駐場維修管理辦法總則目的為規(guī)范公司駐場維修工作，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司設(shè)備、設(shè)施等的正常運行，及時解決使用過程中出現(xiàn)的問題，降低因設(shè)備故障等帶來的損失，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及駐場維修服務(wù)的項目，包括但不限于辦公設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、建筑物設(shè)施等的駐場維修管理工作。定義駐場維修是指維修服務(wù)供應(yīng)商安排專業(yè)維修人員常駐公司指定地點，對公司指定的設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行日常巡檢、維護保養(yǎng)、故障維修等工作的服務(wù)模式。駐場維修服務(wù)供應(yīng)商的選擇與管理供應(yīng)商的選擇1.資質(zhì)要求維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍包含相關(guān)維修服務(wù)內(nèi)容。具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書，如電氣設(shè)備維修資質(zhì)、特種設(shè)備維修資質(zhì)等，具體根據(jù)維修項目的要求確定。擁有一定數(shù)量的專業(yè)維修技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和豐富的維修經(jīng)驗。2.業(yè)績與信譽供應(yīng)商應(yīng)具有良好的業(yè)績記錄，在過去三年內(nèi)至少承擔(dān)過與本公司維修項目類似的項目，且項目執(zhí)行情況良好，無重大質(zhì)量事故和客戶投訴。具有良好的商業(yè)信譽，在行業(yè)內(nèi)口碑良好，無不良信用記錄，可通過查詢相關(guān)信用平臺或向其客戶進(jìn)行調(diào)查了解。3.服務(wù)能力具備完善的維修服務(wù)體系，包括維修流程、質(zhì)量控制體系、應(yīng)急響應(yīng)機制等。擁有充足的維修設(shè)備和工具，能夠滿足維修工作的需要。能夠提供合理的維修服務(wù)價格，且價格應(yīng)符合市場行情。供應(yīng)商的評估與考核1.定期評估公司應(yīng)每半年對駐場維修服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行一次全面評估，評估內(nèi)容包括維修服務(wù)質(zhì)量、維修效率、應(yīng)急響應(yīng)速度、人員管理等方面。評估方式可采用現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法。2.考核指標(biāo)維修服務(wù)質(zhì)量：以設(shè)備維修后的合格率、返修率等指標(biāo)進(jìn)行考核，設(shè)備維修后的合格率應(yīng)不低于95%，返修率應(yīng)不高于5%。維修效率：以平均維修時間、故障修復(fù)及時率等指標(biāo)進(jìn)行考核，平均維修時間應(yīng)符合合同約定，故障修復(fù)及時率應(yīng)不低于90%。應(yīng)急響應(yīng)速度：以接到故障報修后的到達(dá)現(xiàn)場時間進(jìn)行考核，一般情況下應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，特殊情況應(yīng)在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。人員管理：以維修人員的考勤情況、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面進(jìn)行考核，維修人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)技能符合要求。3.考核結(jié)果處理根據(jù)評估考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予表揚和獎勵，如增加維修項目、提高服務(wù)費用等。對評估考核結(jié)果不理想的供應(yīng)商，應(yīng)要求其限期整改，如整改后仍不符合要求，可終止合作。駐場維修人員的管理人員配備要求1.數(shù)量要求駐場維修人員的數(shù)量應(yīng)根據(jù)維修項目的規(guī)模、復(fù)雜程度等因素合理確定，一般情況下，每100臺設(shè)備應(yīng)配備至少1名維修人員。2.資質(zhì)要求駐場維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和從業(yè)資格證書，如電工證、鉗工證等。具有一定的維修工作經(jīng)驗，熟悉所維修設(shè)備的性能和維修方法。人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職的駐場維修人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識、維修工作流程等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織駐場維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新設(shè)備的維修技術(shù)、維修工藝改進(jìn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。人員考勤與紀(jì)律1.考勤管理駐場維修人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。公司應(yīng)建立考勤記錄，對駐場維修人員的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.紀(jì)律要求駐場維修人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，不得在工作場所吸煙、飲酒、賭博等。應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司的設(shè)備信息、維修方案等。駐場維修工作流程日常巡檢1.巡檢計劃制定駐場維修人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的特點和使用情況，制定詳細(xì)的日常巡檢計劃，明確巡檢的時間、內(nèi)容、方法等。巡檢計劃應(yīng)報公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.巡檢內(nèi)容檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，包括設(shè)備的溫度、壓力、轉(zhuǎn)速等參數(shù)是否正常。檢查設(shè)備的外觀是否有損壞、變形等情況。檢查設(shè)備的潤滑、冷卻等系統(tǒng)是否正常。檢查設(shè)備的電氣系統(tǒng)是否有漏電、短路等情況。3.巡檢記錄駐場維修人員應(yīng)認(rèn)真做好巡檢記錄，記錄巡檢的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題等。