志愿服務(wù)建管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，推動(dòng)公司/組織積極履行社會(huì)責(zé)任，提升社會(huì)形象，同時(shí)保障志愿者、服務(wù)對(duì)象及公司/組織的合法權(quán)益。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部開(kāi)展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)保公益、扶貧幫困、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域的志愿服務(wù)項(xiàng)目?；驹瓌t1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自身意愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫、欺騙或其他不當(dāng)影響。2.無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)是無(wú)償?shù)?，志愿者不得以任何形式獲取報(bào)酬。3.平等尊重原則：在志愿服務(wù)過(guò)程中，尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、文化習(xí)俗和合法權(quán)益，平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。4.安全第一原則：高度重視志愿者的人身安全和健康，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的安全保障措施，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。志愿服務(wù)組織與管理志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)公司/組織設(shè)立志愿服務(wù)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），作為志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)。管委會(huì)由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及志愿者代表組成，負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、審核志愿服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)調(diào)資源配置、監(jiān)督活動(dòng)實(shí)施等工作。管委會(huì)職責(zé)1.制定和完善公司/組織志愿服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.審核志愿服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)，評(píng)估項(xiàng)目的可行性、社會(huì)效益和風(fēng)險(xiǎn)。3.協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)部各部門及外部合作伙伴，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的人力、物力、財(cái)力支持。4.組織開(kāi)展志愿者招募、培訓(xùn)、考核、表彰等工作。5.監(jiān)督志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.總結(jié)推廣志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升公司/組織志愿服務(wù)工作水平。志愿服務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目申報(bào)：公司/組織內(nèi)部各部門或志愿者團(tuán)隊(duì)根據(jù)社會(huì)需求和公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略，提出志愿服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目申請(qǐng)表，明確項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、實(shí)施時(shí)間、預(yù)期效果等內(nèi)容。2.項(xiàng)目審核：管委會(huì)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核，重點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目的必要性、可行性、創(chuàng)新性、安全性以及對(duì)公司/組織形象的提升作用等。審核通過(guò)的項(xiàng)目納入公司/組織志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)。3.項(xiàng)目實(shí)施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目計(jì)劃組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)向管委會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，遇有重大問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告。4.項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，管委會(huì)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象滿意度、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、社會(huì)效益、志愿者反饋等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目改進(jìn)提供參考。志愿者招募與管理志愿者招募1.招募渠道：通過(guò)公司/組織內(nèi)部公告、官方網(wǎng)站、社交媒體、合作機(jī)構(gòu)推薦、社區(qū)宣傳等多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，廣泛吸引社會(huì)各界人士報(bào)名。2.招募條件：年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從志愿服務(wù)活動(dòng)安排。具有奉獻(xiàn)精神，愿意無(wú)償為社會(huì)提供服務(wù)。3.招募流程：申請(qǐng)人填寫志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或技能等資料。管委會(huì)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查，確定符合條件的申請(qǐng)人名單。向通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人發(fā)送面試通知，組織面試，了解申請(qǐng)人的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。根據(jù)面試結(jié)果，確定志愿者入選名單，并向其發(fā)放志愿者錄取通知書(shū)。志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)內(nèi)容：志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，包括志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范等。服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)和技能，如服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容與方法、溝通技巧等。安全知識(shí)與應(yīng)急處理技能，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧，培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。3.培訓(xùn)方式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和志愿者實(shí)際情況，采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地演練、經(jīng)驗(yàn)分享等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。志愿者考核1.考核原則：堅(jiān)持客觀公正、全面評(píng)價(jià)、激勵(lì)為主的原則，對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度，包括志愿者的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，考察志愿者在團(tuán)隊(duì)中與其他成員的合作情況。學(xué)習(xí)進(jìn)步，評(píng)估志愿者在參與服務(wù)過(guò)程中的自我提升和成長(zhǎng)情況。3.考核方式：服務(wù)記錄考核，根據(jù)志愿者參與服務(wù)活動(dòng)的出勤情況、工作記錄等進(jìn)行考核。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。自我評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，志愿者對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)等。對(duì)考核不合格的志愿者進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見(jiàn)；連續(xù)兩次考核不合格的，取消其志愿者資格。