商戶進(jìn)退場管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織旗下商業(yè)區(qū)域內(nèi)商戶的進(jìn)出場行為，維護(hù)商業(yè)秩序，保障各方合法權(quán)益，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所擁有或管理的各類商業(yè)物業(yè)，包括但不限于購物中心、商場、寫字樓底商等區(qū)域內(nèi)的所有商戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶進(jìn)出場管理嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，在進(jìn)出場流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。3.誠實(shí)守信原則：鼓勵(lì)商戶誠實(shí)守信經(jīng)營，在進(jìn)出場過程中如實(shí)提供相關(guān)信息，履行應(yīng)盡義務(wù)。4.協(xié)商一致原則：在商戶進(jìn)出場相關(guān)事宜上，充分尊重雙方意愿，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，妥善處理各類問題。二、商戶進(jìn)場管理（一）招商階段1.招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確招商標(biāo)準(zhǔn)和條件，包括但不限于商戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、品牌知名度、經(jīng)營業(yè)績、信譽(yù)狀況等，并向潛在商戶進(jìn)行詳細(xì)說明。2.在招商過程中，招商團(tuán)隊(duì)需與潛在商戶進(jìn)行充分溝通，了解其經(jīng)營計(jì)劃、市場定位、品牌特色等，評估其是否符合本公司/組織的商業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求。3.對于有意向入駐的商戶，招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向其提供詳細(xì)的招商資料，包括商業(yè)物業(yè)的基本情況、租賃合同樣本、物業(yè)管理規(guī)定等，確保商戶對入駐事宜有全面清晰的了解。（二）意向洽談1.招商團(tuán)隊(duì)與潛在商戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行深入洽談，包括租賃面積、租金價(jià)格、租賃期限、付款方式、裝修免租期、物業(yè)管理費(fèi)等條款。2.在洽談過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)守信的原則，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述重要事實(shí)。招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況和市場行情，合理確定各項(xiàng)合作條款，確保雙方利益平衡。3.對于重要條款的變更或調(diào)整，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行書面確認(rèn)，并妥善保存相關(guān)洽談?dòng)涗洠詡浜罄m(xù)查閱。（三）合同簽訂1.經(jīng)雙方洽談達(dá)成一致意見后，應(yīng)簽訂正式的租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于租賃場地的使用范圍、租金及費(fèi)用支付方式、合同期限、違約責(zé)任、爭議解決方式等內(nèi)容。2.合同簽訂前，招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)審核商戶提交的相關(guān)資質(zhì)文件，如營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明等，確保商戶具備合法經(jīng)營資格。3.合同簽訂過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的合同審批流程進(jìn)行審核和簽署，確保合同的合法性、完整性和有效性。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份原件，并妥善保管。（四）進(jìn)場準(zhǔn)備1.商戶應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間和要求，向本公司/組織提交進(jìn)場申請，并提供詳細(xì)的進(jìn)場計(jì)劃，包括裝修設(shè)計(jì)方案、開業(yè)籌備計(jì)劃等。2.本公司/組織的物業(yè)管理部門應(yīng)對商戶的進(jìn)場申請進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修設(shè)計(jì)方案是否符合商業(yè)物業(yè)的整體規(guī)劃和安全要求，開業(yè)籌備計(jì)劃是否合理可行等。3.審核通過后，商戶應(yīng)按照本公司/組織的要求辦理相關(guān)進(jìn)場手續(xù)，如繳納履約保證金、裝修押金、首月租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，并提交裝修施工人員的相關(guān)資料，包括身份證復(fù)印件、健康證等。4.本公司/組織應(yīng)為商戶提供必要的進(jìn)場協(xié)助，如提供裝修場地、協(xié)調(diào)水電接入等服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)向商戶明確告知裝修期間的各項(xiàng)管理規(guī)定，如施工時(shí)間、噪音控制、消防安全等要求，確保裝修施工安全有序進(jìn)行。三、商戶經(jīng)營管理（一）日常經(jīng)營監(jiān)管1.本公司/組織的物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商戶日常經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，定期巡查商業(yè)區(qū)域，檢查商戶的經(jīng)營狀況、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等情況，確保商業(yè)區(qū)域的整體形象和經(jīng)營秩序。2.建立商戶經(jīng)營檔案，記錄商戶的經(jīng)營業(yè)績、顧客投訴處理情況、違規(guī)違紀(jì)行為等信息，作為商戶考核和管理的重要依據(jù)。3.鼓勵(lì)商戶積極開展促銷活動(dòng)，提升商業(yè)氛圍和人氣。對于商戶舉辦的促銷活動(dòng)，本公司/組織應(yīng)給予必要的支持和配合，如提供場地、宣傳推廣等服務(wù)。同時(shí)，商戶應(yīng)提前向本公司/組織提交促銷活動(dòng)方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。（二）商品質(zhì)量管理1.