2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫有完整答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中共中央國務院關于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的意見》，社區(qū)專職工作者配備標準原則上每萬城鎮(zhèn)常住人口不少于（）人。A.5B.10C.15D.20答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門立即強制清除C.張貼整改通知并告知物業(yè)，3日內(nèi)復查D.當場通知居民自行清理，拒不清理的聯(lián)系城管答案：C（依據(jù)《消防法》第二十八條，應先通知責任主體整改，限期復查）3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系自來水公司搶修B.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時安置點C.拍照留存現(xiàn)場并上報社區(qū)D.使用社區(qū)應急工具初步堵漏答案：A（優(yōu)先解決緊急民生問題，聯(lián)系專業(yè)部門是首要步驟）4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物犬咬傷兒童，無過錯責任主體是（）。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)公司C.犬只飼養(yǎng)人D.網(wǎng)格員答案：C（《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)動物致害由飼養(yǎng)人或管理人承擔無過錯責任）5.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調(diào)研，最有效的信息采集方式是（）。A.線上問卷B.入戶訪談C.電話抽查D.物業(yè)提供數(shù)據(jù)答案：B（入戶訪談能直接獲取真實需求，尤其針對老年群體）6.某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.制止沖突并檢查人員受傷情況B.了解欠租金額及合同條款C.聯(lián)系派出所介入調(diào)查D.協(xié)調(diào)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商答案：A（優(yōu)先保障人身安全）7.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格化管理“六要素”的是（）。A.人口B.房屋C.事件D.企業(yè)答案：D（六要素通常指人口、房屋、社保、安全、環(huán)境、穩(wěn)定）8.社區(qū)擬開展反詐宣傳，針對老年群體最有效的形式是（）。A.微信群推送案例B.張貼宣傳海報C.組織情景模擬講座D.發(fā)放宣傳手冊答案：C（互動式講座更符合老年人接受習慣）9.某低保戶家庭新增一名大學生，網(wǎng)格員應主動告知其可申請（）。A.臨時救助金B(yǎng).教育救助C.醫(yī)療救助D.住房補貼答案：B（《社會救助暫行辦法》第三十三條規(guī)定教育救助覆蓋在校學生）10.社區(qū)消防演練中，發(fā)現(xiàn)某商鋪滅火器過期，網(wǎng)格員應（）。A.當場更換新滅火器B.記錄問題并要求商戶3日內(nèi)整改C.報告消防部門處罰商戶D.聯(lián)系社區(qū)備用滅火器借給商戶答案：B（網(wǎng)格員負責督促整改，無直接處罰權）11.居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接與快遞柜運營方協(xié)商調(diào)價B.組織業(yè)主代表、物業(yè)、運營方召開協(xié)調(diào)會C.建議居民向市場監(jiān)管部門投訴D.在業(yè)主群發(fā)起罷免物業(yè)投票答案：B（通過多方協(xié)商解決問題是基層治理基本方法）12.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C（2018年修訂后任期為5年）13.某殘疾人申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助其準備的核心材料是（）。A.身份證復印件B.殘疾證C.房屋產(chǎn)權證明D.收入證明答案：B（無障礙改造以殘疾類型和需求為主要依據(jù)）14.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情傳言，網(wǎng)格員應（）。A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并標注來源B.要求發(fā)布者刪除信息否則報警C.忽略信息等待官方處理D.在群內(nèi)批評發(fā)布者造謠答案：A（及時正向引導是關鍵）15.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋入住3名無身份證件人員，應（）。