巡檢記錄應(yīng)及時上報公司相關(guān)部門，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行處理。故障報修1.報修方式公司員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，可通過電話、郵件、報修系統(tǒng)等方式向駐場維修人員進(jìn)行報修。報修時應(yīng)詳細(xì)說明故障設(shè)備的名稱、型號、故障現(xiàn)象等信息。2.報修受理駐場維修人員接到報修信息后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和緊急程度進(jìn)行分類處理。對于緊急故障，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；對于一般故障，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)安排維修人員進(jìn)行處理。故障維修1.維修方案制定駐場維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后，應(yīng)對故障進(jìn)行詳細(xì)檢查和分析，制定合理的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修步驟、所需材料和工具、維修時間等內(nèi)容。2.維修實施維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修工作，嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。在維修過程中，應(yīng)及時向公司相關(guān)部門匯報維修進(jìn)展情況。3.維修驗收維修工作完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后通知公司相關(guān)部門進(jìn)行驗收。公司相關(guān)部門應(yīng)組織人員對維修設(shè)備進(jìn)行驗收，驗收合格后在維修記錄上簽字確認(rèn)。維修記錄與報告1.維修記錄駐場維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維修過程，包括故障現(xiàn)象、維修步驟、更換的零部件等信息。維修記錄應(yīng)保存至少2年，以備查詢和統(tǒng)計分析。2.維修報告駐場維修人員應(yīng)定期向公司相關(guān)部門提交維修報告，報告內(nèi)容包括維修工作的完成情況、設(shè)備的運行狀況、存在的問題及建議等。維修報告應(yīng)采用書面形式，內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。維修材料與備件的管理材料與備件的采購1.采購計劃制定駐場維修人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的維修需求和庫存情況，制定合理的維修材料與備件采購計劃。采購計劃應(yīng)報公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.供應(yīng)商選擇維修材料與備件的供應(yīng)商應(yīng)具有良好的信譽和質(zhì)量保證，能夠提供符合要求的產(chǎn)品。公司應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間等條款。材料與備件的庫存管理1.庫存盤點駐場維修人員應(yīng)定期對維修材料與備件進(jìn)行庫存盤點，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。盤點周期一般為每月一次，盤點結(jié)果應(yīng)及時上報公司相關(guān)部門。2.庫存控制公司應(yīng)根據(jù)設(shè)備的維修需求和采購周期，合理控制維修材料與備件的庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。對于常用的維修材料與備件，應(yīng)保持一定的安全庫存。材料與備件的使用管理1.領(lǐng)用制度維修人員領(lǐng)用維修材料與備件時，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后領(lǐng)取。領(lǐng)用申請表應(yīng)注明領(lǐng)用的材料與備件名稱、數(shù)量、用途等信息。2.使用監(jiān)督公司應(yīng)加強對維修材料與備件使用情況的監(jiān)督，確保材料與備件的合理使用，避免浪費和濫用。應(yīng)急維修管理應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急響應(yīng)機制公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急維修預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)的流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等。應(yīng)急響應(yīng)機制應(yīng)包括24小時應(yīng)急值班制度，確保在設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時能夠及時響應(yīng)。2.應(yīng)急演練公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急維修預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。應(yīng)急演練應(yīng)至少每年進(jìn)行一次，演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評估，對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急維修處理1.緊急故障處理當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時，駐場維修人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急維修預(yù)案，采取緊急措施進(jìn)行處理，確保設(shè)備的安全和正常運行。在處理緊急故障時，應(yīng)及時向公司相關(guān)部門匯報故障情況和處理進(jìn)展。2.恢復(fù)生產(chǎn)緊急故障處理完畢后，駐場維修人員應(yīng)盡快組織恢復(fù)生產(chǎn)，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢測，確保設(shè)備正常運行。監(jiān)督與檢查公司內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查公司相關(guān)部門應(yīng)定期對駐場維修工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括維修工作流程的執(zhí)行情況、維修記錄的完整性、維修人員的工作狀態(tài)等。檢查周期一般為每季度一次，檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋給駐場維修服務(wù)供應(yīng)商。2.不定期抽查公司可根據(jù)實際情況對駐場維修工作進(jìn)行不定期抽查，以確保維