保山滴滴車管理辦法總則目的為加強(qiáng)保山地區(qū)滴滴車運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范滴滴車經(jīng)營(yíng)行為，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合保山實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在保山地區(qū)從事滴滴車經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的所有車輛和駕駛員，以及與滴滴車運(yùn)營(yíng)相關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)?；驹瓌t滴滴車運(yùn)營(yíng)管理遵循依法依規(guī)、公平公正、安全有序、協(xié)同發(fā)展的原則。在保障運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮網(wǎng)約車的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化的出行服務(wù)。網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理許可與備案1.經(jīng)營(yíng)許可在保山地區(qū)從事滴滴車運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)公司，應(yīng)依法取得交通運(yùn)輸部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。申請(qǐng)時(shí)，需提交相關(guān)材料，包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況、管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本等。2.備案要求平臺(tái)公司應(yīng)在取得經(jīng)營(yíng)許可后，按照規(guī)定向當(dāng)?shù)赝ㄐ拧⒐?、稅?wù)等部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括公司基本信息、服務(wù)功能、業(yè)務(wù)范圍、管理規(guī)則、駕駛員和車輛管理制度等。同時(shí)，應(yīng)確保備案信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并及時(shí)更新。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)平臺(tái)的功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全。平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、全方位的車輛位置及駕駛員狀態(tài)監(jiān)控功能，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)車輛和駕駛員進(jìn)行有效管理和調(diào)度。2.信息管理平臺(tái)公司應(yīng)建立健全用戶注冊(cè)、信息審核、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理等信息管理制度。嚴(yán)格保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，不得泄露、篡改、毀損乘客信息。在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果等信息，方便乘客監(jiān)督。3.價(jià)格管理平臺(tái)公司應(yīng)按照價(jià)格主管部門制定的網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，并在平臺(tái)顯著位置公示。不得擅自提高或降低運(yùn)價(jià)，不得實(shí)施價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。同時(shí)，應(yīng)向乘客提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，確保收費(fèi)透明。4.數(shù)據(jù)共享平臺(tái)公司應(yīng)按照相關(guān)部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)營(yíng)軌跡、訂單信息、駕駛員信息等。配合交通運(yùn)輸、公安等部門開展行業(yè)監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通。安全管理1.安全制度建設(shè)平臺(tái)公司應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.車輛和駕駛員管理平臺(tái)公司應(yīng)對(duì)接入平臺(tái)的車輛和駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格審核和管理。建立駕駛員背景審查制度，對(duì)駕駛員的身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等進(jìn)行查驗(yàn)，確保駕駛員符合從業(yè)條件。定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證車輛技術(shù)狀況良好，符合運(yùn)營(yíng)安全標(biāo)準(zhǔn)。3.安全監(jiān)控與應(yīng)急處置利用技術(shù)手段對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。車輛管理車輛準(zhǔn)入條件1.車輛性質(zhì)從事滴滴車運(yùn)營(yíng)的車輛，須為7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。2.車輛要求車輛須符合本市機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記管理規(guī)定，取得本市核發(fā)的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌。車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，車輛初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)時(shí)未滿3年。安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且相關(guān)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和本市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。車輛外觀應(yīng)符合本市網(wǎng)約車統(tǒng)一標(biāo)識(shí)要求，車身顏色鮮明，標(biāo)識(shí)清晰，便于乘客識(shí)別。車輛營(yíng)運(yùn)證件1.證件辦理擬從事滴滴車運(yùn)營(yíng)的車輛，由車輛所有人向交通運(yùn)輸部門提出申請(qǐng)，并提交車輛行駛證、車輛所有人身份證明、車輛購(gòu)置發(fā)票等相關(guān)材料。經(jīng)審核符合條件的，由交通運(yùn)輸部門核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。2.證件有效期《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期與車輛使用年限掛鉤，最長(zhǎng)不超過(guò)8年。有效期屆滿后，車輛應(yīng)退出網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)。車輛變更與退出1.