免門票開放管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織所涉及場所的免門票開放管理工作，保障公眾的合法權(quán)益，確保場所的安全、有序運(yùn)行，促進(jìn)文化、旅游等事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有實(shí)施免門票開放的場所，包括但不限于公園、博物館、紀(jì)念館、展覽館等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.公平公正原則：對所有游客一視同仁，確保免門票開放政策的公平實(shí)施，不歧視任何群體。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，對免門票開放工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。二、開放場所管理（一）場所設(shè)施維護(hù)1.定期對開放場所的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如游樂設(shè)施、照明設(shè)備、消防設(shè)施等。2.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶故障運(yùn)行。3.在設(shè)施設(shè)備的顯著位置張貼使用說明和安全警示標(biāo)識，引導(dǎo)游客正確使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對開放場所的清掃保潔工作，確保場所環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理設(shè)置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，并定期進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾收集點(diǎn)和周邊環(huán)境的清潔。3.加強(qiáng)對水體、綠地等環(huán)境的保護(hù)，防止污染和破壞。（三）綠化管理1.做好開放場所的綠化規(guī)劃和建設(shè)，合理配置植物品種，提高綠化覆蓋率。2.加強(qiáng)對綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好。3.保護(hù)綠化成果，嚴(yán)禁隨意砍伐、破壞綠化植物，嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等。三、游客管理（一）入園管理1.在開放場所入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明開放時間、注意事項(xiàng)等信息。2.安排工作人員對游客進(jìn)行引導(dǎo)和疏導(dǎo)，維持入園秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。3.對游客進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。（二）行為規(guī)范管理1.制定游客行為規(guī)范準(zhǔn)則，并在場所內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，引導(dǎo)游客文明游覽。2.加強(qiáng)對游客行為的監(jiān)督管理，及時制止游客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草坪、攀爬文物等。3.對于違反行為規(guī)范的游客，工作人員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）特殊群體服務(wù)1.關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等特殊群體的需求，為他們提供必要的幫助和服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道、提供輪椅租賃等。2.針對特殊群體開展個性化的服務(wù)活動，如為老年人提供講解服務(wù)、為兒童舉辦科普活動等。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）安全檢查與隱患排查1.加強(qiáng)對開放場所的日常安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全、治安安全等方面。2.定期組織開展安全隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患要及時進(jìn)行整改，做到定人、定時、定措施。3.建立安全檢查和隱患排查治理臺賬，詳細(xì)記錄檢查和整改情況。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高工作人員和游客的應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好，能夠隨時投入使用。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員培訓(xùn)1.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，包括禮儀規(guī)范、專業(yè)知識、溝通技巧等方面。2.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行考核，對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或調(diào)整崗位。（二）服務(wù)設(shè)施建設(shè)1.不斷完善開放場所的服務(wù)設(shè)施，如休息座椅、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間等，為游客提供便利。2.加強(qiáng)對服務(wù)設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施的正常使用。（三）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理游客的投訴和建議。2.對游客投訴要認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對游客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、宣傳推廣（一）宣傳內(nèi)容1.宣傳免門票開放政策，讓更多的游客了解開放場所的相關(guān)信息，吸引游客前來參觀游覽。2.宣傳開放場所的文化內(nèi)涵、特色亮點(diǎn)、歷史背景等，提升場所的知名度和美譽(yù)度。3.宣傳文明旅游知識，引導(dǎo)游客文明出行，營造良好的旅游氛圍。（二）宣傳渠道1.利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，及時發(fā)布開放場所的動態(tài)信息和優(yōu)惠政策。2.在電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行宣傳報道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。3.在開放場所周邊、社區(qū)、學(xué)校等地發(fā)放宣傳資料，提高宣傳效果。（三）活動策劃1.結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，策劃開展形式多樣的主題活動，如文化展覽、民俗表演、科普講座等，豐富游客的游覽體驗(yàn)。2.加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺等合作，共同開展宣傳推廣活動，拓展客源市場。七、財務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.免門票開放所需經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財政撥款、社會捐贈、經(jīng)營收入等。2.積極爭取政府財政支持，確保開放場所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。2.經(jīng)費(fèi)主要用于場所設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、人員工資、安全管理、服務(wù)管理、宣傳推廣等方面。（三）財務(wù)監(jiān)督1.加強(qiáng)對財務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查