需求方式管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織的需求方式管理，確保需求的準確獲取、有效溝通、合理分析與高效實現(xiàn)，以滿足公司/組織業(yè)務發(fā)展和客戶需求，提高項目交付質(zhì)量和效率，增強公司/組織的市場競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求管理的項目、部門及相關人員，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、項目實施、客戶服務等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.準確性原則：需求應清晰、明確、完整，避免模糊、歧義或矛盾的表述，確保相關人員對需求的理解一致。2.完整性原則：全面涵蓋項目所需的各種需求，包括功能需求、性能需求、安全需求、兼容性需求等，不遺漏重要信息。3.可實現(xiàn)性原則：需求應在公司/組織現(xiàn)有資源和技術能力范圍內(nèi)能夠實現(xiàn)，充分考慮實際可行性。4.溝通協(xié)作原則：加強需求提出方、需求分析方、設計方、開發(fā)方、測試方等各相關方之間的溝通與協(xié)作，確保信息流暢，共同推進需求的實現(xiàn)。5.動態(tài)管理原則：需求管理貫穿項目全生命周期，根據(jù)項目進展和實際情況，及時調(diào)整和優(yōu)化需求，確保需求與業(yè)務發(fā)展和市場變化相適應。二、需求獲?。ㄒ唬┬枨髞碓?.客戶需求：通過與客戶的溝通交流、市場調(diào)研、客戶反饋等方式獲取客戶對產(chǎn)品或服務的功能、性能、質(zhì)量、價格等方面的期望和要求。2.業(yè)務部門需求：業(yè)務部門根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標和業(yè)務流程，提出對信息化系統(tǒng)、業(yè)務流程優(yōu)化等方面的需求，以支持業(yè)務的高效運作。3.行業(yè)標準與法規(guī)要求：遵循相關行業(yè)標準和法律法規(guī)，確保公司/組織的產(chǎn)品或服務符合強制性要求，如安全標準、環(huán)保要求等。4.技術發(fā)展需求：關注行業(yè)技術發(fā)展趨勢，結合公司/組織的技術戰(zhàn)略，引入新技術、新方法，對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務進行升級和改進，以提升競爭力。（二）需求獲取方式1.面對面溝通：與客戶、業(yè)務部門人員等進行面對面的會議、訪談、調(diào)研等，直接了解他們的需求和想法，及時解答疑問，獲取第一手信息。2.問卷調(diào)查：設計合理的問卷，通過線上或線下方式向相關人員發(fā)放，收集他們對特定主題的需求反饋，問卷應涵蓋關鍵問題，確保信息全面性。3.文檔分析：查閱現(xiàn)有的業(yè)務文檔、行業(yè)報告、競爭對手資料等，從中提取與需求相關的信息，為需求獲取提供參考。4.觀察法：觀察業(yè)務流程、用戶操作行為等，了解實際工作場景中的需求和痛點，發(fā)現(xiàn)潛在需求。5.原型演示：制作簡單的原型，向需求方展示產(chǎn)品或服務的初步形態(tài)，引導他們提出意見和建議，進一步明確需求。（三）需求獲取流程1.組建需求獲取團隊：由項目經(jīng)理、業(yè)務分析師、相關領域專家等組成需求獲取團隊，明確各成員的職責和分工。2.制定需求獲取計劃：根據(jù)項目特點和需求來源，制定詳細的需求獲取計劃，包括獲取方式、時間安排、參與人員等，確保需求獲取工作有序進行。3.實施需求獲取活動：按照需求獲取計劃，采用合適的方式開展需求獲取工作，記錄獲取到的需求信息，形成需求文檔初稿。4.需求信息整理與分析：對獲取到的需求信息進行整理、分類和分析，去除重復、模糊或不合理的需求，確保需求的準確性和完整性。5.需求確認：將整理分析后的需求文檔提交給需求方進行確認，與需求方進行溝通，解答疑問，確保需求方對需求內(nèi)容理解一致，并簽字確認。