制定網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升社會(huì)治理精細(xì)化水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員工作有章可循、規(guī)范有序。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作效能。4.培訓(xùn)提升原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員的培訓(xùn)教育，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為其更好地開展工作提供保障。二、網(wǎng)格員工作職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶等各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，包括人口信息、房屋信息、單位信息等。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人員動(dòng)態(tài)變化情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，與居民、企業(yè)、商戶等建立密切聯(lián)系，傾聽他們的意見和建議，了解他們的需求和訴求。2.收集網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛、安全隱患、治安問題等信息，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，提高他們的政策知曉率和法律意識(shí)。2.宣傳各類惠民政策，如社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育就業(yè)等，幫助群眾了解政策內(nèi)容，享受政策優(yōu)惠。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、燃?xì)?、電氣等進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患信息。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全隱患整治工作，督促整改落實(shí)，確保網(wǎng)格內(nèi)安全形勢(shì)穩(wěn)定。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等環(huán)境衛(wèi)生問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)網(wǎng)格環(huán)境整潔。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、生育服務(wù)證、老年證等各類證件。2.協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參與公司/組織組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2.配合社區(qū)（村）開展各項(xiàng)工作，維護(hù)社區(qū)（村）和諧穩(wěn)定。三、網(wǎng)格員工作流程（一）信息采集1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和要求，深入網(wǎng)格開展基礎(chǔ)信息采集工作。2.使用統(tǒng)一的信息采集工具，如手機(jī)APP、紙質(zhì)表格等，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類信息進(jìn)行詳細(xì)采集。3.采集過(guò)程中，要確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)核實(shí)。4.將采集到的信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，并進(jìn)行審核和更新，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。（二）問題上報(bào)1.在日常巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)各類問題后，要及時(shí)進(jìn)行分析和判斷。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要立即進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要按照問題的性質(zhì)和類別，通過(guò)信息系統(tǒng)或其他指定方式進(jìn)行上報(bào)。3.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的發(fā)生地點(diǎn)、具體情況、影響范圍等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料，以便上級(jí)部門及時(shí)了解情況。（三）任務(wù)處置1.上級(jí)部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，要及時(shí)進(jìn)行分析和研判，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)交辦給相關(guān)部門或責(zé)任人。2.相關(guān)部門或責(zé)任人接到任務(wù)后，要按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處置，并將處置結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)格員。3.網(wǎng)格員要對(duì)問題的處置情況進(jìn)行跟蹤和核實(shí)，對(duì)于處置不到位的問題，要及時(shí)督促相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，確保問題得到徹底解決。（四）結(jié)果反饋1.問題處置完成后，相關(guān)部門或責(zé)任人要將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員要及時(shí)將處置結(jié)果告知問題反映人。2.對(duì)于居民不滿意的處置結(jié)果，網(wǎng)格員要及時(shí)了解原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行重新處置，直至居民滿意為止。3.網(wǎng)格員要對(duì)問題的處置情況進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的工作提供參考。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)，不得從事任何違法違規(guī)行為。（二）遵守工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到早退，嚴(yán)格遵守考勤制度。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，確保工作時(shí)間在崗在位。3.嚴(yán)格遵守工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保工作質(zhì)量和效率。（三）保守工作秘密網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露在工作中獲取的各類信息，包括居民個(gè)人信息、工作秘密等。（四）廉潔自律網(wǎng)格員要廉潔奉公，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得利用工作之便謀取私利。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織要制定網(wǎng)格員年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，確保網(wǎng)格員具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。2.開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀摩和學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)格員的實(shí)際操作能力。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.鼓勵(lì)網(wǎng)格員之間相互交流學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高工作水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和能力水平，評(píng)定不同的等級(jí)，給予相應(yīng)的薪酬待遇和獎(jiǎng)勵(lì)。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。六、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員對(duì)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集信息的準(zhǔn)確性、上報(bào)問題的及時(shí)性、問題處置的有效性等工作質(zhì)量指標(biāo)。3.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等工作態(tài)度方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在的社區(qū)（村）或部門負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作成果。2.定期考核：公司/組織定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核，根據(jù)日?？己饲闆r和相關(guān)工作數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.群眾評(píng)價(jià)：通過(guò)問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式，廣泛征求群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的意見和建議，作為考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在職業(yè)發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)等方面，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員予以優(yōu)先考慮。3.宣傳推廣考核優(yōu)秀網(wǎng)格員的工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣示范作用。（四）懲罰措施1.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)