需求管理辦法制度一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司/組織的需求管理流程，確保需求的有效收集、分析、評(píng)估、實(shí)現(xiàn)與跟蹤，以滿足公司/組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高項(xiàng)目交付質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶滿意度。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求管理的項(xiàng)目、產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目、新產(chǎn)品研發(fā)等。（三）基本原則1.以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向：需求管理應(yīng)緊密圍繞公司/組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保所管理的需求能夠支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。2.完整性與準(zhǔn)確性：需求應(yīng)全面、準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)需求，避免遺漏和模糊不清的表述，確保需求的完整性和準(zhǔn)確性是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。3.溝通與協(xié)作：需求管理過(guò)程中涉及多個(gè)部門(mén)和角色，應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保各方對(duì)需求的理解一致，共同推動(dòng)需求的實(shí)現(xiàn)。4.變更管理：需求在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生變更，應(yīng)建立有效的變更管理機(jī)制，對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、控制和跟蹤，確保變更對(duì)項(xiàng)目的影響可控。5.可追溯性：需求應(yīng)具有可追溯性，能夠明確其來(lái)源、演變過(guò)程以及與其他項(xiàng)目元素（如設(shè)計(jì)、測(cè)試、代碼等）的關(guān)聯(lián)，便于項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。二、需求管理流程（一）需求收集1.需求來(lái)源業(yè)務(wù)部門(mén)：業(yè)務(wù)部門(mén)是需求的主要來(lái)源，他們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、質(zhì)量等方面的要求?？蛻簦褐苯优c客戶溝通，了解客戶的需求和期望，包括現(xiàn)有客戶的反饋以及潛在客戶的需求。市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及市場(chǎng)趨勢(shì)，從中獲取對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新的需求。公司戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的需求，確保項(xiàng)目與公司整體發(fā)展方向一致。2.收集方式需求調(diào)研會(huì)議：組織業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶及相關(guān)利益者參加需求調(diào)研會(huì)議，通過(guò)面對(duì)面的交流，詳細(xì)了解需求背景、目標(biāo)和具體要求。問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)特定需求的問(wèn)卷，分發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行填寫(xiě)，收集較為分散的需求信息。訪談：與關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員、客戶等進(jìn)行一對(duì)一的訪談，深入了解其需求細(xì)節(jié)和關(guān)注點(diǎn)。觀察：觀察業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)潛在的需求和問(wèn)題，獲取第一手資料。3.需求記錄需求收集過(guò)程中，應(yīng)使用統(tǒng)一的需求文檔模板進(jìn)行記錄，確保需求信息的規(guī)范性和完整性。需求文檔應(yīng)包括需求編號(hào)、需求名稱、需求描述、需求來(lái)源、優(yōu)先級(jí)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。對(duì)于重要需求，應(yīng)附上相關(guān)的業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、原型圖等輔助說(shuō)明文檔，以便更直觀地理解需求。（二）需求分析1.需求理解與澄清需求管理團(tuán)隊(duì)對(duì)收集到的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，與需求提出者進(jìn)行溝通，確保對(duì)需求的理解準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于模糊不清、存在歧義或相互矛盾的需求，及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行澄清和確認(rèn)。對(duì)需求進(jìn)行分類整理，按照功能模塊、業(yè)務(wù)流程等維度進(jìn)行劃分，以便于后續(xù)的分析和管理。2.需求評(píng)估可行性評(píng)估：從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面評(píng)估需求的可行性，判斷是否能夠在現(xiàn)有資源和條件下實(shí)現(xiàn)。對(duì)于不可行的需求，及時(shí)與需求提出者溝通，說(shuō)明原因并提出替代方案。價(jià)值評(píng)估：評(píng)估需求對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，確定需求的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)價(jià)值大小和緊急程度，將需求分為高、中、低三個(gè)優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。3.需求細(xì)化在需求評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，將宏觀的需求分解為具體的、可操作的子需求。子需求應(yīng)明確、具體，能夠直接指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。確定需求之間的邏輯關(guān)系，包括先后順序、依賴關(guān)系等，確保需求的一致性和完整性。（三）需求評(píng)審1.評(píng)審準(zhǔn)備需求管理團(tuán)隊(duì)在需求分析完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行需求評(píng)審。