寶雞網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升寶雞市城市管理水平，提高公共服務(wù)效能，增強(qiáng)社會(huì)治理能力，實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于寶雞市行政區(qū)域內(nèi)的城市管理、社會(huì)治理等相關(guān)工作，包括但不限于城市環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施維護(hù)、社會(huì)治安防控、公共安全監(jiān)管、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.屬地管理原則：按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，明確各級(jí)政府和相關(guān)部門的職責(zé)，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，確保網(wǎng)格化管理工作落到實(shí)處。3.精細(xì)化管理原則：將城市管理和社會(huì)治理區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確每個(gè)網(wǎng)格的管理責(zé)任人和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理的精準(zhǔn)化、精細(xì)化。4.信息化支撐原則：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、分析和處理，提高管理效率和決策科學(xué)性。5.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)部門之間、區(qū)域之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)寶雞市的行政區(qū)劃、人口分布、管理難度等因素，將全市劃分為若干個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、二級(jí)網(wǎng)格和三級(jí)網(wǎng)格。一級(jí)網(wǎng)格以縣（區(qū)）為單位劃分，二級(jí)網(wǎng)格以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位劃分，三級(jí)網(wǎng)格以社區(qū)（村）為單位劃分。每個(gè)網(wǎng)格配備相應(yīng)的管理人員和網(wǎng)格員。（二）各級(jí)網(wǎng)格職責(zé)1.一級(jí)網(wǎng)格職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，制定工作方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施網(wǎng)格化管理工作。負(fù)責(zé)對二級(jí)網(wǎng)格的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)解決二級(jí)網(wǎng)格工作中遇到的重大問題。負(fù)責(zé)收集、匯總、分析本轄區(qū)內(nèi)的各類信息，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告工作進(jìn)展情況和存在的問題。負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)內(nèi)的聯(lián)合執(zhí)法、專項(xiàng)整治等活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全。2.二級(jí)網(wǎng)格職責(zé)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，落實(shí)一級(jí)網(wǎng)格下達(dá)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)對三級(jí)網(wǎng)格的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)解決三級(jí)網(wǎng)格工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)收集、匯總、分析本轄區(qū)內(nèi)的各類信息，及時(shí)向一級(jí)網(wǎng)格報(bào)告工作進(jìn)展情況和存在的問題。負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)內(nèi)的日常巡查、隱患排查、矛盾化解等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。3.三級(jí)網(wǎng)格職責(zé)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，落實(shí)二級(jí)網(wǎng)格下達(dá)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格員開展日常巡查、信息采集、問題上報(bào)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的居民、商戶等進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)其積極參與網(wǎng)格化管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門開展各類專項(xiàng)工作，維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)秩序和公共安全。（三）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，包括人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等，及時(shí)更新和維護(hù)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、社會(huì)治安、公共安全等方面的問題，并拍照記錄，上傳至信息平臺(tái)。3.負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的問題進(jìn)行初步處理，能夠當(dāng)場解決的問題及時(shí)解決，不能當(dāng)場解決的問題及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)格長或相關(guān)部門。4.負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的居民、商戶等進(jìn)行宣傳教育，宣傳法律法規(guī)、政策方針等，提高群眾的知曉率和參與率。5.負(fù)責(zé)收集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為政府決策提供參考依據(jù)。三、信息采集與處理（一）信息采集1.采集內(nèi)容人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、居住地址等。房屋信息：包括房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等。單位信息：包括單位名稱、地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。事件信息：包括環(huán)境衛(wèi)生問題、市政設(shè)施損壞、社會(huì)治安事件、公共安全隱患等。2.采集方式網(wǎng)格員通過實(shí)地巡查、走訪群眾、電話詢問等方式進(jìn)行信息采集。利用物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段進(jìn)行信息采集。鼓勵(lì)群眾通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道上報(bào)信息。（二）信息處理1.問題上報(bào)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)拍照記錄，并在信息平臺(tái)上填寫問題描述、位置信息等，上報(bào)給網(wǎng)格長。網(wǎng)格長接到上報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，審核通過后將問題流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。2.任務(wù)派遣相關(guān)部門接到問題后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)派遣給具體的承辦人員。承辦人員接到任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.處理反饋承辦人員處理完問題后，應(yīng)將處理結(jié)果拍照上傳至信息平臺(tái)，并填寫處理情況說明。網(wǎng)格長對處理結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員再將處理結(jié)果反饋給群眾。4.跟蹤督辦對一些復(fù)雜問題或處理難度較大的問題，由一級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。四、考核評價(jià)（一）考核主體成立寶雞市網(wǎng)格化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評價(jià)?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的考核組織實(shí)施工作。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員是否按照規(guī)定完成信息采集、問題處理、任務(wù)派遣等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：主要考核各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員采集的信息是否準(zhǔn)確、完整，問題處理是否及時(shí)、有效。3.群眾滿意度：主要考核群眾對各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過信息平臺(tái)對各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和考核。2.定期考核：考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行集中考核，考核方式包括查閱資料、實(shí)地檢查、問卷調(diào)查等。3.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，接受群眾對各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員工作的監(jiān)督舉報(bào)。對群眾舉報(bào)的問題進(jìn)行核實(shí)，對存在問題的網(wǎng)格和網(wǎng)格員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與各級(jí)網(wǎng)格和網(wǎng)格員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格和網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的網(wǎng)格和網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、誡勉談話等處理。2.考核結(jié)果作為各級(jí)政府和相關(guān)部門評先評優(yōu)、干部選拔任用的重要依據(jù)。五、保障措施（一）組織保障成立寶雞市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的組織協(xié)調(diào)工作。各縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作。（二）人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，通過公開招聘、政府購買服務(wù)等方式，選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等工作的順利開展。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作，通過政府購買服務(wù)、項(xiàng)目合作等方式，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。（四）技術(shù)保障加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)