郵政快件管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)郵政快件管理，保障郵政快件寄遞安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)郵政快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)營和使用郵政快件寄遞服務(wù)的活動(dòng)及其監(jiān)督管理?；驹瓌t郵政快件管理遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、保障權(quán)益的原則，確保郵政快件寄遞過程的合法性、安全性和高效性?？旒占氖占闹黧w資格從事郵政快件收寄業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營郵政快件收寄業(yè)務(wù)。收寄要求1.收寄人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉收寄流程和相關(guān)規(guī)定。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)對交寄的郵政快件進(jìn)行驗(yàn)視，檢查是否屬于國家禁止或者限制寄遞的物品，以及物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄件人填寫的詳情單內(nèi)容一致。3.對于禁止寄遞的物品，收寄人員應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；對于限制寄遞的物品，收寄人員應(yīng)當(dāng)要求寄件人提供相關(guān)證明，符合規(guī)定后方可收寄。4.收寄人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄的郵政快件信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式，快件重量、數(shù)量、內(nèi)容等，并按照規(guī)定保存相關(guān)記錄。收寄場所與設(shè)備1.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全、衛(wèi)生、整潔的收寄場所，并配備必要的收寄設(shè)備，如稱重儀、驗(yàn)視工具等。2.收寄場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對收寄場所和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行?？旒幚硖幚砹鞒?.郵政快件收寄后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)運(yùn)輸?shù)教幚韴鏊M(jìn)行處理。2.處理場所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的流程對郵政快件進(jìn)行分揀、封發(fā)、掃描等操作，確?？旒?zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)運(yùn)。3.在處理過程中，應(yīng)當(dāng)對郵政快件進(jìn)行安全檢查，防止丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況發(fā)生。處理場所管理1.處理場所應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，消防、安全等設(shè)施設(shè)備齊全有效。2.處理場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，對處理過程進(jìn)行全程監(jiān)控，監(jiān)控記錄應(yīng)當(dāng)保存一定期限。3.處理場所應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的出入管理制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。快件封裝1.郵政快件應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行封裝，確?？旒谶\(yùn)輸過程中不受損壞。2.封裝材料應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無毒、無害、環(huán)保。3.對于易碎品、易損品等特殊物品，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施進(jìn)行封裝?？旒\(yùn)輸運(yùn)輸方式選擇1.郵政快件運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)根據(jù)快件的性質(zhì)、重量、數(shù)量、時(shí)限等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式，確保快件安全、及時(shí)送達(dá)。2.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)與具有合法資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。運(yùn)輸安全保障1.運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的安全措施，確保郵政快件在運(yùn)輸過程中的安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況發(fā)生。2.運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限和路線運(yùn)輸郵政快件，不得擅自更改運(yùn)輸路線和運(yùn)輸時(shí)間。3.在運(yùn)輸過程中，如遇自然災(zāi)害、交通擁堵等特殊情況，運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，確?？旒踩⒓皶r(shí)通知收寄企業(yè)和收件人。快件投遞投遞要求1.投遞人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式將郵政快件投遞到收件人指定的地址或者收件人手中。2.投遞人員應(yīng)當(dāng)在投遞前與收件人取得聯(lián)系，確認(rèn)收件人是否方便接收快件。3.對于無法投遞的郵政快件，投遞人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如退回寄件人、暫存等，并及時(shí)通知寄件人。投遞服務(wù)規(guī)范1.投遞人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.投遞人員應(yīng)當(dāng)將郵政快件當(dāng)面交給收件人，并要求收件人簽字確認(rèn)。3.對于代收貨款等特殊業(yè)務(wù)，投遞人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)?？旒樵兣c投訴處理快件查詢1.用戶有權(quán)查詢自己交寄的郵政快件的運(yùn)輸狀態(tài)和投遞情況。2.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便捷的查詢渠道，如網(wǎng)站、客服電話等，方便用戶查詢。3.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)用戶的查詢請求，告知用戶快件的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)投遞時(shí)間等信息。投訴處理1.用戶對郵政快件寄遞服務(wù)不滿意的，可以向收寄企業(yè)或者郵政管理部門投訴。2.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對于用戶的投訴，收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，如確實(shí)存在問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施解決，并向用戶賠禮道歉。4.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收寄企業(yè)投訴處理工作的監(jiān)督檢查，對投訴處理不力的企業(yè)依法進(jìn)行處理。安全管理安全制度建設(shè)1.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括收寄驗(yàn)視制度、安全檢查制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。安全培訓(xùn)與教育1.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.安全培訓(xùn)和教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。安全檢查與隱患排查1.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對收寄場所、處理場所、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)當(dāng)包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全防護(hù)用品等方面。3.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。突發(fā)事件應(yīng)急處置1.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括火災(zāi)、地震、交通事故、疫情等方面。3.收寄企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。監(jiān)督管理郵政管理部門職責(zé)1.郵政管理部門負(fù)責(zé)對郵政快件寄遞服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場秩序。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收寄企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全郵政快件寄遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估。監(jiān)督檢查措施1.郵政管理部門有權(quán)對收寄企業(yè)的經(jīng)營場所、處理場所、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.郵政管理部門有權(quán)查閱、復(fù)制收寄企業(yè)與郵政快件寄遞服務(wù)有關(guān)的文件、資料、憑證等。3.郵政管理部門有權(quán)要求收寄企業(yè)提供與郵政快件寄遞服務(wù)有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。違法違規(guī)行為查處1.對于違反本辦法規(guī)定的收寄企業(yè)，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處，