志愿者激勵(lì)與保障1.激勵(lì)措施：精神激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行公開(kāi)表彰，宣傳其先進(jìn)事跡，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感。物質(zhì)激勵(lì)，根據(jù)公司/組織實(shí)際情況，對(duì)志愿者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如補(bǔ)貼、獎(jiǎng)品等。發(fā)展激勵(lì)，為志愿者提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如優(yōu)先推薦參與公司/組織內(nèi)部培訓(xùn)、晉升、參與重要項(xiàng)目等。2.保障措施：為志愿者購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。為志愿者提供必要的工作條件和設(shè)備，如活動(dòng)服裝、工具等。建立志愿者健康檔案，定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，關(guān)注志愿者的身心健康。維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，當(dāng)志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到困難或權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)提供幫助和支持。志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備1.需求調(diào)研：在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，深入了解服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況，制定針對(duì)性的服務(wù)方案。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、人員安排、物資準(zhǔn)備等內(nèi)容。3.物資準(zhǔn)備：按照活動(dòng)方案，準(zhǔn)備好所需的物資和設(shè)備，如活動(dòng)宣傳資料、服務(wù)工具、食品、藥品等，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。4.人員安排：明確活動(dòng)負(fù)責(zé)人、志愿者領(lǐng)隊(duì)、服務(wù)人員等的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)組織有序?；顒?dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)啟動(dòng)：在活動(dòng)開(kāi)始前，組織志愿者進(jìn)行動(dòng)員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的注意事項(xiàng)和安全要求，確保志愿者熟悉活動(dòng)流程和服務(wù)內(nèi)容。2.活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。在活動(dòng)過(guò)程中，注意收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。3.活動(dòng)記錄：安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。4.活動(dòng)安全保障：加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，確保志愿者和服務(wù)對(duì)象的人身安全。對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作?；顒?dòng)總結(jié)與反饋1.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織志愿者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)，回顧活動(dòng)過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。2.服務(wù)對(duì)象反饋：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度和需求變化，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。3.成果展示與宣傳：對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行整理和展示，通過(guò)公司/組織內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提升公司/組織社會(huì)形象。志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司/組織撥款：公司/組織根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)資金，用于特定的志愿服務(wù)項(xiàng)目或公司/組織志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。3.其他合法收入：如志愿服務(wù)活動(dòng)的收益（如義賣、義演等活動(dòng)的收入）等。經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.合理合規(guī)原則：經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的要求，確保支出合理、合規(guī)。3.公開(kāi)透明原則：建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，定期公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受公司/組織內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)公眾監(jiān)督。經(jīng)費(fèi)支出范圍1.志愿者補(bǔ)貼：根據(jù)志愿者參與服務(wù)的時(shí)間、強(qiáng)度等因素，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，用于彌補(bǔ)志愿者因參與服務(wù)而產(chǎn)生的交通、餐飲等費(fèi)用。2.培訓(xùn)費(fèi)用：包括志愿者培訓(xùn)所需的教材、師資、場(chǎng)地等費(fèi)用。3.物資采購(gòu)費(fèi)用：購(gòu)買志愿服務(wù)活動(dòng)所需的物資和設(shè)備，如宣傳資料、服務(wù)工具、食品、藥品等。4.活動(dòng)組織費(fèi)用：如活動(dòng)策劃、組織、協(xié)調(diào)等方面的費(fèi)用，包括工作人員的勞務(wù)費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、活動(dòng)宣傳費(fèi)用等。5.其他與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的合理費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷與管理1.報(bào)銷流程：志愿者或活動(dòng)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)結(jié)束后，按照公司/組織財(cái)務(wù)制度的要求，填寫經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)票據(jù)和證明材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后報(bào)銷。2.財(cái)務(wù)管理：設(shè)立專門的志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)賬目，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一核算和管理。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、透明。3.監(jiān)督檢查：管委會(huì)定期對(duì)志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，接受公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門和社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審計(jì)。志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估內(nèi)部監(jiān)督1.管委會(huì)定期對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，包括活動(dòng)組織、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、經(jīng)費(fèi)使用等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行定期審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)、透明。3.建立志愿者反饋機(jī)制，鼓勵(lì)志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)和建議，管委會(huì)及時(shí)研究處理。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)，按照要求報(bào)送志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況等資料。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，及時(shí)受