中介管理庫(kù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司中介管理庫(kù)的規(guī)范化管理，確保中介服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，有效控制成本，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，包括但不限于財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、法律咨詢(xún)、工程造價(jià)咨詢(xún)、招標(biāo)代理等中介服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇、使用和管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的選取、業(yè)務(wù)委托、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)，遵循公平、公正的原則，確保所有中介服務(wù)機(jī)構(gòu)享有平等的機(jī)會(huì)，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和利益輸送。3.擇優(yōu)選用原則：優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)績(jī)突出的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立優(yōu)質(zhì)高效的中介服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整中介管理庫(kù)，確保中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量持續(xù)滿足公司需求。二、中介管理庫(kù)的建立（一）入庫(kù)條件1.具有獨(dú)立法人資格，依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照，且在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違法違規(guī)記錄。2.具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和從業(yè)資格：根據(jù)不同類(lèi)型的中介服務(wù)項(xiàng)目，要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)的行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師資質(zhì)、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師資質(zhì)、律師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、造價(jià)工程師資格證書(shū)等，并擁有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。3.具有良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在近[X]年內(nèi)無(wú)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到客戶投訴或行業(yè)主管部門(mén)處罰的記錄。同時(shí)，應(yīng)具備豐富的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近[X]年內(nèi)承擔(dān)過(guò)類(lèi)似規(guī)模和性質(zhì)的中介服務(wù)項(xiàng)目，并提供相關(guān)業(yè)績(jī)證明材料。4.具備健全的內(nèi)部管理制度：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的內(nèi)部質(zhì)量控制制度、財(cái)務(wù)管理制度、人員管理制度等，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范、有序，服務(wù)質(zhì)量可控。5.具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力：能夠積極響應(yīng)公司需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并與公司保持良好的溝通與協(xié)作。（二）入庫(kù)程序1.發(fā)布征集公告：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期發(fā)布中介服務(wù)機(jī)構(gòu)征集公告，明確入庫(kù)條件、申報(bào)材料要求、征集時(shí)間等相關(guān)信息。公告可通過(guò)公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、專(zhuān)業(yè)論壇等渠道發(fā)布。2.機(jī)構(gòu)申報(bào)：符合入庫(kù)條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)按照征集公告要求，填寫(xiě)《中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入庫(kù)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)申報(bào)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)副本復(fù)印件、業(yè)績(jī)證明材料、人員情況表、內(nèi)部管理制度文件等。申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效。3.資格審查：公司成立資格審查小組，對(duì)申報(bào)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查。審查內(nèi)容包括申報(bào)材料的真實(shí)性、完整性，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件、信譽(yù)情況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。資格審查小組可通過(guò)實(shí)地考察、電話核實(shí)、查閱相關(guān)資料等方式進(jìn)行審查，并形成審查意見(jiàn)。4.入庫(kù)公示：經(jīng)資格審查合格的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名單在公司官網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，接受公司內(nèi)部員工及社會(huì)各界的監(jiān)督。如對(duì)公示結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向公司提出書(shū)面意見(jiàn)，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)處理。5.入庫(kù)確定：公示期滿無(wú)異議的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，正式納入公司中介管理庫(kù)，并由公司頒發(fā)《中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入庫(kù)證書(shū)》。（三）入庫(kù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)與管理1.分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)能力、信譽(yù)等級(jí)等因素，將入庫(kù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)分為不同類(lèi)別，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)等。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：A類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度和影響力，專(zhuān)業(yè)資質(zhì)齊全，服務(wù)能力強(qiáng)，信譽(yù)良好，業(yè)績(jī)突出，能夠?yàn)楣咎峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的高端中介服務(wù)。B類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：具有一定的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力，信譽(yù)較好，業(yè)績(jī)較為穩(wěn)定，能夠滿足公司一般性中介服務(wù)需求。C類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：新成立或規(guī)模較小的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備基本的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和從業(yè)條件，信譽(yù)一般，業(yè)績(jī)較少，但具有發(fā)展?jié)摿?，可作為公司中介服?wù)的補(bǔ)充力量。2.動(dòng)態(tài)管理：公司對(duì)中介管理庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度考核結(jié)果、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)口碑等情況，適時(shí)調(diào)整其類(lèi)別。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量下降、出現(xiàn)違法違規(guī)行為或不能滿足公司業(yè)務(wù)需求的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，予以降級(jí)或清庫(kù)處理；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)績(jī)突出的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，予以升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。