評(píng)審人員應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門(mén)代表、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員、質(zhì)量保證人員等。將需求文檔及相關(guān)輔助說(shuō)明文檔提前分發(fā)給評(píng)審人員，使其有足夠的時(shí)間熟悉需求內(nèi)容。2.評(píng)審會(huì)議召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，由需求管理團(tuán)隊(duì)介紹需求背景、目標(biāo)、分析結(jié)果及評(píng)審要求。評(píng)審人員對(duì)需求進(jìn)行逐一審查，提出疑問(wèn)、意見(jiàn)和建議。對(duì)于提出的問(wèn)題，需求管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行解答和記錄。對(duì)需求的完整性、準(zhǔn)確性、可行性、一致性等方面進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)審意見(jiàn)。評(píng)審意見(jiàn)應(yīng)明確需求是否通過(guò)評(píng)審，對(duì)于未通過(guò)評(píng)審的需求，應(yīng)明確指出問(wèn)題所在及修改建議。3.評(píng)審結(jié)果處理根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)人員對(duì)需求進(jìn)行修改和完善。修改后的需求應(yīng)再次提交給評(píng)審人員進(jìn)行確認(rèn)，直至需求通過(guò)評(píng)審。將通過(guò)評(píng)審的需求納入項(xiàng)目需求基線，作為后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)。需求基線一旦確定，應(yīng)嚴(yán)格控制變更，確保項(xiàng)目按照基線要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和交付。（四）需求實(shí)現(xiàn)1.計(jì)劃制定開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)通過(guò)評(píng)審的需求，制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)明確項(xiàng)目的各個(gè)階段、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等信息，確保項(xiàng)目有序進(jìn)行。根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)和依賴關(guān)系，合理安排開(kāi)發(fā)任務(wù)的先后順序，確保關(guān)鍵需求優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。2.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。設(shè)計(jì)方案應(yīng)滿足需求要求，并具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和編碼標(biāo)準(zhǔn)，確保代碼質(zhì)量。開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)與需求管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，對(duì)于需求變更或遇到的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋和協(xié)調(diào)解決。3.測(cè)試測(cè)試團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求文檔制定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試應(yīng)覆蓋需求的各個(gè)功能點(diǎn)，確保系統(tǒng)滿足需求要求。對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行記錄和跟蹤，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)缺陷進(jìn)行修復(fù)后，測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回歸測(cè)試，確保缺陷得到徹底解決。（五）需求跟蹤1.跟蹤矩陣建立建立需求跟蹤矩陣，將需求與項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、代碼等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)需求的全程跟蹤。需求跟蹤矩陣應(yīng)包括需求編號(hào)、需求描述、對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)、設(shè)計(jì)元素、測(cè)試用例、代碼模塊等信息。通過(guò)需求跟蹤矩陣，能夠清晰地了解需求的實(shí)現(xiàn)情況，以及需求在項(xiàng)目各個(gè)階段的狀態(tài)變化。2.跟蹤過(guò)程在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期更新需求跟蹤矩陣，記錄需求的完成情況、變更情況等。對(duì)于已實(shí)現(xiàn)的需求，在跟蹤矩陣中標(biāo)記為“已完成”；對(duì)于發(fā)生變更的需求，記錄變更的內(nèi)容和原因，并跟蹤變更的實(shí)施情況。需求管理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)需求跟蹤矩陣進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，如需求遺漏、進(jìn)度延遲等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（六）需求變更管理1.變更提出在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化、技術(shù)更新等原因?qū)е滦枨蟀l(fā)生變更，需求提出者應(yīng)填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等信息。《需求變更申請(qǐng)表》應(yīng)提交給需求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步評(píng)估。2.變更評(píng)估需求管理團(tuán)隊(duì)收到變更申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，填寫(xiě)《需求變更評(píng)估報(bào)告》，明確變更是否可行以及應(yīng)對(duì)變更的建議措施。3.變更審批《需求變更評(píng)估報(bào)告》提交給項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）進(jìn)行審批。CCB由項(xiàng)目相關(guān)的高層管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)代表、技術(shù)專家等組成。CCB根據(jù)評(píng)估報(bào)告和項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審批。