富縣出租車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)富縣出租車行業(yè)管理，規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在富縣行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，包括出租車企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及出租車駕駛員。（三）基本原則出租車行業(yè)管理遵循依法管理、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，保障出租車行業(yè)的安全、有序、高效運(yùn)行。二、經(jīng)營(yíng)許可管理（一）許可條件1.有符合規(guī)定要求的車輛及配套設(shè)施。出租車應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)證件。車輛應(yīng)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器、頂燈、GPS定位系統(tǒng)等設(shè)備。2.有取得相應(yīng)從業(yè)資格證的駕駛員。駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄，經(jīng)培訓(xùn)考試合格取得出租車駕駛員從業(yè)資格證。3.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。包括駕駛員培訓(xùn)制度、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度、投訴處理制度等。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）許可程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向富縣交通運(yùn)輸管理部門提交出租車經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，包括申請(qǐng)書(shū)、車輛及駕駛員相關(guān)證明材料、經(jīng)營(yíng)管理制度等。2.受理：交通運(yùn)輸管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書(shū)；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.審查：交通運(yùn)輸管理部門對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)條件、管理制度等進(jìn)行實(shí)地審查和綜合評(píng)估。4.決定：經(jīng)審查合格的，作出許可決定，頒發(fā)出租車經(jīng)營(yíng)許可證；不合格的，不予許可并書(shū)面說(shuō)明理由。（三）許可期限出租車經(jīng)營(yíng)許可證有效期為[X]年，期滿后需重新申請(qǐng)?jiān)S可。三、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入1.車輛應(yīng)為本縣注冊(cè)登記的5座以下乘用車，車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上。2.車輛顏色、標(biāo)識(shí)應(yīng)符合富縣出租車行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定。3.新增出租車應(yīng)采用節(jié)能環(huán)保型車輛。（二）車輛更新1.出租車達(dá)到規(guī)定使用年限或經(jīng)檢測(cè)不符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)及時(shí)更新。2.更新車輛應(yīng)符合本辦法規(guī)定的車輛準(zhǔn)入條件。（三）車輛維護(hù)1.出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立車輛維護(hù)檔案，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.車輛維護(hù)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存。四、駕駛員管理（一）從業(yè)資格1.申請(qǐng)出租車駕駛員從業(yè)資格證應(yīng)具備相應(yīng)條件，經(jīng)考試合格后取得。2.從業(yè)資格證有效期為[X]年，期滿需進(jìn)行繼續(xù)教育和換證。（二）培訓(xùn)教育1.出租車企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等培訓(xùn)教育。2.駕駛員每年參加培訓(xùn)教育時(shí)間不得少于[X]學(xué)時(shí)。（三）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客。2.按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。3.保持車容整潔，車內(nèi)設(shè)施完好。五、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.出租車應(yīng)在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)，不得超出范圍經(jīng)營(yíng)。2.駕駛員應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得擅自改變行駛路線。3.為乘客提供安全、便捷、舒適的服務(wù)，主動(dòng)幫助乘客提拿行李等。（二）運(yùn)價(jià)管理1.出租車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由富縣價(jià)格主管部門會(huì)同交通運(yùn)輸管理部門制定并公布。2.出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自漲價(jià)或變相漲價(jià)。（三）監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度。2.定期對(duì)出租車企業(yè)、駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受乘客、社會(huì)公眾對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)行為的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為依法予以處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。（三）反饋與監(jiān)督1.處理投訴過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)展情況。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。七、法律責(zé)任（一）經(jīng)營(yíng)者責(zé)任1.出租車經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處[X]元以上[X]元以下罰款；超出許可范圍經(jīng)營(yíng)的，處[X]元以上[X]元以下罰款；不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或違規(guī)收費(fèi)的，處[X]元以上[X]元以下罰款。2.出租車經(jīng)營(yíng)者違反服務(wù)質(zhì)量保障制度，情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運(yùn)輸管理部門吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。（二）駕駛員責(zé)任1.出租車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未取得從業(yè)資格證從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處[X]元以上[X]元以下罰款；拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛的，處[X]元以上[X]元以下罰款；不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或違規(guī)收費(fèi)的，處[X]元以上[X]元以下罰款。2.出租車駕駛員違反服務(wù)規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運(yùn)輸管理部門吊銷其從業(yè)資格證。（三）其他責(zé)任1.對(duì)妨礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.出租車行業(yè)管理部門及其工作人員在管理工