青島網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為加強青島市社會治理精細化水平，提升城市管理效能，構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本網(wǎng)格管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)及各類特定區(qū)域的網(wǎng)格管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動居民參與網(wǎng)格管理的積極性、主動性。2.整合資源原則：整合各類管理資源，實現(xiàn)資源共享、協(xié)同配合，提高管理效率。3.精細化管理原則：明確網(wǎng)格職責(zé)，細化管理標(biāo)準(zhǔn)，實施精準(zhǔn)化管理，提升管理服務(wù)質(zhì)量。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)城市發(fā)展、社會需求變化等因素，適時調(diào)整網(wǎng)格設(shè)置和管理內(nèi)容。（四）管理職責(zé)1.市網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格管理工作，制定政策措施，解決重大問題。2.區(qū)（市）網(wǎng)格管理機構(gòu)：負(fù)責(zé)本轄區(qū)網(wǎng)格管理工作的組織實施、監(jiān)督考核等，指導(dǎo)街道（鎮(zhèn)）開展工作。3.街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心：具體承擔(dān)網(wǎng)格管理的組織協(xié)調(diào)、信息采集、任務(wù)派遣、處置反饋等工作，對社區(qū)網(wǎng)格管理員進行管理和指導(dǎo)。4.社區(qū)網(wǎng)格：作為基層管理單元，配備網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等工作。二、網(wǎng)格設(shè)置與劃分（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)的規(guī)模、人口密度、地域特征、管理難度等因素，綜合考慮地理布局、居民分布、公共設(shè)施等情況，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格規(guī)模城市社區(qū)一般以300500戶或10001500人為一個網(wǎng)格；農(nóng)村社區(qū)根據(jù)實際情況，以村民小組或自然村落為基礎(chǔ)劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格人口規(guī)模原則上不超過1500人。（三）網(wǎng)格邊界確定網(wǎng)格邊界應(yīng)相對清晰、穩(wěn)定，盡量與行政區(qū)域邊界、社區(qū)邊界、道路、河流等自然或人工標(biāo)識相契合，便于管理和識別。（四）網(wǎng)格標(biāo)識設(shè)置在每個網(wǎng)格顯著位置設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)格標(biāo)識，包括網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式等信息，方便居民知曉和聯(lián)系。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照“一格一員、一員多能”的原則，配備專職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。（二）網(wǎng)格員選拔通過公開招聘、社區(qū)推薦、志愿服務(wù)等多種方式選拔網(wǎng)格員。優(yōu)先招聘具有社區(qū)工作經(jīng)驗、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、具備一定計算機操作能力的人員。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、信息采集、矛盾調(diào)解、安全管理、公共服務(wù)等方面，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（四）網(wǎng)格員考核制定科學(xué)合理的網(wǎng)格員考核評價辦法，從工作任務(wù)完成情況、居民滿意度、信息采集質(zhì)量等方面進行考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎勵激勵、崗位調(diào)整等掛鉤。四、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、社會組織信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息、安全隱患信息、矛盾糾紛信息等各類基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息。（二）信息采集方式網(wǎng)格員通過實地走訪、問卷調(diào)查、電話詢問、信息系統(tǒng)錄入等方式進行信息采集。同時，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，拓寬信息采集渠道，提高信息采集效率和準(zhǔn)確性。（三）信息錄入與更新采集到的信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確錄入網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，并定期進行更新維護，確保信息的時效性和完整性。（四）信息安全管理加強網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)的安全防護，嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，防止信息泄露、篡改等安全事故發(fā)生。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進行管理。五、任務(wù)派遣與處置（一）任務(wù)來源網(wǎng)格管理任務(wù)主要來源于網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)、居民群眾舉報、上級部門交辦、信息系統(tǒng)預(yù)警等。（二）任務(wù)派遣街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心對收集到的任務(wù)進行分析研判，按照職責(zé)分工和處置權(quán)限，及時將任務(wù)派遣至相關(guān)責(zé)任部門或社區(qū)網(wǎng)格。對于重大、緊急任務(wù)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置機制，優(yōu)先處理。（三）任務(wù)處置責(zé)任部門或社區(qū)網(wǎng)格接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時限和標(biāo)準(zhǔn)進行處置。處置過程中，要及時與網(wǎng)格員溝通反饋，確保任務(wù)處置情況清晰明了。對于復(fù)雜問題，應(yīng)組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處置，形成工作合力。（四）處置反饋任務(wù)處置完成后，責(zé)任部門或社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)將處置結(jié)果及時反饋至街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心，由網(wǎng)格員進行現(xiàn)場核實，并通過網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)反饋給居民群眾。同時，對處置結(jié)果進行跟蹤評估，確保問題得到徹底解決，防止反彈。六、監(jiān)督考核與獎懲（一）監(jiān)督考核機制建立健全網(wǎng)格管理監(jiān)督考核機制，市、區(qū)（市）、街道（鎮(zhèn)）三級分別對下一級網(wǎng)格管理工作進行監(jiān)督考核。考核內(nèi)容包括網(wǎng)格設(shè)置、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、信息采集、任務(wù)處置、居民滿意度等方面。（二）考核方式考核采取日常檢查、定期抽查、專項督查、居民評議等多種方式相結(jié)合，全面客觀評價網(wǎng)格管理工作成效。（三）獎懲措施對網(wǎng)格管理工作成績突出的單位和個人，給予表彰獎勵；對工作不力、未完成任務(wù)目標(biāo)的單位和個人，進行通報批評，并責(zé)令限期整改。對因工作失誤造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、資源整合與協(xié)同（一）部門協(xié)同加強各部門之間的協(xié)同配合，建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、應(yīng)急處置等工作機制。涉及多個部門的問題，由街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心牽頭組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處置，形成工作合力。（二）社會力量參與鼓勵引導(dǎo)社會組織、志愿者、企業(yè)等社會力量參與網(wǎng)格管理，通過購買服務(wù)、項目合作、志愿服務(wù)等方式，共同開展社區(qū)治理、公共服務(wù)等工作，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。（三）資源共享整合各類管理資源，實現(xiàn)資源共享。建立網(wǎng)格管理資源庫，包括人力、物力、財力等資源信息，為網(wǎng)格管理工