)性和可行性。2.戰(zhàn)略部署：將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，制定具體的實(shí)施計(jì)劃和措施，并確保戰(zhàn)略實(shí)施過程得到有效監(jiān)控和調(diào)整。3.戰(zhàn)略協(xié)同：組織內(nèi)部各部門之間、組織與供應(yīng)商、合作伙伴之間能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同，共同推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）顧客與市場(chǎng)1.顧客需求識(shí)別：深入了解顧客需求和期望，通過多種渠道收集顧客信息，分析顧客需求的變化趨勢(shì)，為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、改進(jìn)提供依據(jù)。2.顧客關(guān)系管理：建立良好的顧客關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與顧客的溝通與互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新：關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客日益多樣化、個(gè)性化的需求，提升組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（四）資源1.人力資源：建立科學(xué)合理的人力資源管理體系，吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，確保員工具備勝任本職工作的能力和素質(zhì)。2.財(cái)務(wù)資源：合理配置財(cái)務(wù)資源，保障質(zhì)量管理工作所需的資金投入，確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢測(cè)等工作的順利開展。3.基礎(chǔ)設(shè)施：具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施、信息系統(tǒng)等，確保其滿足組織運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理的要求，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。4.信息資源：建立有效的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、分析和利用內(nèi)外部信息，為組織決策、質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)提供支持。（五）過程管理1.過程識(shí)別與設(shè)計(jì)：識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)過程和支持過程，對(duì)過程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保過程的高效運(yùn)行和增值。2.過程控制與改進(jìn)：建立過程控制體系，對(duì)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決過程中的問題，持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。3.供應(yīng)鏈管理：加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保原材料和零部件的質(zhì)量，共同提升供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量水平。（六）測(cè)量、分析與改進(jìn)1.績(jī)效測(cè)量：建立完善的績(jī)效測(cè)量體系，對(duì)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定期測(cè)量和分析，包括質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)等，為組織決策提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)分析與利用：運(yùn)用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，針對(duì)數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核、管理評(píng)審等發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施并加以實(shí)施，不斷提升組織的質(zhì)量管理水平和績(jī)效。（七）經(jīng)營(yíng)績(jī)效1.主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：組織的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平，如營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等，且呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2.質(zhì)量效益：通過質(zhì)量管理工作的有效開展，組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，質(zhì)量成本得到有效控制，質(zhì)量效益明顯提升。3.可持續(xù)發(fā)展能力：組織注重節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等工作，具有較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益方面實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。三、個(gè)人獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量管理理念與貢獻(xiàn)1.質(zhì)量管理理念：具有先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，深刻理解質(zhì)量管理的內(nèi)涵和重要性，積極推動(dòng)質(zhì)量管理理念在本組織或行業(yè)內(nèi)的傳播和應(yīng)用。2.質(zhì)量創(chuàng)新與突破：在質(zhì)量管理方面有突出的創(chuàng)新成果，通過引入新的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或模式，解決了本組織或行業(yè)長(zhǎng)期存在的質(zhì)量難題，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量水平的顯著提升。3.行業(yè)影響力：在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有較高的知名度和影響力，其質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和成果在本行業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可和推廣，對(duì)推動(dòng)本行業(yè)質(zhì)量提升起到了重要的引領(lǐng)作用。（二）質(zhì)量管理實(shí)踐與成效1.質(zhì)量管理工作業(yè)績(jī)：在本組織中負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，取得了顯著的工作業(yè)績(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量合格率大幅提高、顧客投訴率明顯降低、質(zhì)量成本顯著下降等。2.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：主導(dǎo)或參與了多個(gè)重要的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過項(xiàng)目實(shí)施，有效解決了質(zhì)量問題，提高了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，為組織帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)：注重質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量管理能力和素質(zhì)，打造了一支高素質(zhì)、富有戰(zhàn)斗力的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。（三）社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德1.社會(huì)責(zé)任履行：積極履行社會(huì)責(zé)任，在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、員工權(quán)益保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面表現(xiàn)突出，具有良好的社會(huì)形象。2.職業(yè)道德素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在質(zhì)量管理工作中堅(jiān)持原則，公正客觀。四、評(píng)審程序（一）申報(bào)1.每年[具體時(shí)間]發(fā)布州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)通知，明確申報(bào)條件、申報(bào)材料要求和申報(bào)截止日期等。2.符合條件的組織和個(gè)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》，并提交相關(guān)證明材料，報(bào)州質(zhì)量強(qiáng)州工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“州質(zhì)強(qiáng)辦”）。（二）資格審查1.州質(zhì)強(qiáng)辦對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行形式審查，核實(shí)申報(bào)材料的完整性和真實(shí)性。2.對(duì)通過形式審查的申報(bào)組織和個(gè)人，組織相關(guān)部門進(jìn)行資格審查，確認(rèn)其是否符合申報(bào)條件。（三）資料評(píng)審1.州質(zhì)強(qiáng)辦組織評(píng)審專家對(duì)通過資格審查的申報(bào)材料進(jìn)行資料評(píng)審，依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)組織和個(gè)人的質(zhì)量管理工作進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。2.根據(jù)資料評(píng)審結(jié)果，確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織和個(gè)人名單。（四）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審1.州質(zhì)強(qiáng)辦組織評(píng)審專家組對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織和個(gè)人進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)審。2.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、人員訪談等方式，全面了解申報(bào)組織和個(gè)人的質(zhì)量管理工作情況，并依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（五）綜合評(píng)審1.州質(zhì)強(qiáng)辦根據(jù)資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果，組織召開綜合評(píng)審會(huì)議，評(píng)審專家對(duì)各申報(bào)組織和個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出推薦獲獎(jiǎng)名單。2.綜合評(píng)審會(huì)議應(yīng)充分討論，確保評(píng)審結(jié)果客觀、公正。（六）審定與公示1.州質(zhì)強(qiáng)辦將推薦獲獎(jiǎng)名單報(bào)州質(zhì)量強(qiáng)州工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2.經(jīng)州質(zhì)量強(qiáng)州工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定通過的獲獎(jiǎng)名單在州政府網(wǎng)站等媒體上進(jìn)行公示，公示期為[具體天數(shù)]天。（七）表彰與獎(jiǎng)勵(lì)1.公示無異議后，由州政府召開表彰大會(huì)，對(duì)獲得州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[具體金額]元，個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[具體金額]元，獎(jiǎng)金主要用于獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新等工作。五、監(jiān)督管理（一）獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人的監(jiān)督1.州質(zhì)強(qiáng)辦對(duì)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，定期了解其質(zhì)量管理工作情況，確保其持續(xù)保持卓越績(jī)效。2.獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人應(yīng)在每年[具體時(shí)間]向州質(zhì)強(qiáng)辦提交年度質(zhì)量管理工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作進(jìn)展、質(zhì)量改進(jìn)成果、履行社會(huì)責(zé)任情況等。（二）違規(guī)處理1.對(duì)在申報(bào)過程中提供虛假材料、采取不正當(dāng)手段騙取州長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)