醫(yī)院計分制管理辦法總則目的為了提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)院員工的行為，激勵員工積極工作，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，特制定本計分制管理辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。管理原則1.公平公正原則：計分標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，對所有員工一視同仁，確保計分過程和結(jié)果的公平公正。2.全面考核原則：從職業(yè)道德、工作業(yè)績、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等多個方面對員工進(jìn)行全面考核，綜合評價員工的表現(xiàn)。3.激勵導(dǎo)向原則：將計分結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)和工作績效。4.動態(tài)管理原則：計分情況實時記錄，定期進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)及時調(diào)整計分，實行動態(tài)管理。計分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德（20分）1.遵紀(jì)守法（5分）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為，得5分。每發(fā)生一次輕微違法違紀(jì)行為，如違反醫(yī)院考勤制度、安全規(guī)定等，扣1分；發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，如貪污受賄、泄露患者隱私等，本項不得分，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.廉潔自律（5分）廉潔奉公，不接受患者及其家屬的財物、回扣、宴請等不正當(dāng)利益，得5分。發(fā)現(xiàn)一次接受患者財物或吃請行為，扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，本項不得分，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。3.敬業(yè)奉獻(xiàn)（5分）熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，得5分。工作態(tài)度不端正，敷衍了事，每出現(xiàn)一次影響工作正常開展的情況，扣1分；因工作失誤給醫(yī)院造成較大損失的，本項不得分。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作（5分）能夠與同事密切配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)，維護(hù)醫(yī)院的團(tuán)結(jié)和諧氛圍，得5分。與同事發(fā)生爭吵、沖突，影響工作秩序的，每次扣2分；故意破壞團(tuán)隊協(xié)作，造成不良影響的，本項不得分。工作業(yè)績（40分）1.醫(yī)療工作（醫(yī)生、醫(yī)技人員）（30分）醫(yī)療質(zhì)量（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，確保醫(yī)療安全，醫(yī)療文書書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、及時。甲級病歷率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯發(fā)生，得10分。每出現(xiàn)一份乙級病歷，扣1分；出現(xiàn)丙級病歷，本項不得分。發(fā)生醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理，本項不得分。診療效率（10分）：合理安排患者就診，縮短平均住院日，提高床位周轉(zhuǎn)率。達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的診療效率指標(biāo)，得10分。未達(dá)到診療效率指標(biāo)的，每降低一個百分點，扣1分?；颊邼M意度（10分）：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得10分。患者滿意度每降低一個百分點，扣1分。2.護(hù)理工作（護(hù)士）（30分）護(hù)理質(zhì)量（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，落實護(hù)理安全措施，護(hù)理文書書寫規(guī)范?；A(chǔ)護(hù)理合格率、特級和一級護(hù)理合格率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無護(hù)理事故和嚴(yán)重護(hù)理差錯發(fā)生，得10分。每出現(xiàn)一次護(hù)理差錯，扣1分；發(fā)生護(hù)理事故，本項不得分。服務(wù)態(tài)度（10分）：關(guān)心、愛護(hù)患者，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，態(tài)度和藹、耐心、細(xì)致?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得10分?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)不滿意，每收到一次投訴，扣2分。工作效率（10分）：能夠合理安排工作時間，及時完成各項護(hù)理任務(wù)，不拖延。按時完成護(hù)理文件書寫、治療處置等工作，得10分。因工作效率低下影響護(hù)理工作正常開展的，每次扣2分。3.行政后勤工作（行政管理人員、后勤保障人員）（30分）工作完成情況（15分）：按時、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，工作無延誤、無差錯。各項工作指標(biāo)完成率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得15分。每有一項工作任務(wù)未按時完成或出現(xiàn)差錯，扣2分。服務(wù)質(zhì)量（10分）：為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)支持，及時響應(yīng)臨床科室的需求。臨床科室對行政后勤服務(wù)滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得10分。臨床科室對服務(wù)不滿意，每收到一次投訴，扣2分。創(chuàng)新與改進(jìn)（5分）：積極提出合理化建議，推動工作流程優(yōu)化和管理創(chuàng)新。每提出一條被采納的合理化建議或?qū)嵤┮豁椨行У膭?chuàng)新舉措，加1分，本項最高得5分。