預(yù)售商品管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司預(yù)售商品的管理，規(guī)范預(yù)售行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有預(yù)售商品的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于各類(lèi)實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)類(lèi)預(yù)售等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：預(yù)售活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保交易行為合法有效。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向消費(fèi)者如實(shí)披露預(yù)售商品的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.保障權(quán)益原則：充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛。二、預(yù)售商品信息管理（一）信息披露內(nèi)容1.商品基本信息：包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地等。2.預(yù)售價(jià)格及價(jià)格構(gòu)成：明確預(yù)售價(jià)格，說(shuō)明價(jià)格包含的項(xiàng)目及不包含的項(xiàng)目，如有價(jià)格調(diào)整，需提前告知消費(fèi)者調(diào)整原因及調(diào)整幅度。3.預(yù)售數(shù)量：明確預(yù)售商品的數(shù)量上限及已預(yù)訂數(shù)量情況。4.交付時(shí)間及交付方式：預(yù)估準(zhǔn)確的交付時(shí)間范圍，并說(shuō)明具體的交付方式，如快遞、自提等。5.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明預(yù)售商品所依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。6.售后服務(wù)內(nèi)容：明確售后服務(wù)的范圍、期限、方式等，如退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)等。（二）信息發(fā)布渠道及要求1.公司官方網(wǎng)站：在預(yù)售商品頁(yè)面顯著位置按照上述要求完整、準(zhǔn)確地披露預(yù)售商品信息。2.銷(xiāo)售平臺(tái)：如在第三方電商平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售，需確保平臺(tái)頁(yè)面展示的預(yù)售商品信息與公司官方網(wǎng)站一致，并符合平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)范。3.宣傳資料：制作的預(yù)售商品宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，所包含的預(yù)售商品信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得進(jìn)行夸大或誤導(dǎo)性宣傳。（三）信息更新與維護(hù)1.當(dāng)預(yù)售商品的基本信息、價(jià)格、交付時(shí)間等重要信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后的24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)原信息發(fā)布渠道向消費(fèi)者進(jìn)行公告，并以適當(dāng)方式通知已預(yù)訂的消費(fèi)者。2.定期對(duì)預(yù)售商品信息進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)立即進(jìn)行更正，并向消費(fèi)者說(shuō)明情況。三、預(yù)售合同管理（一）合同簽訂1.消費(fèi)者預(yù)訂預(yù)售商品時(shí)，公司應(yīng)與消費(fèi)者簽訂預(yù)售合同。預(yù)售合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.預(yù)售合同應(yīng)包含本辦法規(guī)定的預(yù)售商品信息披露內(nèi)容，以及違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。3.在簽訂預(yù)售合同前，銷(xiāo)售人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋合同條款，確保消費(fèi)者充分理解并同意合同內(nèi)容。對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給予明確解答。（二）合同備案1.公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)預(yù)售合同進(jìn)行備案。備案信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得瞞報(bào)、漏報(bào)或虛報(bào)。2.建立預(yù)售合同備案管理制度，明確專人負(fù)責(zé)合同備案工作，及時(shí)將預(yù)售合同提交至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案，并妥善保管備案資料。（三）合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)預(yù)售合同進(jìn)行變更。變更后的合同應(yīng)重新簽訂，并按照合同備案要求進(jìn)行備案。2.在符合法律法規(guī)及合同約定的情況下，一方可以解除預(yù)售合同。解除合同的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е骂A(yù)售合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同變更或解除事宜，按照公平合理的原則分擔(dān)損失。四、預(yù)售商品交付管理（一）交付準(zhǔn)備1.根據(jù)預(yù)售合同約定的交付時(shí)間，提前做好預(yù)售商品的生產(chǎn)、采購(gòu)、包裝等交付準(zhǔn)備工作，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。2.建立交付前的檢驗(yàn)制度，對(duì)預(yù)售商品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或更換，不得將不合格商品交付給消費(fèi)者。（二）交付通知1.在預(yù)售商品預(yù)計(jì)交付前[X]個(gè)工作日，以短信、郵件或電話等方式向消費(fèi)者發(fā)送交付通知，告知消費(fèi)者交付時(shí)間、交付地點(diǎn)、交付方式等具體信息，并提醒消費(fèi)者做好接收準(zhǔn)備。2.對(duì)于采用快遞方式交付的預(yù)售商品，應(yīng)及時(shí)提供快遞單號(hào)，方便消費(fèi)者查詢物流信息。（三）交付驗(yàn)收1.消費(fèi)者接收預(yù)售商品時(shí)，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。公司應(yīng)安排專人協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收，解答消費(fèi)者關(guān)于商品的疑問(wèn)。2.如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定不符的情況，應(yīng)在驗(yàn)收當(dāng)場(chǎng)提出，并填寫(xiě)驗(yàn)收記錄。公司應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收情況，及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨、維修等售后服務(wù)。3.對(duì)于驗(yàn)收合格的預(yù)售商品，消費(fèi)者應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽字確認(rèn)。五、售后服務(wù)管理（一）退換貨政策1.明確預(yù)售商品的退換貨條件和期限。在符合退換貨條件的情況下，消費(fèi)者有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)要求退換貨。2.對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，公司應(yīng)承擔(dān)退換貨的相關(guān)費(fèi)用，包括快遞費(fèi)、包裝費(fèi)等。對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，如消費(fèi)者個(gè)人原因要求退換貨，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。3.建立退換貨流程，消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)后，公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，并及時(shí)處理。對(duì)于符合退換貨條件的，應(yīng)盡快為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)；對(duì)于不符合退換貨條件的，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由。（二）維修保養(yǎng)服務(wù)1.提供預(yù)售商品的維修保養(yǎng)服務(wù)承諾，明確維修保養(yǎng)的期限、方式、地點(diǎn)等信息。2.設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)于維修保養(yǎng)的咨詢和問(wèn)題。3.對(duì)于需要維修保養(yǎng)的預(yù)售商品，公司應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式進(jìn)行處理，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。維修保養(yǎng)后的商品應(yīng)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。（三）消費(fèi)者投訴處理1.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴受理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)接收、記錄和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予初步回復(fù)，告知消費(fèi)者公司已收到投訴并正在處理。3.深入調(diào)查投訴事項(xiàng)，核實(shí)情況后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出最終處理結(jié)果，并及時(shí)反饋給消費(fèi)者。處理結(jié)果應(yīng)明確、公正，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)預(yù)售商品管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)預(yù)售商品的銷(xiāo)售、合同簽訂、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)，確保公司的預(yù)售活動(dòng)合法合規(guī)、財(cái)務(wù)收支真實(shí)準(zhǔn)確。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供預(yù)售商品管理的相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注消費(fèi)者反饋和社會(huì)輿論，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，不斷改進(jìn)預(yù)售商品管理工作，提高消費(fèi)者滿意度。七、違約責(zé)任（一）公司違約責(zé)任1.若公司未按照預(yù)售合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等要求交付預(yù)售商品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定向消費(fèi)者支付違約金。違約金的數(shù)額應(yīng)合理、公平，足以彌補(bǔ)消費(fèi)者因公司違約而遭受的損失。2.如公司在預(yù)售商品信息披露方面存在虛假宣傳、隱瞞重要信息等違法行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。3.對(duì)于公司在售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題，如未按照退換貨政策處理消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)、未及時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，采取積極措施解決問(wèn)題，并向消費(fèi)者道歉。（二）消費(fèi)者違約責(zé)任1.若消費(fèi)者未按照預(yù)售合同約定的時(shí)間、方式支