要求商戶嚴(yán)格遵守國家有關(guān)商品質(zhì)量的法律法規(guī)，確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕銷售假冒偽劣商品。2.本公司/組織應(yīng)建立商品質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對商戶所售商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知商戶整改。對于存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商戶，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.鼓勵(lì)商戶建立健全商品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制，提高商品質(zhì)量水平。同時(shí)，本公司/組織應(yīng)積極引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營，樹立良好的品牌形象。（三）顧客投訴處理1.設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴點(diǎn)等，方便顧客及時(shí)反映問題。本公司/組織應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理顧客投訴，確保投訴得到及時(shí)有效的解決。2.對于顧客投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、被投訴商戶等情況，并及時(shí)通知被投訴商戶進(jìn)行處理。被投訴商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果，本公司/組織應(yīng)跟蹤處理情況，直至顧客滿意為止。3.定期對顧客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對投訴集中的問題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。（四）安全管理1.本公司/組織應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對商業(yè)區(qū)域的安全管理，確保商戶和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.要求商戶配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對商戶員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，定期組織安全演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。四、商戶退場管理（一）退場申請1.商戶如需退場，應(yīng)提前[X]個(gè)月向本公司/組織提交書面退場申請，說明退場原因、預(yù)計(jì)退場時(shí)間等信息。2.退場申請應(yīng)經(jīng)商戶法定代表人簽字并加蓋公章確認(rèn)，同時(shí)提交相關(guān)證明材料，如合同解除協(xié)議、財(cái)務(wù)結(jié)算清單等。（二）審核與協(xié)商1.本公司/組織收到商戶退場申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括租賃合同履行情況、費(fèi)用繳納情況、場地及設(shè)施設(shè)備完好情況等。2.如審核通過，本公司/組織應(yīng)與商戶就退場相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括場地交接、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任承擔(dān)等問題。雙方應(yīng)本著公平公正、協(xié)商一致的原則，妥善處理各項(xiàng)事宜，并簽訂書面協(xié)議。3.如審核發(fā)現(xiàn)商戶存在未履行合同義務(wù)、拖欠費(fèi)用等問題，本公司/組織應(yīng)及時(shí)通知商戶進(jìn)行整改或補(bǔ)繳費(fèi)用。在問題解決之前，暫不受理其退場申請。（三）場地交接1.雙方達(dá)成退場協(xié)議后，商戶應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和要求，將租賃場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備完好無損地交還給本公司/組織。2.本公司/組織應(yīng)安排專人對場地及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有損壞或缺失的情況，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定要求商戶進(jìn)行賠償或修復(fù)。3.場地交接完成后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)，如填寫場地交接清單、簽署交接確認(rèn)書等，確保交接過程清晰、準(zhǔn)確、可追溯。（四）費(fèi)用結(jié)算1.退場時(shí)，雙方應(yīng)按照租賃合同約定和實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、違約金等各項(xiàng)費(fèi)用。2.商戶應(yīng)在場地交接前結(jié)清所有費(fèi)用，并向本公司/組織提供相關(guān)費(fèi)用結(jié)算清單及發(fā)票。本公司/組織應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。3.如雙方在費(fèi)用結(jié)算方面存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如申請仲裁或提起訴訟。（五）證照注銷1.商戶退場后，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)證照的注銷手續(xù)，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。本公司/組織應(yīng)協(xié)助商戶辦理相關(guān)手續(xù)，提供必要的證明材料和協(xié)助。2.商戶應(yīng)確保注銷后的證照不再用于任何違法違規(guī)活動(dòng)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任1.商戶如違反本管理辦法或租賃合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀、繼續(xù)履行合同等。2.本公司/組織如違反本管理辦法或租賃合同約定，給商戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）爭議解決1.雙方在本管理辦法執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，任何一方均可按照租賃合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。爭議解決方式包括