三、需求分析（一）需求分析的目標1.深入理解需求背后的業(yè)務邏輯和用戶意圖，將客戶需求和業(yè)務需求轉化為可實現(xiàn)的軟件需求或項目需求。2.識別需求中的關鍵因素和約束條件，為后續(xù)的設計、開發(fā)、測試等工作提供明確的指導。3.評估需求的可行性和優(yōu)先級，確保資源合理分配，優(yōu)先滿足重要需求。（二）需求分析方法1.功能分解法：將復雜的需求逐步分解為較小的、可管理的功能模塊，明確各功能模塊的輸入、輸出和處理邏輯。2.用例分析法：通過編寫用例來描述系統(tǒng)與外部參與者之間的交互過程，清晰展示系統(tǒng)的功能和行為。3.流程分析法：分析業(yè)務流程，找出其中的關鍵環(huán)節(jié)和需求點，優(yōu)化業(yè)務流程，確保需求與業(yè)務流程的一致性。4.數(shù)據(jù)分析法：對需求中涉及的數(shù)據(jù)進行分析，確定數(shù)據(jù)的類型、結構、流向等，為數(shù)據(jù)庫設計提供依據(jù)。（三）需求分析流程1.需求文檔審查：對需求獲取階段形成的需求文檔進行詳細審查，檢查需求的完整性、準確性、一致性等，發(fā)現(xiàn)問題及時與需求方溝通解決。2.需求細化與擴展：根據(jù)需求分析方法，對需求進行進一步細化和擴展，補充遺漏的細節(jié)，完善需求描述。3.需求建模：采用合適的建模工具和技術，如UML建模等，對需求進行可視化建模，直觀展示系統(tǒng)的功能結構、數(shù)據(jù)流程、界面交互等，幫助團隊成員更好地理解需求。4.需求評審：組織相關人員對需求分析結果進行評審，包括需求方、開發(fā)團隊、測試團隊等，各方發(fā)表意見和建議，對需求進行最終確認和凍結。評審通過的需求作為后續(xù)項目開發(fā)的基線。四、需求規(guī)格說明書編寫（一）需求規(guī)格說明書的內(nèi)容1.項目概述：介紹項目的背景、目標、范圍等基本信息，使讀者對項目有一個整體的了解。2.需求概述：概括性地描述項目的主要需求，包括功能需求、性能需求、質(zhì)量需求等。3.詳細需求描述：對各項需求進行詳細的描述，可采用文本、圖表、用例等多種形式，確保需求清晰、準確、可理解。4.數(shù)據(jù)需求：說明項目涉及的數(shù)據(jù)類型、結構、關系等，以及數(shù)據(jù)的輸入、輸出和處理要求。5.界面需求：描述系統(tǒng)的用戶界面設計要求，包括界面布局、操作流程、交互方式等。6.非功能需求：涵蓋性能、安全、兼容性、可靠性、可維護性等方面的非功能需求，明確各項非功能需求的具體指標和要求。7.需求優(yōu)先級：對需求進行優(yōu)先級排序，以便在項目實施過程中合理安排資源，優(yōu)先滿足重要需求。8.需求變更管理：規(guī)定需求變更的流程、審批機制等，確保需求變更得到有效控制。（二）編寫規(guī)范1.語言規(guī)范：使用簡潔、明了、準確的語言編寫需求規(guī)格說明書，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和句子結構。2.格式規(guī)范：采用統(tǒng)一的格式排版，如章節(jié)編號、字體字號、段落間距等，使文檔結構清晰，易于閱讀。3.圖表規(guī)范：圖表應清晰、準確、完整，標注明確，與文本描述相互配合，增強文檔的可讀性和可視化效果。4.引用規(guī)范：對引用的外部文檔、標準、規(guī)范等應注明出處，確保文檔的可追溯性。（三）審核與批準1.內(nèi)部審核：需求規(guī)格說明書編寫完成后，由業(yè)務分析師進行自查，然后提交給項目經(jīng)理進行審核，檢查文檔的完整性、準確性、一致性等是否符合要求。2.交叉審核：組織相關領域專家、開發(fā)團隊成員、測試團隊成員等進行交叉審核，從不同角度對需求規(guī)格說明書進行審查，提出修改意見和建議。3.需求方確認：將審核后的需求規(guī)格說明書提交給需求方進行確認，需求方對文檔內(nèi)容進行全面審查，確認無誤后簽字批準。