安徽網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)安徽網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提高社會(huì)治理精細(xì)化水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分尊重網(wǎng)格員的主體地位，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保網(wǎng)格員管理工作依法有序進(jìn)行。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全科學(xué)合理的網(wǎng)格員管理制度，提高管理效能。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與其他基層治理力量的協(xié)同配合，形成共建共治共享的基層社會(huì)治理格局。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類動(dòng)態(tài)信息，包括安全隱患、矛盾糾紛、突發(fā)事件等，為上級(jí)決策提供依據(jù)。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格內(nèi)居民群眾，了解群眾的需求和訴求，傾聽群眾的意見和建議。2.積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的實(shí)際問題，對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理結(jié)果。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。2.開展安全知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、健康知識(shí)等宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的安全意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和健康意識(shí)。（四）社會(huì)治安巡查1.加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各類治安問題，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序。2.參與矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能引發(fā)治安案件的矛盾糾紛，協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)解工作。（五）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，包括辦理各類證件、申請(qǐng)救助、咨詢政策等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市場(chǎng)秩序等管理工作，督促居民遵守公共秩序，愛護(hù)公共環(huán)境。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵守法律法規(guī)。2.年齡在18周歲以上、45周歲以下，身體健康，能夠勝任工作。3.具有高中（中專）以上文化程度，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力。4.熱愛基層工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，愿意為群眾辦實(shí)事、解難題。5.優(yōu)先從網(wǎng)格內(nèi)常住居民、社區(qū)工作者、志愿者等人員中選拔。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：由各地根據(jù)實(shí)際工作需要，發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序、崗位要求等相關(guān)信息。2.報(bào)名登記：符合條件的人員通過現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、網(wǎng)上報(bào)名等方式進(jìn)行報(bào)名登記，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員名單。4.筆試面試：組織參加選拔的人員進(jìn)行筆試和面試，重點(diǎn)考察其綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。5.考察公示：對(duì)筆試面試合格的人員進(jìn)行考察，了解其政治素質(zhì)、工作表現(xiàn)、群眾評(píng)價(jià)等情況，并進(jìn)行公示，公示期不少于5個(gè)工作日。6.錄用上崗：經(jīng)公示無異議的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排到相應(yīng)網(wǎng)格上崗工作。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，聘期一般為3年。期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。2.各地應(yīng)建立網(wǎng)格員崗位責(zé)任制，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員工作有序開展。3.網(wǎng)格員應(yīng)接受所在社區(qū)（村）黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）的雙重管理，同時(shí)接受上級(jí)網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和基層社會(huì)治理業(yè)務(wù)知識(shí)，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力，更好地履行工作職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，重點(diǎn)掌握與基層社會(huì)治理相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)民法典》等。2.政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)：了解國(guó)家和地方的方針政策，掌握基層社會(huì)治理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，如信息采集、矛盾糾紛排查化解、公共服務(wù)代辦等。3.溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)習(xí)溝通技巧和方法，提高網(wǎng)格員與居民群眾的溝通能力，更好地了解群眾需求，解決群眾問題。4.計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)：掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能，如辦公軟件的使用、信息系統(tǒng)的操作等，提高工作效率。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)或優(yōu)秀社區(qū)（村）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展在線學(xué)習(xí)、視頻講座等培訓(xùn)活動(dòng)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。4.以會(huì)代訓(xùn)：通過召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)際工作能力等方面。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，仍不合格的，予以解聘。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，考核其完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果。3.民主公開原則：考核過程應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取群眾意見，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)公開，接受群眾監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核網(wǎng)格員是否按照工作職責(zé)和工作任務(wù)要求，完成信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、社會(huì)治安巡查、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集信息的準(zhǔn)確性、完整性，矛盾糾紛排查化解的成功率，政策法規(guī)宣傳的效果，公共服務(wù)代辦的滿意度等。3.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作積極性和主動(dòng)性等。4.群眾評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、走訪群眾等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度和評(píng)價(jià)。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。2.季度考核：每季度末，各地網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核，根據(jù)日?？己饲闆r和工作任務(wù)完成情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.年度考核：每年年底，各地網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效工資掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員扣發(fā)相應(yīng)績(jī)效工資。2.作為續(xù)聘依據(jù)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘的重要依據(jù)，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員優(yōu)先續(xù)聘，對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員不予續(xù)聘。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立先進(jìn)典型，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，肯定其工作成績(jī)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，激勵(lì)其繼續(xù)努力工作。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：在符合條件的情況下，優(yōu)先推薦晉升職務(wù)或崗位等級(jí)。2.對(duì)在突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作中表現(xiàn)英勇、做出突出貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲處1.對(duì)有下列情形之一的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、扣發(fā)績(jī)效工資、解聘等懲處：違反國(guó)家法律法規(guī)和工作紀(jì)律，造成不良影響的。工作責(zé)任心不強(qiáng)，未履行工作職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)問題的。不服從工作安排，拒不執(zhí)行上級(jí)工作任務(wù)的。弄虛作假，騙取榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)的。其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.對(duì)因工作失誤或失職造成嚴(yán)重后果的網(wǎng)格員，依法依規(guī)追究其相應(yīng)責(zé)任。七、網(wǎng)格員待遇保障（一）薪酬待遇1.網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資等組成。基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和網(wǎng)格員工作崗位確定，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。2.各地應(yīng)建立網(wǎng)格員薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和工作需要，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格員薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）社會(huì)保險(xiǎn)1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.鼓勵(lì)各地根據(jù)實(shí)際情況，為網(wǎng)格員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，提高網(wǎng)格員的保障水平。（三）工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和用品，如電腦、手機(jī)、工作證件、制服等，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。2.各地應(yīng)合理安排網(wǎng)格員的工作時(shí)間和工