A.記錄信息并上報派出所B.要求房東立即終止租賃合同C.聯(lián)系社區(qū)民警當場核查身份D.告知租客3日內(nèi)補辦身份證答案：A（網(wǎng)格員需及時上報治安隱患）16.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，針對“廚余垃圾”的正確標識顏色是（）。A.綠色B.藍色C.紅色D.灰色答案：A（國家標準：廚余垃圾綠色，可回收藍色，有害紅色，其他灰色）17.某獨居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.通過窗戶觀察室內(nèi)情況C.聯(lián)系老人親屬確認情況D.直接撥打120急救電話答案：C（優(yōu)先聯(lián)系親屬核實，避免過度干預）18.社區(qū)召開居民議事會，應提前（）日公示議題。A.1B.3C.5D.7答案：B（《社區(qū)協(xié)商工作指南》要求提前3日公示）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下水道堵塞導致路面積水，應首先（）。A.設置警示標識B.聯(lián)系市政部門疏通C.組織居民自行清理D.拍照上傳社區(qū)管理平臺答案：A（保障通行安全是首要任務）20.某家庭因子女教育問題引發(fā)家庭矛盾，網(wǎng)格員應推薦的專業(yè)服務是（）。A.法律援助B.心理咨詢C.就業(yè)指導D.醫(yī)療救助答案：B（教育矛盾多涉及溝通障礙，需心理疏導）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD（《社區(qū)網(wǎng)格員服務規(guī)范》明確四大職責）2.下列屬于社區(qū)公共服務事項的有（）。A.辦理居民醫(yī)保參保B.組織廣場舞比賽C.調(diào)解鄰里糾紛D.協(xié)助危房改造申請答案：ACD（公共服務側(cè)重民生保障，文體活動屬社區(qū)文化服務）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時應注意（）。A.提前預約時間B.亮明工作證件C.避免評價居民隱私D.記錄信息后及時歸檔答案：ABCD（走訪規(guī)范要求尊重居民、保護隱私、及時歸檔）4.根據(jù)《突發(fā)事件應對法》，社區(qū)突發(fā)事件包括（）。A.暴雨引發(fā)內(nèi)澇B.小區(qū)電梯困人C.居民樓燃氣泄漏D.業(yè)主集體上訪答案：ABCD（涵蓋自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、社會安全事件）5.社區(qū)老年人日間照料中心應提供的服務包括（）。A.午餐配送B.健康監(jiān)測C.文化娛樂D.長期住宿答案：ABC（日間照料不提供長期住宿）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）。A.樓道內(nèi)堆放煙花爆竹B.租戶夜間大聲喧嘩C.商鋪使用過期食品原料D.獨居老人家中有異常異味答案：ACD（涉及安全隱患需立即上報，噪音問題屬一般矛盾）7.社區(qū)協(xié)商的參與主體包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)公司C.駐區(qū)單位D.社會組織答案：ABCD（多元主體參與是基層協(xié)商的特點）8.下列符合“智慧社區(qū)”建設要求的有（）。A.安裝智能門禁系統(tǒng)B.建立居民電子檔案C.推廣線上事務辦理D.設置社區(qū)網(wǎng)紅打卡點答案：ABC（智慧社區(qū)側(cè)重數(shù)字化管理服務）9.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時應遵循（）。A.保持中立立場B.尊重當事人隱私C.強制要求達成協(xié)議D.引導依法解決爭議答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強制）10.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，應重點覆蓋（）。A.60歲以上老年人B.慢性病患者C.在校中小學生D.外賣配送員答案：ABCD（均屬重點人群，老年人、慢性病患者為高風險，學生、外賣員為流動密集人群）三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主將車輛停放在消防通道，多次勸說無效。某日夜間，一輛私家車堵塞消防通道，恰逢樓上住戶家中起火，消防車無法及時抵達，導致火勢擴大。問題：（1）網(wǎng)格員日常巡查中未及時發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，是否存在失職？說明依據(jù)。（2）針對此類問題，網(wǎng)格員應采取哪些長效管理措施？答案：（1）存在失職。根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格員服務規(guī)范》第4.3條，網(wǎng)格員需每日巡查責任網(wǎng)格，重點排查安全隱患（包括消防通道暢通）。未及時發(fā)現(xiàn)并上報堵塞問題，屬于未盡到巡查職責。