需求規(guī)格說明書一經(jīng)批準，即作為項目開發(fā)的重要依據(jù)，不得隨意更改。五、需求變更管理（一）變更原因1.業(yè)務需求變化：隨著市場環(huán)境、業(yè)務戰(zhàn)略等因素的變化，業(yè)務部門對項目的需求發(fā)生改變。2.技術發(fā)展：新技術的出現(xiàn)使得原有的需求實現(xiàn)方式不再適用，需要對需求進行調(diào)整。3.用戶反饋：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題或提出新的功能需求，要求對項目進行變更。4.法律法規(guī)要求變更：相關法律法規(guī)的修訂導致項目需求必須做出相應調(diào)整。（二）變更流程1.變更申請：需求方或其他相關人員提出需求變更申請，填寫變更申請表，詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評估：由項目經(jīng)理組織相關人員對變更申請進行評估，分析變更對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響，評估變更的可行性和必要性。3.變更審批：根據(jù)變更評估結果，提交變更審批報告，由項目決策層進行審批。審批通過后，下達變更批準通知。4.變更實施：開發(fā)團隊根據(jù)變更批準通知，對需求規(guī)格說明書進行修改，并相應調(diào)整項目計劃、設計文檔、代碼等，實施變更。5.變更驗證：變更實施完成后，進行測試等驗證工作，確保變更后的系統(tǒng)功能、性能等符合要求，對變更的效果進行評估。6.變更記錄：對需求變更的全過程進行詳細記錄，包括變更申請、評估、審批、實施、驗證等環(huán)節(jié)的相關信息，形成變更文檔，作為項目文檔的一部分進行保存，以便后續(xù)查閱和追溯。（三）變更控制原則1.嚴格審批原則：所有需求變更都必須經(jīng)過嚴格的審批流程，確保變更的必要性和合理性。2.影響評估原則：在變更評估過程中，充分考慮變更對項目各方面的影響，制定相應的應對措施，盡量減少變更對項目的不利影響。3.文檔記錄原則：對需求變更的全過程進行詳細記錄，保證變更的可追溯性，便于項目管理和后續(xù)維護。4.溝通協(xié)調(diào)原則：加強需求方、開發(fā)團隊、測試團隊等各相關方之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保變更信息及時傳遞，各方對變更內(nèi)容理解一致，共同推進變更的順利實施。六、需求跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤矩陣建立1.在需求獲取階段開始建立需求跟蹤矩陣，將需求與項目的各個階段和可交付成果進行關聯(lián)，包括項目計劃、設計文檔、代碼模塊、測試用例等。2.需求跟蹤矩陣應明確記錄每個需求的唯一標識、需求描述、來源、對應項目階段、責任人、狀態(tài)等信息，確保需求的可追溯性。（二）需求跟蹤與監(jiān)控流程1.定期跟蹤：項目團隊定期對需求跟蹤矩陣進行更新，檢查需求的實現(xiàn)情況，確保每個需求都有對應的設計、開發(fā)、測試等工作成果。2.進度監(jiān)控：根據(jù)需求跟蹤矩陣，監(jiān)控項目進度與需求實現(xiàn)進度的匹配情況，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差，分析原因并采取措施進行調(diào)整。3.質(zhì)量監(jiān)控：通過需求跟蹤矩陣，檢查需求實現(xiàn)的質(zhì)量，確保開發(fā)成果滿足需求規(guī)格說明書的要求，對不符合要求的情況及時進行整改。4.變更監(jiān)控：關注需求變更情況，確保變更得到及時處理，并更新需求跟蹤矩陣，保證需求與項目實際情況的一致性。（三）需求跟蹤與監(jiān)控的作用1.保證需求實現(xiàn)：通過需求跟蹤與監(jiān)控，確保項目團隊按照需求規(guī)格說明書的要求實現(xiàn)各項需求，提高項目交付質(zhì)量。2.及