三、中介服務(wù)項(xiàng)目的委托（一）項(xiàng)目委托原則1.根據(jù)項(xiàng)目需求選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)中介服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度等因素，從公司中介管理庫(kù)中選擇合適的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)項(xiàng)目。優(yōu)先選擇類(lèi)別較高、服務(wù)能力強(qiáng)、信譽(yù)良好的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.遵循回避原則：如中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與公司存在利害關(guān)系，可能影響公正履行職責(zé)的，不得參與該項(xiàng)目的中介服務(wù)。利害關(guān)系包括但不限于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與公司的股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)曾為公司提供過(guò)與本次項(xiàng)目存在利益沖突的服務(wù)等。3.集體決策原則：對(duì)于重大中介服務(wù)項(xiàng)目的委托，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決策，確保決策過(guò)程科學(xué)、公正、透明。（二）項(xiàng)目委托程序1.項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)提出申請(qǐng)：公司內(nèi)部各項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫(xiě)《中介服務(wù)項(xiàng)目委托申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、預(yù)算金額、對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求、業(yè)績(jī)要求等相關(guān)信息，并提交項(xiàng)目相關(guān)資料。2.項(xiàng)目審核：公司相關(guān)職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核項(xiàng)目的必要性、合規(guī)性、預(yù)算合理性等。審核通過(guò)后，將申請(qǐng)?zhí)峤恢凉绢I(lǐng)導(dǎo)審批。3.領(lǐng)導(dǎo)審批：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后確定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇方式。4.選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)通過(guò)以下方式選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：直接委托：對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、只有少數(shù)幾家符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠承擔(dān)的項(xiàng)目，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可直接委托相應(yīng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。邀請(qǐng)招標(biāo)：對(duì)于預(yù)算金額較大、服務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜、有多家潛在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可供選擇的項(xiàng)目，可采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式。由項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)向中介管理庫(kù)中符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)其參與投標(biāo)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交投標(biāo)文件，包括投標(biāo)報(bào)價(jià)、服務(wù)方案、業(yè)績(jī)證明、人員配備等內(nèi)容。項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，按照綜合評(píng)分法確定中標(biāo)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)性談判：對(duì)于時(shí)間要求緊迫、服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一、有多家潛在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可供選擇的項(xiàng)目，可采用競(jìng)爭(zhēng)性談判的方式。由項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)與中介管理庫(kù)中符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行談判，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格、付款方式等條款進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)多輪談判，選擇最符合項(xiàng)目需求、價(jià)格合理的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.簽訂服務(wù)合同：項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)與選定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《中介服務(wù)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。服務(wù)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。四、中介服務(wù)過(guò)程的管理（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的確定：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)承接的項(xiàng)目情況，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織實(shí)施和質(zhì)量控制。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。同時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并提出解決方案。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)可通過(guò)定期檢查、不定期抽查、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、客戶反饋等方式，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)成果進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.質(zhì)量反饋與整改：對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)應(yīng)及時(shí)向中介服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋，并要求其限期整改。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待反饋意見(jiàn)，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。如中介服務(wù)機(jī)構(gòu)未按時(shí)整改或整改后仍不符合要求，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，直至解除服務(wù)合同。（三）進(jìn)度管理1.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交給公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)審核。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)明確各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等內(nèi)容，確保項(xiàng)目按計(jì)劃有序推進(jìn)。2.進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)：公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況。如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，應(yīng)及時(shí)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，分析原因，采取有效措施加以解決。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)的工作，合理調(diào)整工作計(jì)劃，加大資源投入，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（四）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立定期溝通會(huì)議制度：公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立定期溝通會(huì)議制度，原則上每周召開(kāi)一次項(xiàng)目溝通會(huì)議。