山東足浴店管理辦法總則目的為加強(qiáng)山東地區(qū)足浴店的規(guī)范管理，保障消費(fèi)者的健康與安全，維護(hù)足浴行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)足浴行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在山東省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并從事足浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類足浴店?；驹瓌t足浴店的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、規(guī)范、安全的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記資質(zhì)要求1.足浴店應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等必要證照。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生、消防、安全等方面的要求，具備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和條件。登記備案1.新設(shè)立的足浴店應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和相關(guān)行業(yè)主管部門辦理登記備案手續(xù)。2.變更經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等重要事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理相應(yīng)的變更登記備案手續(xù)。場(chǎng)所與設(shè)施經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1.足浴店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)選址合理，不得設(shè)在居民住宅內(nèi)、地下室、半地下室，以及其他不符合衛(wèi)生、安全要求的地點(diǎn)。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，地面、墻壁、天花板等應(yīng)采用無(wú)毒、無(wú)害、易于清潔的材料裝修。設(shè)施設(shè)備1.應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的足浴設(shè)備，如足浴盆、按摩床、沙發(fā)等，并定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行和衛(wèi)生安全。2.應(yīng)設(shè)置專門的更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室等公共區(qū)域，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，有良好的通風(fēng)和排水設(shè)施，配備必要的衛(wèi)生用品。3.應(yīng)安裝有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新，空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。2.制定衛(wèi)生操作規(guī)程，包括足浴用品用具的清洗、消毒、保潔等環(huán)節(jié)的操作要求，確保衛(wèi)生管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。衛(wèi)生設(shè)施1.應(yīng)配備足夠數(shù)量的清洗、消毒、保潔設(shè)備和設(shè)施，如消毒柜、保潔柜、清洗池等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.應(yīng)設(shè)置專門的消毒間，消毒間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，配備必要的消毒設(shè)備和消毒劑。用品用具衛(wèi)生1.足浴店提供的足浴用品用具，如足浴盆、毛巾、拖鞋等，應(yīng)一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在保潔柜內(nèi)，防止再次污染。2.采購(gòu)的足浴用品用具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件，并建立采購(gòu)索證索票制度。環(huán)境衛(wèi)生1.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。地面、墻壁、天花板等應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬，門窗玻璃應(yīng)明亮干凈。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持通道暢通。衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清掃、消毒，無(wú)異味，洗手設(shè)施應(yīng)正常使用，配備充足的洗手液。從業(yè)人員衛(wèi)生1.從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可繼續(xù)從事相關(guān)工作。2.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手，勤消毒，操作前應(yīng)洗手消毒。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，配備專（兼）職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。2.制定安全操作規(guī)程，包括足浴設(shè)備的操作、用電安全、消防安全等方面的操作要求，確保安全管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)足浴設(shè)備、電氣設(shè)備、消防設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和安全可靠。2.足浴設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)要求，安裝漏電保護(hù)裝置，防止觸電事故發(fā)生。3.電氣設(shè)備應(yīng)安裝規(guī)范，電線不得私拉亂接，不得超負(fù)荷使用，定期進(jìn)行電氣安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。消防安全1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。2.消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。不得損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施和器材。3.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具應(yīng)完好有效，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。4.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。治安管理1.遵守國(guó)家有關(guān)治安管理的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安管理，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序。2.不得從事黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)，不得為違法犯罪行為提供便利條件。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的治安教育，提高從業(yè)人員的法律意識(shí)和安全防范意識(shí)，防止發(fā)生治安案件。服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員要求1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，禮貌待人，熱情周到，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉足浴服務(wù)的基本知識(shí)和技能，能夠熟練操作足浴設(shè)備和按摩手法。3.服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，不得向消費(fèi)者強(qiáng)行推銷商品或服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量1.明確足浴店提供的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，向消費(fèi)者明示服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得偷工減料、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.足浴店應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格欺詐1.嚴(yán)禁采用虛假或引人誤解的價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。2.不得通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折、虛假優(yōu)惠等方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.足浴店在提供服務(wù)前，應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者充分了解相關(guān)情況后自主選擇服務(wù)。2.對(duì)可能影響消費(fèi)者身體健康或財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)特別提醒消費(fèi)者注意，并告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。投訴處理1.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話或投訴郵箱，安排專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。糾紛解決1.鼓勵(lì)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決消費(fèi)者與足浴店之間的糾紛。如協(xié)商、調(diào)解不成，消費(fèi)者可以依法向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。2.足浴店應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓或隱瞞。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴店的登記注冊(cè)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照核發(fā)以及經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，督促足浴店落實(shí)衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生措施。3.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)足浴店的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反消防法律法規(guī)的行為，督促足浴店落實(shí)消防安全管理制度和消防措施。4.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)足浴店的治安管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處黃、賭、毒等違法犯罪行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安秩序。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)足浴店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)所設(shè)施、衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。足浴店應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓或隱瞞。違法行為查處1.對(duì)監(jiān)督