需求公開管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司需求公開管理工作，提高需求管理的透明度、效率和質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作圍繞需求有序開展，滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)各部門、各項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)開展過程中涉及的需求公開管理活動。（三）基本原則1.公開透明原則：需求信息應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)及時、準(zhǔn)確、完整地公開，確保相關(guān)人員能夠獲取所需信息。2.分級管理原則：根據(jù)需求的重要性、影響范圍等因素，實(shí)行分級分類管理，明確不同層級的審批和公開權(quán)限。3.合規(guī)性原則：需求公開管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度。4.高效協(xié)作原則：通過需求公開促進(jìn)各部門、各項(xiàng)目組之間的溝通協(xié)作，提高工作效率，共同推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)。二、需求分類與分級（一）需求分類1.業(yè)務(wù)需求：來源于公司業(yè)務(wù)部門，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而提出的需求，如市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)優(yōu)化等。2.技術(shù)需求：為支持業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)，由技術(shù)部門提出的技術(shù)改進(jìn)、系統(tǒng)升級、架構(gòu)優(yōu)化等需求。3.管理需求：涉及公司管理流程、制度建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整等方面的需求。（二）需求分級根據(jù)需求對公司業(yè)務(wù)的影響程度、涉及范圍、緊急程度等因素，將需求分為以下四級：1.一級需求：對公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重大影響，涉及公司核心業(yè)務(wù)、全局利益，需高層領(lǐng)導(dǎo)決策的需求。2.二級需求：對公司主要業(yè)務(wù)板塊有重要影響，涉及多個部門協(xié)作，需部門負(fù)責(zé)人以上級別審批的需求。3.三級需求：對部門業(yè)務(wù)有一定影響，涉及局部工作調(diào)整，由部門內(nèi)部審批的需求。4.四級需求：對日常工作有較小影響，屬于一般性操作或優(yōu)化，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)崗位人員審批的需求。三、需求公開流程（一）需求提出1.各部門、各項(xiàng)目組根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作實(shí)際等情況，識別并提出需求。需求提出應(yīng)明確需求背景、目標(biāo)、具體內(nèi)容、預(yù)期效果、涉及部門及人員等信息。2.需求提出人應(yīng)填寫《需求申請表》，詳細(xì)描述需求相關(guān)信息，并按照需求分級提交相應(yīng)層級審批。（二）需求審批1.四級需求：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)崗位人員進(jìn)行審批，審批通過后進(jìn)入需求實(shí)施階段。2.三級需求：部門負(fù)責(zé)人對需求進(jìn)行審批。審批內(nèi)容包括需求的合理性、必要性、可行性等。如審批通過，需求進(jìn)入需求實(shí)施階段；如不通過，應(yīng)明確反饋意見，需求提出人根據(jù)意見進(jìn)行修改完善后重新提交審批。3.二級需求：部門負(fù)責(zé)人審批通過后，提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)從公司整體層面評估需求的影響，做出審批決定。4.一級需求：經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)決策。高層領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮公司戰(zhàn)略、資源配置等因素，做出最終決策。（三）需求公開1.公開范圍確定：根據(jù)需求的性質(zhì)、影響范圍等因素，確定需求公開的范圍。一般包括公司內(nèi)部相關(guān)部門、項(xiàng)目組、特定崗位人員等。對于涉及公司機(jī)密或敏感信息的需求，應(yīng)按照公司保密制度進(jìn)行管理，限制公開范圍。2.公開方式選擇：公司內(nèi)部網(wǎng)站：對于一般性需求信息，可在公司內(nèi)部網(wǎng)站的需求管理板塊進(jìn)行發(fā)布，包括需求詳情、審批情況、進(jìn)度跟蹤等內(nèi)容。工作群：對于時效性較強(qiáng)、需要及時溝通的需求信息，可在相關(guān)工作群中進(jìn)行簡要通報，引導(dǎo)相關(guān)人員關(guān)注公司內(nèi)部網(wǎng)站的詳細(xì)信息。專項(xiàng)會議：對于重要需求或涉及多個部門協(xié)作的需求，可組織專項(xiàng)會議進(jìn)行公開，由需求提出部門介紹需求情況，解答相關(guān)疑問，促進(jìn)部門間的溝通協(xié)作。3.公開內(nèi)容整理：需求公開前，應(yīng)對需求相關(guān)信息進(jìn)行整理，確保公開內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、完整。公開內(nèi)容應(yīng)包括需求概述、審批結(jié)果、實(shí)施計劃、預(yù)期收益等。（四）需求跟蹤與反饋1.需求實(shí)施部門負(fù)責(zé)對需求的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，定期更新需求進(jìn)度。進(jìn)度更新應(yīng)及時在需求公開渠道上發(fā)布，以便相關(guān)人員了解需求進(jìn)展。2.各部門、各項(xiàng)目組在需求實(shí)施過程中如發(fā)現(xiàn)問題或有新的需求變更，應(yīng)及時反饋給需求提出部門。需求提出部門根據(jù)反饋情況進(jìn)行評估，如需調(diào)整需求，應(yīng)按照需求提出與審批流程進(jìn)行重新申請和審批。3.需求完成后，需求實(shí)施部門應(yīng)提交需求完成報告，說明需求完成情況、實(shí)際效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。需求完成報告應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行公開，接受相關(guān)部門和人員的監(jiān)督和評價。四、需求公開的監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立需求公開管理監(jiān)督小組，成員包括公司內(nèi)部審計部門、人力資源部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對需求公開管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保需求公開管理工作符合規(guī)定要求。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查需求公開的范圍是否準(zhǔn)確、公開方式是否恰當(dāng)、公開內(nèi)容是否完整及時、需求跟蹤與反饋是否有效等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，要求責(zé)任部門限期整改。（二）評估指標(biāo)1.需求公開及時性：統(tǒng)計需求從提出到公開的平均時間，評估需求公開的效率。2.需求信息準(zhǔn)確性：通過對公開需求信息的審核，計算信息錯誤率，評估需求信息的質(zhì)量。3.部門協(xié)作滿意度：通過問卷調(diào)查或訪談等方式，收集各部門對需求公開管理工作中部門協(xié)作情況的滿意度評價。4.需求實(shí)現(xiàn)率：統(tǒng)計已公開需求中最終實(shí)現(xiàn)的需求數(shù)量占總需求數(shù)量的比例，評估需求實(shí)現(xiàn)情況。（三）評估周期1.需求公開管理監(jiān)督小組每季度對需求公開管理工作進(jìn)行一次全面評估，形成評估報告。2.根據(jù)評估結(jié)果，對需求公開管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵；對存在問題的部門和個人進(jìn)行督促整改，如問題嚴(yán)重，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。五、信息安全與保密管理（一）信息安全要求1.需求公開管理過程中涉及的信息應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息安全管理制度，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.需求公開平臺應(yīng)具備完善的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。（二）保密管理措施1.對于涉及公司機(jī)密或敏感信息的需求，應(yīng)在需求提出、審批、公開、跟蹤等環(huán)節(jié)采取嚴(yán)格的保密措施。需求相關(guān)文檔應(yīng)按照公司保密級別進(jìn)行分類管理，限制查閱和使用權(quán)限。2.參與需求公開管理工作的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。如因工作需要接觸機(jī)密信息，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，并采取必要的保密措施。3.在需求公開過程中，如發(fā)現(xiàn)可能涉及信息安全或保密問題的情況，應(yīng)立即停止相