會(huì)議由項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)主持，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、討論解決項(xiàng)目中存在的問(wèn)題、協(xié)調(diào)下一步工作安排等。2.及時(shí)溝通解決問(wèn)題：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如出現(xiàn)重大問(wèn)題或緊急情況，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)匯報(bào)問(wèn)題情況，不得隱瞞或拖延。公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)應(yīng)積極支持中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、中介服務(wù)費(fèi)用的管理（一）費(fèi)用預(yù)算與控制1.編制費(fèi)用預(yù)算：項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)在申請(qǐng)中介服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)行情，編制合理的中介服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、稅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，并提交公司相關(guān)職能部門(mén)審核。2.費(fèi)用控制：公司相關(guān)職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整費(fèi)用預(yù)算，項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)應(yīng)按照公司規(guī)定的審批程序辦理相關(guān)手續(xù)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。（二）費(fèi)用支付1.支付申請(qǐng)：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)按照服務(wù)合同約定完成相應(yīng)階段的工作任務(wù)后，應(yīng)向公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，包括工作成果報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)清單、發(fā)票等相關(guān)資料。2.支付審核：公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的費(fèi)用支付申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)工作成果是否符合合同要求、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確、發(fā)票是否合規(guī)等。審核通過(guò)后，將支付申請(qǐng)?zhí)峤恢凉矩?cái)務(wù)部門(mén)。3.費(fèi)用支付：公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用支付申請(qǐng)進(jìn)行終審，審核無(wú)誤后按照合同約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行支付。對(duì)于不符合支付條件的申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，并說(shuō)明原因。六、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核與評(píng)價(jià)（一）考核評(píng)價(jià)原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、公正、公平。2.全面評(píng)價(jià)原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信譽(yù)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面，全面反映中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力和服務(wù)水平。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整中介管理庫(kù)，激勵(lì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（二）考核評(píng)價(jià)內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：主要考核中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)成果是否符合合同要求、國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，是否滿足公司業(yè)務(wù)需求。包括工作成果的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性等方面。2.工作效率：考核中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作任務(wù)，是否能夠及時(shí)響應(yīng)公司需求，高效解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.信譽(yù)表現(xiàn)：考察中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過(guò)程中的信譽(yù)情況，是否遵守合同約定、誠(chéng)實(shí)守信，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，以及客戶滿意度等方面。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：評(píng)估中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，包括人員配備是否合理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等方面。（三）考核評(píng)價(jià)方式1.年度考核：每年年底，公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度考核。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提交年度工作總結(jié)報(bào)告，包括服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信譽(yù)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況、客戶反饋意見(jiàn)等，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《中介服務(wù)機(jī)構(gòu)年度考核評(píng)價(jià)表》。2.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)：對(duì)于重大中介服務(wù)項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后，公司項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)組織開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)主要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目管理提供參考。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)果作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。（四）考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.等級(jí)評(píng)定：根據(jù)考核評(píng)價(jià)得分，將中介服務(wù)機(jī)構(gòu)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：考核評(píng)價(jià)得分在[X]分以上，服務(wù)質(zhì)量高，工作效率快，信譽(yù)良好，團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀，在公司中介管理庫(kù)中表現(xiàn)突出。良好：考核評(píng)價(jià)得分在[X][X]分之間，服務(wù)質(zhì)量較好，工作效率較高，信譽(yù)較好，團(tuán)隊(duì)建設(shè)較完善，能夠滿足公司業(yè)務(wù)需求。合格：考核評(píng)價(jià)得分在[X][X]分之間，服務(wù)質(zhì)量基本符合要求，工作效率一般，信譽(yù)一般，團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本滿足工作需要，但存在一些不足之處。不合格：考核評(píng)價(jià)得分在[X]分以下，服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，工作效率低下，信譽(yù)較差，團(tuán)隊(duì)建設(shè)薄弱，不能滿足公司業(yè)務(wù)需求。2.結(jié)果應(yīng)用：公司根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)采取以下相應(yīng)措施：優(yōu)秀中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在今后的項(xiàng)目委托中優(yōu)先考慮，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