廣告業(yè)務(wù)員管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司廣告業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員行為，提高廣告業(yè)務(wù)水平和工作效率，確保公司廣告業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體廣告業(yè)務(wù)員。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，合法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)。3.公平競爭，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭行為。4.激勵與約束并重，充分調(diào)動廣告業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)造性。廣告業(yè)務(wù)員職責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)1.積極開拓廣告業(yè)務(wù)市場，尋找潛在客戶，建立客戶檔案。2.定期回訪客戶，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。廣告方案策劃與執(zhí)行1.根據(jù)客戶需求和市場情況，制定合理的廣告方案，包括廣告形式、投放渠道、投放時間等。2.協(xié)助客戶進(jìn)行廣告內(nèi)容創(chuàng)作，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)廣告投放的具體執(zhí)行工作，確保廣告按時、準(zhǔn)確投放。廣告效果監(jiān)測與評估1.建立廣告效果監(jiān)測機(jī)制，定期對廣告投放效果進(jìn)行監(jiān)測和分析。2.根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整廣告方案，優(yōu)化廣告投放效果。3.向客戶提供廣告效果評估報告，為客戶決策提供依據(jù)。市場信息收集與分析1.關(guān)注廣告行業(yè)動態(tài)和市場變化，收集相關(guān)信息。2.分析競爭對手的廣告策略和市場份額，為公司制定競爭策略提供參考。3.定期撰寫市場分析報告，為公司決策層提供決策支持。廣告業(yè)務(wù)員行為規(guī)范職業(yè)道德1.誠實守信，不得隱瞞或歪曲事實，不得欺騙客戶。2.保守公司商業(yè)秘密和客戶機(jī)密，不得泄露給第三方。3.不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益，不得從事任何損害公司利益的行為。業(yè)務(wù)操作1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程開展工作，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。2.不得擅自更改廣告方案或投放計劃，如需調(diào)整，應(yīng)提前征得客戶同意并報公司審批。3.認(rèn)真審核廣告內(nèi)容，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會道德規(guī)范。團(tuán)隊協(xié)作1.積極與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，共同完成廣告業(yè)務(wù)項目。2.尊重同事，不得互相詆毀或拆臺，營造良好的團(tuán)隊合作氛圍。3.及時分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗和市場信息，共同提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。廣告業(yè)務(wù)員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.公司制定年度廣告業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括廣告業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、溝通技巧、法律法規(guī)等。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)實施1.人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織實施，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)講師由公司內(nèi)部資深員工或外部專家擔(dān)任，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。職業(yè)發(fā)展1.公司為廣告業(yè)務(wù)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績，晉升渠道包括業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等。2.定期對廣告業(yè)務(wù)員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和懲罰。3.鼓勵廣告業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。廣告業(yè)務(wù)績效考核考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)：包括廣告銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作能力指標(biāo)：包括廣告方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神等?？己酥芷?.月度考核：每月對廣告業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年對廣告業(yè)務(wù)員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為晉升、獎勵、懲罰的重要依據(jù)?？己朔绞?.自我評估：廣告業(yè)務(wù)員每月對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫績效考核表。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)廣告業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評估，填寫績效考核表。3.客戶評估：向客戶發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對廣告業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的評價，作為績效考核的參考依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.晉升晉級：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員，有機(jī)會獲得晉升晉級機(jī)會。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為廣告業(yè)務(wù)員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。4.懲罰措施：對考核結(jié)果不合格的廣告業(yè)務(wù)員，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰措施，如警告、降職、辭退等。廣告業(yè)務(wù)費用管理費用預(yù)算1.廣告業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定費用預(yù)算，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.費用預(yù)算包括廣告制作費用、投放費用、市場推廣費用等。費用報銷1.廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的費用報銷流程進(jìn)行報銷，提供真實、合法、有效的報銷憑證。2.報銷憑證包括發(fā)票、合同、審批單等，確保報銷內(nèi)容與業(yè)務(wù)實際相符。3.財務(wù)部門對報銷憑證進(jìn)行審核，審核通過后予以報銷。費用控制1.公司建立費用控制機(jī)制，對廣告業(yè)務(wù)費用進(jìn)行監(jiān)控和分析。2.如發(fā)現(xiàn)費用超支情況，應(yīng)及時查明原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。3.鼓勵廣告業(yè)務(wù)員在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制費用支出，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。廣告業(yè)務(wù)合同管理合同簽訂1.廣告業(yè)務(wù)員在與客戶達(dá)成合作意向后，應(yīng)及時簽訂廣告業(yè)務(wù)合同。2.合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括廣告形式、投放時間、投放金額、付款方式等。3.合同簽訂前，應(yīng)提交公司法務(wù)部門審核，確保合同的合法性和有效性。合同執(zhí)行1.廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)按照合同約定，認(rèn)真履行合同義務(wù)，確保廣告業(yè)務(wù)的順利執(zhí)行。2.如遇合同變更或解除情況，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，并簽訂相關(guān)協(xié)議，報公司備案。合同歸檔1.廣告業(yè)務(wù)合同簽訂后，應(yīng)及時歸檔保存，建立合同檔案。2.合同檔案應(yīng)包括合同文本、相關(guān)協(xié)議、審批單、發(fā)票等資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。廣告業(yè)務(wù)風(fēng)險管理風(fēng)險識別1.廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注廣告業(yè)務(wù)過程中的各種風(fēng)險，如市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。2.如遇重大風(fēng)險事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。風(fēng)險監(jiān)控1.建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，對廣告業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)控和跟蹤。2.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，