徐州殯葬車管理辦法一、總則（一）目的為加強徐州殯葬車管理，規(guī)范殯葬車運營秩序，保障殯葬服務質量，維護人民群眾合法權益，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于徐州市行政區(qū)域內從事殯葬車運營服務的單位和個人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保殯葬車管理工作有法可依、依法進行。2.規(guī)范有序原則通過明確管理標準和流程，規(guī)范殯葬車運營行為，保障殯葬服務市場秩序。3.服務至上原則以滿足群眾殯葬需求為出發(fā)點，提高殯葬車服務質量，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。4.安全第一原則強化殯葬車安全管理，確保車輛運行安全，保障乘車人員生命財產安全。二、殯葬車運營單位管理（一）資質要求1.從事殯葬車運營的單位必須具備合法的經營資質，取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，并在經營范圍中明確包含殯葬服務相關內容。2.擁有與運營規(guī)模相適應的殯葬車輛，車輛應符合國家規(guī)定的技術標準，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢測，確保車輛性能良好。3.配備專業(yè)的駕駛員，駕駛員應持有相應準駕車型的駕駛證，具有一定年限的安全駕駛記錄，且經過殯葬服務相關培訓，熟悉殯葬業(yè)務流程和服務規(guī)范。（二）運營許可1.向徐州市民政部門提出殯葬車運營許可申請，提交相關材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、車輛行駛證、駕駛員駕駛證、車輛保險憑證、運營方案等。2.民政部門對申請材料進行審核，實地考察運營單位的辦公場所、車輛狀況等，符合條件的予以許可，并頒發(fā)殯葬車運營許可證。3.運營單位應在許可范圍內從事經營活動，不得擅自擴大經營范圍或轉讓、出租運營許可證。（三）服務規(guī)范1.建立健全服務質量管理制度，制定服務標準和流程，明確服務人員職責，確保服務質量。2.殯葬車應保持整潔衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，車內設施完好，為喪屬提供舒適的乘車環(huán)境。3.駕駛員應遵守交通規(guī)則，文明駕駛，安全行車，按照約定時間和地點接送喪屬及遺體，不得無故延誤或拒載。4.服務人員應熱情、周到、耐心地為喪屬提供服務，尊重喪屬的風俗習慣，不得有任何損害喪屬利益的行為。5.嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，明碼標價，不得擅自提高收費或變相增加收費項目。（四）監(jiān)督管理1.民政部門定期對殯葬車運營單位進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括運營資質、服務質量、車輛狀況、駕駛員資質等。2.建立投訴舉報制度，設立投訴舉報電話和郵箱，接受群眾對殯葬車運營單位的投訴舉報。對投訴舉報事項及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.運營單位應積極配合民政部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。對違反本辦法規(guī)定的，民政部門將依法予以處罰。三、殯葬車管理（一）車輛配置1.殯葬車應根據實際需求合理配置，車型應符合殯葬服務特點，具備遺體運輸功能。2.車輛外觀應莊重、肅穆，統(tǒng)一標識，體現殯葬行業(yè)特色。標識內容應包括運營單位名稱、服務電話等。3.車內應配備必要的設施設備，如遺體冷藏箱、擔架、座椅等，確保遺體運輸安全、舒適。（二）車輛維護1.運營單位應建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對殯葬車進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.按照車輛使用說明書的要求，定期進行車輛檢查、保養(yǎng)和維修，及時更換磨損的零部件。3.對車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關鍵部位進行重點檢查，確保行車安全。4.建立車輛維護保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護保養(yǎng)情況，包括維護時間、維護項目、維修更換的零部件等。（三）車輛安全管理1.加強殯葬車安全管理，落實安全責任，確保車輛運行安全。2.駕駛員應嚴格遵守交通規(guī)則，定期進行安全培訓和教育，提高安全意識和應急處置能力。3.車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并確保設備完好有效。4.制定應急預案，針對可能發(fā)生的交通事故、火災等突發(fā)事件，明確應急處置流程和責任分工，定期進行演練。5.運營單位應購買足額的車輛保險，包括交強險、商業(yè)險等，降低運營風險。（四）車輛更新1.根據殯葬事業(yè)發(fā)展需要和車輛使用年限，適時對殯葬車進行更新。2.車輛更新應符合國家環(huán)保要求，優(yōu)先選用新能源車輛或低排放車輛。3.新購置的殯葬車應按照本辦法規(guī)定的標準和要求進行配置和管理。四、駕駛員管理（一）資質條件1.持有相應準駕車型的駕駛證，且具有一定年限的安全駕駛記錄。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。3.經過殯葬服務相關培訓，熟悉殯葬業(yè)務流程和服務規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和服務意識。（二）培訓教育1.運營單位應定期組織駕駛員參加殯葬服務相關培訓，培訓內容包括殯葬法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識等。2.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內的交流學習活動，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。3.建立駕駛員培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）考核管理1.運營單位應建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務質量、安全行車、遵章守紀等方面進行考核。2.考核方式可采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，考核結果與駕駛員的績效掛鉤。3.對考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對考核不合格的駕駛員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。（四）職業(yè)道德1.駕駛員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務，不得利用工作之便謀取私利。2.尊重喪屬的人格尊嚴和合法權益，不得泄露喪屬隱私。3.積極配合運營單位和相關部門的管理工作，服從工作安排。五、收費管理（一）收費標準1.殯葬車收費標準由徐州市物價部門按照合理、公平、公開的原則核定，并向社會公布。2.收費標準應根據車型、里程、服務項目等因素制定，確保收費合理、透明。3.運營單位應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高收費或變相增加收費項目。（二）收費公示1.運營單位應在殯葬車內顯著位置公示收費標準，接受喪屬監(jiān)督。2.公示內容應包括車型、收費項目、收費標準、計費方式等，確保喪屬清楚了解收費情況。3.在提供服務前，應向喪屬明確告知收費標準和服務內容，不得在服務過程中強制收取額外費用。（三）收費票據1.運營單位收取費用后，應按照規(guī)定向喪屬開具合法有效的收費票據。2.收費票據應使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據，不得使用自制票據或白條收費。3.運營單位應妥善保管收費票據，建立票據管理制度，定期進行盤點和核對。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.民政部門會同相關部門定期對殯葬車運營單位和駕駛員進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括運營資質、服務質量、車輛狀況、駕駛員資質、收費情況等。2.監(jiān)督檢查可采取現場檢查、查閱資料、詢問當事人等方式進行。運營單位和駕駛員應積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。3.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門之間的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同做好殯葬車管理工作。（二）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的運營單位和駕駛員，由民政部門或相關部門依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、吊銷運營許可證、暫扣或吊銷駕駛證等。2.運營單位有下列情形之一的，由民政部門責令限期改正，逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款：未取得運營許可擅自從事殯葬車運營的；超出許可范圍經營的；轉讓、出租運營許可證的；服務質量不符合要求，被群眾投訴舉報經查實的；未按照規(guī)定進行車輛維護保養(yǎng)和安全檢測的。3.駕駛員有下列情形之一的，由相關部門依法予以處罰：未取得駕駛證或駕駛證過期仍從事駕駛工作的；違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故并