忻州洗車店管理辦法總則目的為加強(qiáng)忻州洗車店行業(yè)管理，規(guī)范洗車店經(jīng)營行為，提升洗車服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于忻州市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車清洗服務(wù)的各類洗車店（含汽車美容店中包含洗車業(yè)務(wù)的店鋪）?；驹瓌t洗車店經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，保障消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)市場秩序。經(jīng)營資質(zhì)與場地要求經(jīng)營資質(zhì)1.開辦洗車店應(yīng)當(dāng)依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，并向相關(guān)部門申請取得經(jīng)營許可。具體許可事項按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.洗車店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉洗車服務(wù)流程和操作規(guī)范。場地要求1.洗車店選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生要求，不得在居民住宅樓底層和居民區(qū)內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動。2.洗車店經(jīng)營場地應(yīng)具備完善的給排水設(shè)施，確保洗車廢水能夠有效收集、處理，達(dá)標(biāo)排放。洗車場地應(yīng)設(shè)置截水溝、沉淀池、過濾池等污水處理設(shè)施，防止洗車廢水外溢污染周邊環(huán)境。3.洗車店內(nèi)地面應(yīng)采用防滑、易清潔的材料鋪設(shè)，店內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，無異味。4.洗車店應(yīng)合理規(guī)劃洗車工位，確保車輛進(jìn)出順暢，避免造成交通擁堵。洗車工位之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，便于車輛清洗操作。設(shè)備與用品管理洗車設(shè)備1.洗車店應(yīng)配備符合環(huán)保要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的洗車設(shè)備，如高壓水槍、泡沫機(jī)、吸塵器等。洗車設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，性能良好。2.洗車設(shè)備的選型應(yīng)根據(jù)洗車店的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)需求合理確定，優(yōu)先選用節(jié)水型、環(huán)保型設(shè)備。鼓勵洗車店采用先進(jìn)的洗車技術(shù)和設(shè)備，提高洗車效率和質(zhì)量。洗車用品1.洗車店應(yīng)使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的洗車液、上光蠟等洗車用品，不得使用含有有害物質(zhì)或?qū)Νh(huán)境造成污染的產(chǎn)品。2.洗車用品應(yīng)妥善存放，避免陽光直射和雨淋，防止變質(zhì)和泄漏。洗車用品的使用應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，確保洗車效果和車輛安全。服務(wù)規(guī)范洗車流程1.洗車店應(yīng)制定規(guī)范的洗車流程，并向消費(fèi)者明示。洗車流程一般包括車輛外觀檢查、預(yù)洗、泡沫清洗、高壓沖洗、擦干、內(nèi)飾清潔、輪胎上光等環(huán)節(jié)。2.在洗車過程中，洗車人員應(yīng)按照洗車流程操作，確保洗車質(zhì)量。洗車人員應(yīng)使用干凈的洗車工具和毛巾，避免刮傷車輛漆面。服務(wù)質(zhì)量1.洗車店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的洗車服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。洗車時間應(yīng)合理安排，避免消費(fèi)者長時間等待。2.洗車店應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和建議。對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。價格與收費(fèi)1.洗車店應(yīng)明碼標(biāo)價，在店內(nèi)顯著位置公示洗車服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.洗車店應(yīng)按照公示的價格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得隨意提高或降低價格。價格調(diào)整時，應(yīng)提前向消費(fèi)者明示，并做好解釋工作。環(huán)境保護(hù)廢水排放1.洗車店應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)要求，做好洗車廢水的處理和排放工作。洗車廢水應(yīng)經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后，方可排入城市污水管網(wǎng)或其他指定地點，不得直接排放到周邊環(huán)境中。2.洗車店應(yīng)定期對污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，處理效果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，應(yīng)建立污水處理臺賬，記錄廢水處理情況。噪聲控制1.洗車店應(yīng)采取有效的降噪措施，減少洗車過程中產(chǎn)生的噪聲對周邊環(huán)境和居民的影響。洗車設(shè)備應(yīng)選用低噪聲設(shè)備，并合理安排作業(yè)時間，避免在居民休息時間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。2.洗車店應(yīng)定期對洗車設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，降低設(shè)備運(yùn)行時產(chǎn)生的噪聲。固體廢棄物處理1.洗車店應(yīng)妥善處理洗車過程中產(chǎn)生的固體廢棄物，如廢毛巾、廢洗車液包裝等。固體廢棄物應(yīng)分類收集，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。2.洗車店應(yīng)建立固體廢棄物處理臺賬，記錄固體廢棄物的產(chǎn)生量、收集時間、處理單位等信息，確保固體廢棄物得到妥善處理。安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理安全生產(chǎn)1.洗車店應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保洗車經(jīng)營活動安全有序進(jìn)行。2.洗車店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。洗車店應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。3.洗車人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在洗車過程中注意自身安全和車輛安全。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救治，并及時報告相關(guān)部門。應(yīng)急管理1.洗車店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、水災(zāi)、設(shè)備故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.洗車店應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。同時，應(yīng)與當(dāng)?shù)叵?、急救等相關(guān)部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到救援。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.忻州市工商行政管理部門負(fù)責(zé)對洗車店的經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照登記等情況進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處無照經(jīng)營等違法行為。2.忻州市環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)對洗車店的環(huán)境保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處洗車廢水、噪聲、固體廢棄物等污染環(huán)境的違法行為。3.忻州市城市管理部門負(fù)責(zé)對洗車店的經(jīng)營場地、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違反城市管理規(guī)定的行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好洗車店的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對洗車店的日常監(jiān)督檢查，定期對洗車店的經(jīng)營資質(zhì)、場地環(huán)境、設(shè)備用品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查人員在進(jìn)行檢查時，應(yīng)出示有效證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。檢查記錄應(yīng)包括洗車店名稱、地址、檢查時間、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查人員應(yīng)責(zé)令洗車店限期整改。整改期限屆滿后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。投訴舉報處理1.各相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，受理消費(fèi)者對洗車店的投訴舉報。對于消費(fèi)者的投訴舉報，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.對查證屬實的投訴舉報，各相關(guān)部門應(yīng)依法對洗車店進(jìn)行處罰，并將處罰結(jié)果向社會公開。同時，應(yīng)將投訴舉報處理情況納入洗車店信用檔案，作為信用評價的重要依據(jù)。法律責(zé)任違法行為界定1.洗車店有下列行為之一的，屬于違法行為：未依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可，擅自從事洗車經(jīng)營活動的；經(jīng)營場地不符合要求，未設(shè)置污水處理設(shè)施或污水處理設(shè)施不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致洗車廢水未經(jīng)處理直接排放的；使用不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的洗車設(shè)備和用品，對環(huán)境造成污染或危害消費(fèi)者健康的；未明碼標(biāo)價，擅自提高價格或收取未標(biāo)明費(fèi)用的；未按照規(guī)范的洗車流程操作，服務(wù)質(zhì)量差，引起消費(fèi)者投訴且拒不整改的；違反安全生產(chǎn)規(guī)定，發(fā)生安全事故的；拒絕或阻礙相關(guān)部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。處罰措施1.對于違反本辦法規(guī)定的洗車店，由相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。2.對造成環(huán)境污染的洗車店，環(huán)境保護(hù)部門應(yīng)依法責(zé)令其限期治理，并處以罰款；逾期未完成治理任務(wù)的，責(zé)令其停業(yè)整頓。3.對存在安全隱患的