收費(fèi)所績效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本收費(fèi)所管理，建立科學(xué)合理的績效評價(jià)體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)所各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本收費(fèi)所全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受主觀因素影響，確保員工機(jī)會均等。2.激勵原則：通過合理的績效評價(jià)和激勵措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高工作績效。3.溝通反饋原則：在績效評價(jià)過程中，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通與反饋，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作。4.實(shí)用性原則：績效評價(jià)指標(biāo)和方法應(yīng)具有可操作性和實(shí)用性，能夠真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以收費(fèi)所所長為組長，副所長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)是：1.制定和修訂績效管理辦法。2.審核績效計(jì)劃和績效評價(jià)結(jié)果。3.協(xié)調(diào)解決績效管理工作中出現(xiàn)的重大問題。4.對績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）績效評價(jià)小組各部門成立以部門負(fù)責(zé)人為組長，相關(guān)人員為成員的績效評價(jià)小組。其主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)本部門員工績效計(jì)劃的制定和審核。2.組織實(shí)施本部門員工的績效評價(jià)工作。3.向員工反饋績效評價(jià)結(jié)果，指導(dǎo)員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。4.協(xié)助績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組開展績效管理工作。（三）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)績效管理辦法的制定、修訂和解釋。2.組織開展績效管理培訓(xùn)工作。3.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績效評價(jià)結(jié)果，建立員工績效檔案。4.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.每年年初，績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收費(fèi)所年度工作目標(biāo)和任務(wù)，制定總體績效目標(biāo)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)總體績效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定本部門績效目標(biāo)和工作計(jì)劃。3.員工根據(jù)本部門績效目標(biāo)和工作計(jì)劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人績效計(jì)劃。4.績效計(jì)劃經(jīng)員工本人簽字確認(rèn)后，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人審核通過后報(bào)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在一定時(shí)期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定員工完成工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面的標(biāo)準(zhǔn)。3.考核指標(biāo)：確定用于評價(jià)員工工作績效的具體指標(biāo)和權(quán)重。4.績效評估周期：明確績效評估的時(shí)間間隔。5.溝通與反饋：規(guī)定績效計(jì)劃制定過程中溝通與反饋的方式和頻率。四、績效評價(jià)（一）評價(jià)周期績效評價(jià)分為月度評價(jià)、季度評價(jià)和年度評價(jià)。月度評價(jià)于次月上旬進(jìn)行，季度評價(jià)于下季度首月上旬進(jìn)行，年度評價(jià)于次年1月上旬進(jìn)行。（二）評價(jià)方式1.自評：員工根據(jù)績效計(jì)劃和實(shí)際工作表現(xiàn)，對自己的工作績效進(jìn)行自我評價(jià)。2.上級評價(jià)：員工的直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效計(jì)劃完成情況，對員工進(jìn)行評價(jià)。3.同事評價(jià)：員工的同事根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)。4.客戶評價(jià)：對與收費(fèi)所服務(wù)對象有接觸的員工，由服務(wù)對象對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（三）評價(jià)指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績指標(biāo)：占績效評價(jià)總分的[X]%，主要包括收費(fèi)任務(wù)完成情況、通行費(fèi)征收準(zhǔn)確率、車流量增長率等。2.工作能力指標(biāo)：占績效評價(jià)總分的[X]%，主要包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、操作技能熟練程度、問題解決能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：占績效評價(jià)總分的[X]%，主要包括工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：占績效評價(jià)總分的[X]%，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)投訴率等。（四）評價(jià)實(shí)施1.月度評價(jià)：員工在每月末填寫《月度績效自評表》，提交給直接上級。直接上級在次月上旬組織同事評價(jià)和客戶評價(jià)（如有），并結(jié)合自評結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫《月度績效評價(jià)表》。2.季度評價(jià)：員工在每季度末填寫《季度績效自評表》，提交給直接上級。直接上級在季度末組織同事評價(jià)和客戶評價(jià)（如有），并結(jié)合自評結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫《季度績效評價(jià)表》。季度評價(jià)結(jié)果作為員工季度獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。3.年度評價(jià)：員工在每年末填寫《年度績效自評表》，提交給直接上級。直接上級在次年1月上旬組織同事評價(jià)和客戶評價(jià)（如有），并結(jié)合自評結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫《年度績效評價(jià)表》。年度評價(jià)結(jié)果作為員工年度獎金發(fā)放、晉升、獎勵等的主要依據(jù)。（五）評價(jià)結(jié)果等級劃分績效評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：績效評價(jià)得分在[X]分及以上，工作業(yè)績突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極，服務(wù)質(zhì)量高，在本部門或本崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。2.良好：績效評價(jià)得分在[X]分至[X]分之間，工作業(yè)績較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量較高，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格：績效評價(jià)得分在[X]分至[X]分之間，工作業(yè)績基本達(dá)標(biāo)，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，服務(wù)質(zhì)量基本符合要求，能夠完成基本工作任務(wù)。4.不合格：績效評價(jià)得分在[X]分以下，工作業(yè)績未達(dá)標(biāo)，工作能力不足，工作態(tài)度不端正，服務(wù)質(zhì)量差，不能完成工作任務(wù)。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.面談反饋：績效評價(jià)結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行面談，反饋績效評價(jià)結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。2.書面反饋：對于不適合面談的情況，上級主管可以采用書面形式向員工反饋績效評價(jià)結(jié)果。（二）溝通內(nèi)容1.評價(jià)結(jié)果：向員工通報(bào)績效評價(jià)得分、評價(jià)等級和評價(jià)意見。2.優(yōu)點(diǎn)與不足：肯定員工的工作成績和優(yōu)點(diǎn)，指出員工存在的問題和不足之處。3.改進(jìn)建議：與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因，提出具體的改進(jìn)建議和措施。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和個(gè)人能力，與員工探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供發(fā)展建議和指導(dǎo)。（三）溝通頻率1.月度評價(jià)后，上級主管應(yīng)在一周內(nèi)與員工進(jìn)行面談反饋。2.季度評價(jià)后，上級主管應(yīng)在兩周內(nèi)與員工進(jìn)行面談反饋。3.年度評價(jià)后，上級主管應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與員工進(jìn)行面談反饋。六、績效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定員工根據(jù)績效反饋結(jié)果，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間和責(zé)任人。（二）改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施員工按照績效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，上級主管負(fù)責(zé)跟蹤和指導(dǎo)員工的改進(jìn)工作，及時(shí)提供必要的支持和幫助。（三）改進(jìn)效果評估在績效評估周期末，對員工的績效改進(jìn)效果進(jìn)行評估。評估結(jié)果作為下一次績效評價(jià)的參考依據(jù)。七、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度績效評價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予[X]%的薪酬調(diào)升。2.年度績效評價(jià)結(jié)果為良好的員工，給予[X]%的薪酬調(diào)升。3.年度績效評價(jià)結(jié)果為合格的員工，維持原薪酬水平。4.年度績效評價(jià)結(jié)果為不合格的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)。（二）崗位晉升1.連續(xù)兩年年度績效評價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.年度績效評價(jià)結(jié)果為良好及以上的員工，具備晉升資格。（三）獎勵與懲罰1.對年度績效評價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。2.對年度績效評價(jià)結(jié)果為不合格的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處罰。（四）培