審批通過(guò)的變更申請(qǐng)，由需求管理團(tuán)隊(duì)下達(dá)變更通知；審批不通過(guò)的變更申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)反饋給需求提出者，并說(shuō)明原因。4.變更實(shí)施開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)變更通知，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。在變更實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循變更管理流程，確保變更的質(zhì)量和進(jìn)度。測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)變更部分進(jìn)行測(cè)試，確保變更后的系統(tǒng)滿足需求要求。對(duì)于變更導(dǎo)致的新問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行記錄和跟蹤解決。5.變更驗(yàn)證與確認(rèn)變更實(shí)施完成后，需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。驗(yàn)證變更是否按照要求進(jìn)行實(shí)施，確認(rèn)變更后的系統(tǒng)是否滿足業(yè)務(wù)需求。對(duì)變更進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目的需求管理提供參考。三、需求管理職責(zé)分工（一）需求管理團(tuán)隊(duì)1.負(fù)責(zé)制定和完善需求管理辦法制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織需求收集、分析、評(píng)審、跟蹤等工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保需求管理流程的順利進(jìn)行。3.對(duì)需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立需求文檔庫(kù)，維護(hù)需求跟蹤矩陣，確保需求信息的完整性和可追溯性。4.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)估、審批和跟蹤，確保變更得到有效控制。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)1.作為需求的主要提出者，負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出明確、具體的需求，并提供相關(guān)的業(yè)務(wù)背景和資料。2.參與需求評(píng)審會(huì)議，對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)和審核，確保需求符合業(yè)務(wù)實(shí)際情況。3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)需求的變化，配合需求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求變更管理。（三）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)1.根據(jù)需求管理團(tuán)隊(duì)提供的需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，確保系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)滿足需求要求。2.在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，及時(shí)與需求管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，對(duì)于需求理解不清或存在疑問(wèn)的地方，及時(shí)提出反饋。3.配合需求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求跟蹤和變更管理，按照變更要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和調(diào)整。（四）測(cè)試團(tuán)隊(duì)1.根據(jù)需求文檔制定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保系統(tǒng)功能、性能等方面滿足需求要求。2.在測(cè)試過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄系統(tǒng)存在的缺陷，跟蹤缺陷的修復(fù)情況，確保缺陷得到徹底解決。3.配合需求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求變更后的測(cè)試工作，驗(yàn)證變更是否達(dá)到預(yù)期效果。（五）質(zhì)量保證人員1.參與需求評(píng)審，從質(zhì)量保證的角度對(duì)需求的完整性、準(zhǔn)確性、一致性等方面進(jìn)行審查，提出質(zhì)量方面的建議和意見(jiàn)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督需求管理流程的執(zhí)行情況，確保需求管理活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和分析，推動(dòng)問(wèn)題的解決，提高項(xiàng)目整體質(zhì)量。四、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述項(xiàng)目的功能需求、性能需求、質(zhì)量需求等，是需求管理的核心文檔。2.需求調(diào)研記錄：記錄需求收集過(guò)程中的各種信息，包括調(diào)研會(huì)議紀(jì)要、訪談?dòng)涗?、?wèn)卷調(diào)查結(jié)果等。3.需求變更申請(qǐng)表：用于記錄需求變更的相關(guān)信息，包括變更原因、內(nèi)容、影響范圍等。4.需求變更評(píng)估報(bào)告：對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)估后形成的報(bào)告，包括變更的可行性分析、對(duì)項(xiàng)目的影響評(píng)估等內(nèi)容。5.需求跟蹤矩陣：記錄需求與項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、代碼等之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，便于需求的跟蹤和管理。（二）文檔格式與模板1.所有需求文檔應(yīng)采用統(tǒng)一的格式和模板，確保文檔的規(guī)范性和一致性。2.需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)按照規(guī)定的章節(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行編寫(xiě)，包括引言、總體描述、詳細(xì)需求、非功能需求、其他需求等部分。3.需求調(diào)研記錄、需求變更申請(qǐng)表、需求變更評(píng)估報(bào)告等文檔應(yīng)包含必要的信息字段，如標(biāo)題、編號(hào)、日期、正文等。（三）文檔存儲(chǔ)與維護(hù)1.建立需求文檔庫(kù)，對(duì)需求文檔進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。