郵政收寄管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)郵政收寄管理，保障郵政通信安全，維護(hù)國(guó)家利益和用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政收寄業(yè)務(wù)的企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則確保郵政收寄過(guò)程中各類郵件、快件的安全，防止發(fā)生安全事故和信息泄露。2.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收寄行為。3.服務(wù)用戶原則提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收寄服務(wù)，滿足用戶合理需求。二、收寄主體管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事郵政收寄業(yè)務(wù)的企業(yè)必須依法取得郵政管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，未取得相應(yīng)資質(zhì)的不得從事收寄活動(dòng)。2.企業(yè)應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的范圍、地域等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。（二）人員管理1.收寄從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。2.企業(yè)應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三、收寄物品管理（一）禁寄物品1.明確規(guī)定各類禁寄物品，包括但不限于武器彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、毒害性物品、放射性物品、腐蝕性物品、傳染病病原體等。2.企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼禁寄物品目錄及標(biāo)識(shí)，向用戶宣傳禁寄物品規(guī)定。（二）限寄物品1.對(duì)于限寄物品，如限量的煙草、酒類等，應(yīng)明確規(guī)定其寄遞數(shù)量、包裝要求等。2.收寄限寄物品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)和登記。（三）收寄物品驗(yàn)視1.收寄人員應(yīng)對(duì)交寄的物品進(jìn)行逐件驗(yàn)視，確保所寄物品不屬于禁寄物品和符合限寄規(guī)定。2.驗(yàn)視內(nèi)容包括物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量、包裝等，對(duì)于不能確定性質(zhì)的物品，應(yīng)要求用戶提供相關(guān)證明文件。3.驗(yàn)視無(wú)誤后，收寄人員應(yīng)在郵件、快件詳情單上加蓋驗(yàn)視章或簽字確認(rèn)。四、收寄流程管理（一）收寄受理1.用戶交寄郵件、快件時(shí)，應(yīng)填寫詳情單，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。2.收寄人員應(yīng)認(rèn)真審核詳情單填寫內(nèi)容，檢查所填信息與交寄物品是否相符。3.對(duì)于不符合要求的詳情單，應(yīng)要求用戶重新填寫。（二）稱重計(jì)費(fèi)1.按照規(guī)定對(duì)郵件、快件進(jìn)行稱重，確定重量和資費(fèi)。2.向用戶告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式，確保用戶清楚了解費(fèi)用情況。（三）封裝1.根據(jù)物品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料對(duì)郵件、快件進(jìn)行封裝。2.確保包裝牢固、完好，能夠有效保護(hù)物品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。3.在封裝時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)內(nèi)件擠壓、碰撞等情況。（四）標(biāo)識(shí)粘貼1.在郵件、快件外包裝上粘貼或懸掛規(guī)定的標(biāo)識(shí)，如郵票、條形碼、地址簽等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于識(shí)別和查詢。（五）收寄記錄1.建立收寄記錄制度，詳細(xì)記錄每一件郵件、快件的收寄時(shí)間、寄件人信息、收件人信息、物品名稱、重量、資費(fèi)等內(nèi)容。2.收寄記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以便查詢和追溯。五、安全保障管理（一）安全制度1.企業(yè)應(yīng)建立健全郵政收寄安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.制度應(yīng)包括但不限于安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急處置預(yù)案等。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、安檢設(shè)備、消防設(shè)備等。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。（三）安全檢查1.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)地、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在收寄環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)郵件、快件進(jìn)行逐件安全檢查，防止禁寄物品流入郵政渠道。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。六、監(jiān)督管理（一）郵政管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)郵政收寄業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，制定監(jiān)管政策和措施。2.依法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、收寄行為、安全管理等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.對(duì)違反本辦法的企業(yè)和個(gè)人依法進(jìn)行處罰。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，通過(guò)查閱資料、查看監(jiān)控等方式進(jìn)行檢查。3.受理用戶舉報(bào)和投訴，對(duì)舉報(bào)和投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法的企業(yè)，郵政管理部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.對(duì)違規(guī)從業(yè)人員，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)考核等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，郵政管理部門可吊銷其從業(yè)資格證書。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1.因企業(yè)收寄管理不善，導(dǎo)致用戶郵件、快件丟失、損毀或延誤的，企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.企業(yè)違反本辦法規(guī)定，給他人造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。（二）行政責(zé)任1.企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事收寄業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未按規(guī)定驗(yàn)視物品等，郵政管理部門將依法給予行政處罰。2.對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人員，可依法給予警告、罰款等處罰。（三）刑事責(zé)任1.企業(yè)或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，如非法運(yùn)輸禁寄物品、利用郵政渠道從事違法犯罪活動(dòng)等