（2）長效措施：①加強日常巡查頻次，對消防通道設置警示標識并定期拍照留痕；②聯(lián)合物業(yè)劃定臨時停車位，協(xié)調(diào)錯時停車（如與周邊單位協(xié)商夜間共享車位）；③組織業(yè)主召開議事會，制定《小區(qū)停車管理公約》并公示；④定期開展消防知識講座，通過火災案例警示占用消防通道的法律后果（《消防法》第六十條可處500元以下罰款）；⑤建立“隨手拍”舉報機制，鼓勵居民通過社區(qū)微信群上報堵塞情況，及時處理。案例2：獨居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映，近日總感覺頭暈，子女在外地工作，希望得到幫助。問題：（1）網(wǎng)格員應如何處理王奶奶的訴求？（2）為預防類似情況，社區(qū)可建立哪些老年人關愛機制？答案：（1）處理步驟：①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生上門測量血壓并初步診斷；②聯(lián)系王奶奶子女，告知老人健康狀況，建議子女近期返鄉(xiāng)或委托親友照顧；③將王奶奶納入社區(qū)“重點關愛老人”臺賬，每日通過電話或上門巡查問候；④協(xié)助申請“一鍵呼叫”設備（如安裝智能手環(huán)，緊急情況可直接聯(lián)系社區(qū)或120）；⑤聯(lián)合志愿者團隊，安排每日1次上門送餐或陪同就醫(yī)。（2）關愛機制：①建立“銀齡檔案”，動態(tài)更新老年人健康狀況、子女聯(lián)系信息、緊急聯(lián)系人；②推行“結(jié)對幫扶”制度，組織黨員、志愿者與獨居老人“1+1”或“多+1”結(jié)對；③開設“老年健康課堂”，每月邀請醫(yī)生講解常見病預防知識；④與物業(yè)合作，在樓道安裝扶手、防滑地磚等適老化設施；⑤開通“老年服務專線”，24小時響應緊急需求。案例3：某社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員李某（45歲，無固定工作），部分居民得知后聯(lián)名要求社區(qū)禁止李某入住，甚至在其門口張貼“不受歡迎”標語。問題：（1）居民的行為是否合法？說明法律依據(jù)。（2）網(wǎng)格員應如何化解居民與李某的矛盾？答案：（1）不合法。根據(jù)《刑法》第一百條（前科報告制度已修改）和《社區(qū)矯正法》第五十六條，刑滿釋放人員依法享有與其他公民平等的權利，任何組織或個人不得歧視。居民張貼標語的行為侵犯了李某的名譽權（《民法典》第一千零二十四條）。（2）化解措施：①召開居民代表會議，宣傳《社區(qū)矯正法》《民法典》相關規(guī)定，強調(diào)“不歧視”是法定義務；②與李某溝通，了解其就業(yè)需求，聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務站提供技能培訓和崗位推薦（如保潔、綠化等適合的工作）；③組織“鄰里茶話會”，邀請李某分享改造經(jīng)歷，增進居民理解；④協(xié)調(diào)物業(yè)加強小區(qū)安保，通過實際行動消除居民對安全的擔憂；⑤建立“幫扶小組”，由網(wǎng)格員、志愿者定期與李某交流，幫助其融入社區(qū)。案例4：臺風預警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某工地圍墻傾斜，下方有居民臨時搭建的棚屋居住。問題：（1）網(wǎng)格員應立即采取哪些應急措施？（2）事后應跟進哪些工作？答案：（1）應急措施：①設置警戒線，禁止人員靠近圍墻和棚屋；②逐戶通知棚屋居住人員，協(xié)助轉(zhuǎn)移至社區(qū)應急避難場所（如社區(qū)活動中心）；③立即聯(lián)系工地負責人，要求其2小時內(nèi)加固圍墻或拆除危險部分；④同步上報街道應急辦和城管部門，請求專業(yè)支援；⑤通過社區(qū)微信群、大喇叭發(fā)布臺風預警和轉(zhuǎn)移通知，確保全覆蓋。（2）事后跟進：①核查圍墻加固情況，確認無安全隱患后解除警戒；②對棚屋居住人員開展政策宣傳，解釋臨時建筑的安全風險，協(xié)助其聯(lián)系正規(guī)出租屋；③與工地協(xié)商，對因轉(zhuǎn)移造成的居民財產(chǎn)損失（如未及時搬運的物品）給予合理補償；④將該工地納入重點巡查對象，臺風季前開展專項安全檢查；⑤完善社區(qū)應急物資儲備（如沙袋、手電筒），組織居民參與防災演練。案例5：社區(qū)微信群中，居民張某發(fā)布消息：“聽說社區(qū)要拆除健身廣場建停車場，完全不征求我們意見！”引發(fā)大量居民轉(zhuǎn)發(fā)抱怨。經(jīng)核實，該消息為不實傳言，社區(qū)僅在討論初步方案。問題：（1）網(wǎng)格員應如何處理網(wǎng)絡謠言？（2）為避免類似事件，社區(qū)在重大事項決策中應注意什么？答案：（1）處理步驟：①立即在群內(nèi)@張某，要求其刪除不實信息，并說明“社區(qū)未確定拆除健身廣場，方案仍在討論階段”；②發(fā)布社區(qū)官方聲明，附上《關于社區(qū)公共空間規(guī)劃征求意見的公告》（注明征集意見時間、方式），澄清謠言；③聯(lián)系街道網(wǎng)信辦，對謠言傳播情況進行監(jiān)測，防止擴散；④與張某私下溝通，了解其信息來源，若為誤傳則提醒其核實信息，若為惡