仙游網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升仙游縣社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與服務(wù)，提高公共資源利用效率，保障居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于仙游縣行政區(qū)域內(nèi)的所有社區(qū)、鄉(xiāng)村以及相關(guān)公共管理與服務(wù)領(lǐng)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則：將管理區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格職責(zé)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。3.資源整合原則：整合各類資源，形成合力，提高管理效能。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分與管理措施。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)仙游縣的行政區(qū)劃、人口分布、地理特征、管理難度等因素，將全縣劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上涵蓋10003000戶居民或300010000人口，面積根據(jù)實(shí)際情況合理確定。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.社區(qū)網(wǎng)格：以社區(qū)居委會(huì)管轄范圍為基礎(chǔ)，結(jié)合居民小區(qū)分布，劃分若干社區(qū)網(wǎng)格。每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)和若干網(wǎng)格員。2.鄉(xiāng)村網(wǎng)格：根據(jù)行政村的地域范圍，劃分鄉(xiāng)村網(wǎng)格。鄉(xiāng)村網(wǎng)格可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分村民小組網(wǎng)格，每個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)和若干網(wǎng)格員。3.專屬網(wǎng)格：針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等特定區(qū)域，設(shè)置專屬網(wǎng)格，配備相應(yīng)的網(wǎng)格管理人員。（三）網(wǎng)格編碼為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，編碼規(guī)則應(yīng)便于記憶與管理。編碼由數(shù)字和字母組成，前幾位代表區(qū)域類別（如社區(qū)、鄉(xiāng)村、專屬），中間幾位代表所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），后幾位代表具體網(wǎng)格序號(hào)。三、網(wǎng)格職責(zé)（一）網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。2.定期召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署工作任務(wù)。3.對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。4.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛和突發(fā)事件。5.及時(shí)向上級(jí)反饋網(wǎng)格內(nèi)的重要信息和問(wèn)題。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息。2.宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)。3.巡查網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問(wèn)題。4.協(xié)助開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理、信訪維穩(wěn)等工作。5.為居民提供政策咨詢、代辦事項(xiàng)等便民服務(wù)。（三）其他部門(mén)與人員職責(zé)1.職能部門(mén)：各職能部門(mén)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持網(wǎng)格開(kāi)展相關(guān)工作，及時(shí)處理網(wǎng)格上報(bào)的問(wèn)題。2.志愿者：鼓勵(lì)和引導(dǎo)志愿者參與網(wǎng)格化管理，協(xié)助網(wǎng)格員開(kāi)展宣傳、服務(wù)等活動(dòng)。四、信息采集與管理（一）采集內(nèi)容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、面積、用途、租賃情況等。3.單位信息：?jiǎn)挝幻Q、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法人信息、聯(lián)系方式等。4.事件信息：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等。（二）采集方式1.實(shí)地走訪：網(wǎng)格員定期深入網(wǎng)格，逐戶、逐單位進(jìn)行信息采集。2.信息共享：與公安、民政、住建等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)基礎(chǔ)信息。3.居民自主申報(bào)：開(kāi)發(fā)線上申報(bào)平臺(tái)，居民可自主申報(bào)相關(guān)信息。（三）信息更新建立信息動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，網(wǎng)格員定期對(duì)采集的信息進(jìn)行核實(shí)與更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（四）信息管理1.建立仙游縣網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，將采集的各類信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集中存儲(chǔ)與共享。2.對(duì)信息進(jìn)行分類、分級(jí)管理，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限，確保信息安全。3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘，為決策提供支持。五、巡查與處置（一）巡查制度1.定期巡查：網(wǎng)格員每周至少進(jìn)行[X]次全面巡查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段增加巡查頻次。2.專項(xiàng)巡查：根據(jù)工作需要，針對(duì)特定問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)巡查。3.巡查記錄：網(wǎng)格員對(duì)巡查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。（二）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1.通過(guò)日常巡查、居民舉報(bào)、視頻監(jiān)控等渠道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，確定問(wèn)題類型、嚴(yán)重程度等。（三）問(wèn)題上報(bào)1.網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至網(wǎng)格長(zhǎng)，填寫(xiě)問(wèn)題上報(bào)單，詳細(xì)描述問(wèn)題情況。2.網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行審核，對(duì)于重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至上級(jí)指揮中心。（四）問(wèn)題處置1.指揮調(diào)度：上級(jí)指揮中心接到問(wèn)題上報(bào)后，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和職責(zé)分工，調(diào)度相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處置。2.協(xié)同辦理：職能部門(mén)接到調(diào)度指令后，及時(shí)安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，網(wǎng)格員協(xié)助做好溝通協(xié)調(diào)等工作。3.處置反饋：職能部門(mén)將問(wèn)題處置情況反饋至指揮中心，指揮中心再反饋至網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員。網(wǎng)格員對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如未達(dá)到要求，督促相關(guān)部門(mén)重新處置。（五）結(jié)果跟蹤1.建立問(wèn)題處置跟蹤機(jī)制，對(duì)已處置的問(wèn)題進(jìn)行定期回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，制定長(zhǎng)效管理措施。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立仙游縣網(wǎng)格化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員以及相關(guān)職能部門(mén)的考核工作。（二）考核內(nèi)容1.基礎(chǔ)信息采集：信息的準(zhǔn)確性、完整性、更新及時(shí)率等。2.巡查工作：巡查頻次、巡查記錄、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)情況等。3.問(wèn)題處置：?jiǎn)栴}上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，處置的效率和質(zhì)量等。4.群眾滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作的滿意度評(píng)價(jià)。（三）考核方式1.日常考核：由上級(jí)管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查、記錄。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次集中考核，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。3.年終考核：綜合全年日常考核和定期考核結(jié)果，進(jìn)行年終總評(píng)。（四）結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或工作不力的人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。3.將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部選拔任用的重要依據(jù)。七、保障措施（一）組織保障成立仙游縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作。（二）人員保障1.按照網(wǎng)格劃分，配備足額的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員。網(wǎng)格長(zhǎng)可從社區(qū)（村）干部中選拔，網(wǎng)格員可通過(guò)招聘、整合現(xiàn)有人員等方式解決。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格管理人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入縣財(cái)政預(yù)算，確保工作的正常開(kāi)展。2.經(jīng)費(fèi)主要用于人員薪酬、設(shè)備購(gòu)置、信息系統(tǒng)建設(shè)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面。（四）技術(shù)保障1.建立仙游縣網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理和共享。