車輛變更網(wǎng)約車車輛所有人變更的，應(yīng)向交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)辦理相關(guān)變更手續(xù)。變更后的車輛應(yīng)繼續(xù)符合網(wǎng)約車車輛準(zhǔn)入條件。2.車輛退出網(wǎng)約車車輛退出運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)到交通運(yùn)輸部門辦理車輛營(yíng)運(yùn)證件注銷手續(xù)。車輛所有人可根據(jù)車輛實(shí)際情況，將車輛轉(zhuǎn)為非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)或按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。駕駛員管理駕駛員準(zhǔn)入條件1.從業(yè)資格從事滴滴車運(yùn)營(yíng)的駕駛員，應(yīng)取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。駕駛員須具有本市戶籍或取得本市居住證，年齡在男60周歲、女55周歲以下，身體健康，無(wú)職業(yè)禁忌癥。2.駕駛資質(zhì)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，近3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。3.背景審查駕駛員應(yīng)無(wú)暴力犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。駕駛員注冊(cè)與證件管理1.注冊(cè)流程駕駛員通過(guò)滴滴車平臺(tái)公司進(jìn)行注冊(cè)，提交個(gè)人身份信息、駕駛證信息等相關(guān)材料。平臺(tái)公司對(duì)駕駛員信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，駕駛員可在平臺(tái)上接單運(yùn)營(yíng)。2.證件有效期《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》有效期為6年。駕駛員應(yīng)在證件有效期屆滿前30日內(nèi)向交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)換證。逾期未換證的，證件自動(dòng)失效。駕駛員培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容平臺(tái)公司應(yīng)定期組織駕駛員開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)教育。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用線上學(xué)習(xí)、線下集中培訓(xùn)等多種形式。線上學(xué)習(xí)應(yīng)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便駕駛員隨時(shí)學(xué)習(xí)。線下集中培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家、交警等進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，平臺(tái)公司應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核結(jié)果等信息。駕駛員服務(wù)規(guī)范1.著裝與儀容駕駛員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔得體，不得穿拖鞋、赤膊上崗。應(yīng)保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。2.服務(wù)態(tài)度駕駛員應(yīng)文明禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。尊重乘客意愿，按照約定路線行駛，如乘客有特殊需求，應(yīng)積極配合。3.服務(wù)質(zhì)量駕駛員應(yīng)確保車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。及時(shí)響應(yīng)乘客訂單，按照約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)接送乘客。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，提醒乘客系好安全帶等。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)規(guī)則1.接單與派單滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)根據(jù)乘客需求和駕駛員位置，按照合理、公平、公正的原則進(jìn)行派單。駕駛員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)派單，不得無(wú)故拒單。在接單后，應(yīng)與乘客溝通確認(rèn)上車地點(diǎn)、行駛路線等信息。2.行駛路線駕駛員應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得擅自更改行駛路線。如遇道路施工、交通擁堵等特殊情況需要繞道行駛的，應(yīng)提前向乘客說(shuō)明情況，并取得乘客同意。3.服務(wù)評(píng)價(jià)乘客乘車結(jié)束后，可對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、車內(nèi)環(huán)境等方面。平臺(tái)公司應(yīng)根據(jù)乘客評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。乘客權(quán)益保護(hù)1.信息保護(hù)平臺(tái)公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，不得泄露、篡改、毀損乘客信息。在乘客使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止乘客信息被非法獲取。2.安全保障平臺(tái)公司應(yīng)確保乘客乘車安全，為乘客提供安全可靠的車輛和駕駛員。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等。駕駛員應(yīng)具備應(yīng)急處置能力，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.投訴處理乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可通過(guò)平臺(tái)公司或交通運(yùn)輸部門設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行投訴。平臺(tái)公司和交通運(yùn)輸部門應(yīng)及時(shí)受理乘客投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乘客。監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)滴滴車運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。通信、公安、稅務(wù)等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管工作。2.檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、車輛營(yíng)運(yùn)證件、駕駛員從業(yè)資格、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量等方面。檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、線上監(jiān)測(cè)等多種形式。3.違法行為查處對(duì)發(fā)