專業(yè)技能（20分）1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等活動，按時完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，得5分。每缺席一次學(xué)習(xí)活動，扣1分；未完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，本項不得分。2.技能考核（10分）定期參加專業(yè)技能考核，成績達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，得10分。技能考核不合格，本項不得分，并需參加補(bǔ)考或培訓(xùn)，直至考核合格。3.科研與學(xué)術(shù)成果（5分）在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文、參與科研項目等，根據(jù)論文級別、科研項目的重要性和貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)加分。發(fā)表一篇國家級論文加3分，省級論文加2分；參與一項國家級科研項目加5分，省級科研項目加3分。本項最高得5分。服務(wù)態(tài)度（20分）1.語言文明（5分）使用文明用語，熱情、禮貌地與患者及其家屬溝通交流，無語言不文明現(xiàn)象，得5分。每出現(xiàn)一次使用不文明語言的情況，扣2分。2.服務(wù)規(guī)范（10分）嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掛號、收費、檢驗、檢查等服務(wù)窗口按時開放，服務(wù)流程順暢，無患者長時間排隊等待現(xiàn)象，得10分。每出現(xiàn)一次服務(wù)不規(guī)范行為，如服務(wù)態(tài)度冷漠、推諉患者等，扣2分。3.投訴處理（5分）及時、妥善處理患者的投訴和意見，做到事事有回音，件件有落實。無因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的患者投訴，得5分。每收到一次因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的患者投訴，扣2分。計分方法與流程計分方法1.本辦法采用加分和扣分相結(jié)合的方式進(jìn)行計分。各項計分標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了加分和扣分的情形及分值。2.員工的初始計分為100分，根據(jù)其在職業(yè)道德、工作業(yè)績、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的加分或扣分。3.計分周期為一個自然年度，每年1月1日至12月31日。計分流程1.信息收集各科室設(shè)立計分管理小組，指定專人負(fù)責(zé)收集本科室員工的計分信息。信息來源包括日常工作記錄、考核結(jié)果、患者投訴與表揚、科研成果等。行政職能部門負(fù)責(zé)收集全院性的計分信息，如員工的違紀(jì)違規(guī)情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況等。2.計分登記計分管理小組和行政職能部門在每月底對收集到的計分信息進(jìn)行整理和登記，填寫《員工計分登記表》。《員工計分登記表》應(yīng)詳細(xì)記錄員工的姓名、科室、計分項目、加分或扣分原因及分值等內(nèi)容。3.計分審核每月初，各科室計分管理小組將上月的《員工計分登記表》報科室負(fù)責(zé)人審核?？剖邑?fù)責(zé)人對計分情況進(jìn)行認(rèn)真審核，確保計分準(zhǔn)確無誤。各科室將審核后的《員工計分登記表》報醫(yī)院計分管理辦公室（設(shè)在人力資源部門）進(jìn)行復(fù)審。醫(yī)院計分管理辦公室對全院員工的計分情況進(jìn)行匯總和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)科室溝通核實。4.計分公示醫(yī)院計分管理辦公室在每月中旬將員工的計分情況在醫(yī)院內(nèi)部公示欄進(jìn)行公示，公示期為5個工作日。員工對計分情況有異議的，可在公示期內(nèi)向醫(yī)院計分管理辦公室提出申訴。醫(yī)院計分管理辦公室應(yīng)在接到申訴后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。計分結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整1.員工的年度計分結(jié)果與績效工資掛鉤。年度計分在90分以上（含90分）的員工，績效工資上浮10%；計分在8089分的員工，績效工資按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；計分在7079分的員工，績效工資下浮10%；計分在6069分的員工，績效工資下浮20%；計分低于60分的員工，取消當(dāng)年績效工資。2.連續(xù)兩年年度計分低于60分的員工，醫(yī)院將視情況調(diào)整其工作崗位或予以辭退。晉升與評優(yōu)1.在職務(wù)晉升、職稱評定、評優(yōu)評先等方面，優(yōu)先考慮年度計分高的員工。年度計分排名在前10%的員工，在同等條件下具有優(yōu)先晉升和評優(yōu)資格。2.評選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀醫(yī)生”“優(yōu)秀護(hù)士”等榮譽稱號時，年度計分需達(dá)到85分以上（含85分）。培訓(xùn)與發(fā)展1.對于年度計分較低的員工，醫(yī)院將組織針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.計分較高的員工可優(yōu)先獲得外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)交流等機(jī)會，促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展。監(jiān)督與管理監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立計分制管理監(jiān)督小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人和職工代表組成，負(fù)責(zé)對計分制管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對各科室的計分管理工作進(jìn)行檢查，查看計分信息的收集、登記、審核、公示等環(huán)節(jié)是否規(guī)范，確保計分過程的公平公正。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受員工和患者的監(jiān)督舉報。對舉報屬實的違規(guī)行為，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。責(zé)任追究1.計分管理工作人員在計分過程中存在弄虛作假、徇私舞弊等行為的，一經(jīng)