企業(yè)調(diào)解員管理辦法總則目的為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作，及時(shí)、公正地化解企業(yè)與員工之間的矛盾糾紛，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)內(nèi)部各類勞動(dòng)爭(zhēng)議、員工之間的糾紛以及其他與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的矛盾沖突的調(diào)解工作?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：調(diào)解活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。2.公正公平原則：調(diào)解員應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行調(diào)解。3.自愿平等原則：調(diào)解過(guò)程應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿，雙方自愿參與調(diào)解，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理糾紛，盡快開(kāi)展調(diào)解工作，提高調(diào)解效率，避免矛盾激化。調(diào)解組織與調(diào)解員調(diào)解組織1.設(shè)立企業(yè)調(diào)解委員會(huì)：由企業(yè)代表、員工代表和工會(huì)代表組成，主任由企業(yè)工會(huì)主席擔(dān)任。調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解工作。2.明確調(diào)解委員會(huì)職責(zé)：宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，預(yù)防糾紛的發(fā)生。受理、調(diào)解本企業(yè)內(nèi)的各類糾紛。督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。定期分析企業(yè)糾紛情況，向企業(yè)提出改進(jìn)管理的建議。調(diào)解員1.調(diào)解員任職條件：具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，公道正派，熱心調(diào)解工作。具有一定的法律知識(shí)、政策水平和文化水平。具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。熟悉企業(yè)情況，了解企業(yè)與員工之間的關(guān)系。2.調(diào)解員選拔程序：由企業(yè)各部門推薦候選人。調(diào)解委員會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行資格審查和面試。經(jīng)企業(yè)公示無(wú)異議后，確定調(diào)解員名單并頒發(fā)聘書。3.調(diào)解員職責(zé)：負(fù)責(zé)具體糾紛的調(diào)解工作，擬定調(diào)解方案，組織調(diào)解會(huì)議。調(diào)查了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。向當(dāng)事人宣傳法律法規(guī)和政策，做好當(dāng)事人的思想工作。制作調(diào)解筆錄，起草調(diào)解協(xié)議，督促當(dāng)事人履行協(xié)議。定期向調(diào)解委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。4.調(diào)解員培訓(xùn)與考核：定期組織調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解能力。建立調(diào)解員考核制度，對(duì)調(diào)解員的工作表現(xiàn)、調(diào)解成效等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為調(diào)解員續(xù)聘、解聘的依據(jù)。調(diào)解程序糾紛受理1.當(dāng)事人申請(qǐng)：糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人可以向企業(yè)調(diào)解委員會(huì)提出書面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)明確糾紛的基本情況、申請(qǐng)人的訴求等。2.調(diào)解委員會(huì)受理：調(diào)解委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。對(duì)符合受理?xiàng)l件的，予以受理并通知當(dāng)事人；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由。調(diào)解準(zhǔn)備1.確定調(diào)解員：根據(jù)糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，指定一名或多名調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。2.調(diào)查了解情況：調(diào)解員應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通，了解糾紛的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.擬定調(diào)解方案：調(diào)解員根據(jù)調(diào)查了解的情況，分析糾紛的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，擬定調(diào)解方案，明確調(diào)解的步驟、方法和策略。調(diào)解實(shí)施1.組織調(diào)解會(huì)議：調(diào)解員按照調(diào)解方案，組織當(dāng)事人召開(kāi)調(diào)解會(huì)議。調(diào)解會(huì)議應(yīng)在中立、公正的場(chǎng)所進(jìn)行，確保調(diào)解過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正。2.聽(tīng)取當(dāng)事人陳述：在調(diào)解會(huì)議上，當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)陳述糾紛的事實(shí)經(jīng)過(guò)、各自的觀點(diǎn)和訴求，提供相關(guān)證據(jù)材料。3.開(kāi)展調(diào)解協(xié)商：調(diào)解員根據(jù)當(dāng)事人的陳述和證據(jù)，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，分析糾紛產(chǎn)生的原因，尋求解決問(wèn)題的途徑和方法。在協(xié)商過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，提出合理的調(diào)解建議，促使當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。4.制作調(diào)解筆錄：調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)制作詳細(xì)的調(diào)解筆錄，記錄當(dāng)事人的陳述、協(xié)商過(guò)程和達(dá)成的共識(shí)等內(nèi)容。調(diào)解筆錄應(yīng)由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議達(dá)成1.達(dá)成調(diào)解協(xié)議：經(jīng)過(guò)調(diào)解協(xié)商，當(dāng)事人就糾紛的解決達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、糾紛的解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。2.調(diào)解協(xié)議效力：調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效，具有合同效力。當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解成功：當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)做好調(diào)解記錄的整理歸檔工作。2.調(diào)解失?。航?jīng)過(guò)調(diào)解，當(dāng)事人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人可以通過(guò)其他合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁、提起訴訟等。調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行1.當(dāng)事人自覺(jué)履行：調(diào)解協(xié)議生效后，當(dāng)事人應(yīng)自覺(jué)按照協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.督促履行：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行檢查和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。3.協(xié)助履行：如當(dāng)事人在履行調(diào)解協(xié)議過(guò)程中遇到困難或問(wèn)題，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)積極協(xié)助當(dāng)事人解決，提供必要的支持和幫助。調(diào)解協(xié)議的監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：調(diào)解委員會(huì)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并督促當(dāng)事人改正。2.外部監(jiān)督：接受企業(yè)職工代